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斯图·斯儒沃曼对他建立的退税计划非常满意Amazon.com提供他公司的ihatespam软件。“他们每天能卖出几百台，而我们在那里运送了大量的产品，”总部位于佛罗里达州Clearwater的创始人兼首席执行官斯朱尔曼说阳光地带SoftwareInc。该公司提供Windows工具。“亚马逊(从中受益，因为他们得到了)一大批买其他东西的顾客，所以这让所有人都很高兴。”
虽然Sunbelt公司受益于这项返款计划，顾客可以通过20美元的邮寄返款免费获得iHateSpam，但Sunbelt公司仍然从亚马逊网站赚钱，斯朱尔曼和他的团队明白返款计划可能存在缺陷。“(提供)折扣的原因是它们能增加销量，”Sunbelt总裁阿莱克克贝瑞(AlexEckelberry)表示。“但应该考虑战略原因，比如未来能够将客户基础货币化。你给的是现金，不是降价，所以要小心对待回扣。”
事实上，折扣可能会对你的底线造成损害，所以“小心行事”是必须的。“亚马逊…他们能够负担得起这些东西，因为他们让他们的客户买其他东西，”斯朱尔曼说。“对我们来说，这样的退税计划根本不可能。”
如果处理不当，返利计划也可能成为客户关系的噩梦，比如，如果客户晚了或根本没有收到返利。确保客户能轻松、及时地获得折扣，并保持对你的公司或品牌的积极感觉。“确定一个联系人，负责全面了解退税计划。这个人既可以作为执行项目的联系人，也可以作为客户的联系人，”明尼阿波利斯的小企业顾问苏珊·卡特说。“当客户投诉时，这个人可以帮助客户解决问题，成为客户的拥护者，而不是问题的参与者。”
在制定返利计划时，要设定具体的目标。公司总裁克莱尔•罗森茨威格(Claire Rosenzweig)表示:“对于一家公司来说，重要的是设定非常明确的目标，以便决定是否使用折扣来激励消费者体验他们的品牌。市场推广协会该协会是代表促销营销行业的纽约市贸易协会。“如果目标是持续性，这会建立品牌忠诚度;用法，鼓励新的或经常使用的用法;或者是形象，它可以强化品牌形象，增强任何广告效果，可以选择回扣作为完成工作的最有效手段。”
在整个返利计划的设置和实施过程中，请牢记您的客户。卡特说:“让客户尽可能容易地正确提交他们的退税请求。”“如果折扣金额相当大，你甚至可以制定一项规定，让客户(在现场)填写相关文件。”
如果你在过去的退税计划中遇到了麻烦，还有其他的选择。卡特建议提供增值奖励，如免费产品或升级，以及忠诚奖励俱乐部，邀请某些客户享受普通大众无法享受的促销活动。卡特说:“如果你采用这种计划，你必须提供仅供会员使用的特价商品，这样顾客就会对他们的忠诚感到回报。”
无论你是提供折扣还是其他促销活动，如果出现问题，客户不满意，尽你所能赢回他们的忠诚和信任。卡特说:“如果一项退税计划绝对是一场灾难，向你的客户承认它，并说明你愿意做些什么来恢复他们的信誉。”“然而，我告诫人们不要在未来购买时简单地提供折扣。这不是赔偿——这只是另一种晋升。”
接触来源
苏珊•卡特
明尼苏达州明尼阿波利斯市
(952) 890 - 5717
susancarter@successideas.com
www.successideas.com
克莱尔·罗森茨维格
市场推广协会
纽约，纽约
(212) 420 - 1100
www.pmalink.org
斯图Sjouwerman
亚历克斯Eckelberry
阳光地带的软件
佛罗里达州克利尔沃特
(727) 562-0101，转220
alex@sunbeltsoftware.com
www.sunbeltsoftware.com
