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我们大多数人都玩过八卦游戏——在聚会上对你旁边的人悄悄说一句话或说几句话。然后，这个人把听到的内容悄悄告诉下一个人，当“假定”的信息传遍整个房间时，这种模式就会重复。有趣的部分是，当你把最初的说法与最后一个人实际听到的信息进行比较时。这种差异既幽默又令人担忧，尤其是当你考虑到可能真正重要的信息时。
当领导者在组织内部实施变革时，他们经常面临高风险版本的八卦游戏。就像聚会上的窃窃私语一样，公司内部的沟通也会随着这些悄悄话的传播而腐化。
为了说明这个问题，我们有时会用农业来类比，说“水(或信息)没有到达行尾。”我的商业伙伴称这种现象为“灌溉效应”。
沟通失败是有问题的，不仅因为信息被扭曲了，还因为它们会给你的员工带来期望差距。当期望差距存在时，信任就会受到损害，员工的信心也会受到侵蚀。高效的领导者尽最大努力尽可能地减少期望差距，因为他们意识到这些差距对建立正确的员工体验有破坏性的影响。
应对沟通失败的一个关键方法是通过人员分析和有效使用脉搏调查或员工情绪工具。学术机构早在教师开始使用远程控制设备实时调查学生是否理解概念时就发现了这个概念。
脉冲调查，或员工情绪工具，是一个软件平台，允许组织管理每日，每周或每月的调查，除了定期安排的，组织范围的调查。
通常情况下，人力资源领导者会使用脉搏调查来了解组织在任何给定时刻的运营环境。
正如建议的那样，任何业务领导者都可以利用这些工具来了解关键信息的接收情况或将来的接收情况。
通信调查可以定时进行，以便在发送消息之前指导通信，以帮助了解消息是否被正确接收。它们也可以在事后执行，以便在需要时帮助调整变更过程。
让我们考虑一个案例作为研究。
假设医疗保健组织需要减少患者意外摔倒的情况。该组织的领导人已经实施了一项协议，要求他们的工作人员在病人离开房间时帮助他们。为了评估这个计划被遵循和理解的程度，组织的领导团队可以进行一个简单的脉冲调查，询问以下四个问题:
- “预防跌倒”倡议对我们的组织有多重要?(5:非常重要，4:有些重要，3:尽可能努力，2:努力，1:不重要，0:我不知道这个计划)
- 谁负责确保不发生跌倒?(对潜在群体进行排序)
- 你们团队最后一次讨论“预防跌倒”计划是什么时候?(5:今天，4:本周，3:上周，4:本月，5:从不知道或不知道)
- 用你自己的话来说，什么是“预防跌倒”倡议?(打开由文本分析工具分析的评论)
在审查了调查的结果之后，管理人员可以加强他们最初的信息，或者进行修正，以确保一致性的存在。
让我们来看另一个场景。
假设一个组织正在改变其处理绩效评估的方式。一个简单的问题可以是，“我们为什么要进行绩效评估?”
文本分析工具可以分析回复，然后创建评论类别，并为管理层提供一些非常有趣的见解。
沟通调查应该只需要两到三分钟就可以完成，但是这些信息对于了解一个计划是如何被接受和实施的是非常宝贵的。
尽管软件应用程序在尽量减少调查疲劳和通过游戏化技术和其他策略提高参与度方面做得很好，但太多的脉搏调查将导致疲劳和参与度的显著下降。因此，在考虑多久进行一次沟通调查时，应该谨慎使用。
领导者需要谨慎而有节制地部署调查，以确保这些类型的调查保持其有效性。尽管如此，如果员工觉得沟通调查尊重他们的时间，并且他们看到调查带来了有意义的变化，那么将反馈转化为结果的文化将开始在你的组织中扎根。
脉搏调查在许多组织中都很常见，对员工进行调查可以成为一种有效的分析工具。特别是，使用脉搏调查来加强或评估企业沟通，这是前瞻性领导者使用人员分析来改善领导力、沟通和组织的一种方式。
