寻找员工品牌传道者最能代表公司发言的人可能已经在你的工资单上了。
通过德里克·牛顿•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
品牌传道者是那些一贯、频繁、热情和积极地谈论你的业务的人。他们不是有偿的发言人。最好的传道者是那些与你的公司有个人关系的人,他们不会从传播这个词中获得任何好处。
在公共关系中,真正的品牌传道者是非常强大的信使,他们可以为你的企业形象和发展做出惊人的事情。福音传道者之所以工作,是因为他们对自己所说的话充满了真正的能量和热情——他们相信自己所说的话。公众可以很容易地发现虚假的(或付费的)布道者,所以找到真正的布道者是很重要的,因为它可能是有效的。
换句话说,真实性很重要。虽然传福音的人可能会从如何讲故事的建议中受益,但他们几乎不需要别人告诉他们该说什么。如果你告诉某人该说什么,他们不是布道者,他们是发言人。这是一个很大的区别。
在寻找和培养品牌传道者的过程中,大多数公关专家和公司领导都会关注那些为产品或服务付费并感到高兴的客户。你以前也见过,“我对x公司很满意,我真的没指望他们做y,但他们做了,我很高兴。”
但公关团队和企业内部人士往往忽视了另一个强大的品牌传道者——员工。如果做得好,员工的品牌传道者和客户一样好。在某些情况下,他们甚至更加如此。
那么,如何找到品牌传道者呢?以下是关于如何找到、引导和释放他们的四点建议:
给员工一个分享的空间,然后倾听
因为真实性是品牌传播的标志,所以首先要找到那些已经有真正的激情和好的个人故事可以讲的员工。要做到这一点,要确保他们有足够的内部空间来分享他们对公司、同事和经理的想法和见解——无论他们想到什么。
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创造这样的空间并不一定要自己存在。这样的公司升降椅-基于云的人才管理平台,提供这类机会,作为其人力资源/绩效评估和员工反馈系统的一部分。因此,Chairlift是经理和公关团队寻找有激情和声音的员工成为布道者的好地方。当员工经常发帖并分享他们在工作中经历的精彩、独特的故事时,给他们打上标签——他们是强有力的布道者候选人。
Chairlift, Inc.客户体验总监兼首席人事官Rita Ginsburg表示:“拥有一个开放、有吸引力、持续的审查和反馈过程,找到有强烈声音的团队成员绝对是真正的好处之一。”“有意义、清晰的流程有助于让员工更快乐、更满意,他们可以在办公室内外发挥作用。”
给他们外部空间
在你确定了几个潜在的传道者之后,问问他们是否愿意在公司外分享他们的想法——他们自己的想法。如果他们愿意,帮助他们建立关系。有很多免费的、有影响力的地方供员工和其他人分享他们的故事,包括那些备受尊敬的人媒介(这在Twitter上尤其有效)和LinkedIn。
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事实上,领英(LinkedIn)的执行编辑丹尼尔·罗斯(Daniel Roth)去年写了一篇长篇文章,讨论直言不讳的员工如何改变谈话。“最好的(公司)正在积极鼓励员工发出自己的声音……”他写道。
监控/反馈
虽然你绝对想知道你的新员工在说什么,但要克制自己的冲动。你最不想做的就是把员工诚实的声音变成公关废话。
不要让他们写股票报告或公司通讯。一定要确保他们理解并遵守公司的指导方针和公共场合的礼仪——例如,关于冒犯性语言或泄露敏感的客户或员工信息。确保他们能接触到能帮他们校对和稍微修改的人。确保他们明白他们对公司和你的使命有多大的帮助——不要把传播公司的好名声变成家庭作业。
同时,分享他们的工作——对内对外都要分享。
提升他们的形象——让他们成为品牌的一部分
如果一个员工真的想分享他们在你公司的故事和经历,那就提升他们的作品和语言。要果断地为他们寻找新的、更引人注目的机会,让他们与公众接触。
在公司内部,员工品牌传道者是会议上出色的演讲者,也是电台和电视节目上的嘉宾。当他们更能自如地讲述自己的故事时,这些直言不讳、充满激情的领导者应该成为你公关工作的主角。
记住,与你一起工作的真实声音和个人故事——满足你的公司和社会使命——才会引起公众的共鸣。因此,在提升公司的声誉和知名度方面,他们甚至可以比你自己做得更好。优秀的品牌传道者是值得寻找、培养和推广的,如果你给他们空间,让他们自己前进,支持他们的努力,给他们做自己的自由,你就可以做到这一点。