为什么同理心领导比以往任何时候都更重要理解和分享他人的感受正在成为一项重要的领导特质，但你如何才能确保自己真正具有同理心，而不仅仅是同情呢?

同理心经常被视为一种“软技能”而被忽视，但最近已成为高效领导者越来越重要的特征，这一趋势在很大程度上是由于在新冠疫情期间需要保持员工的工作效率。随着世界变得越来越不可预测(包括大流行后的影响，以及越来越多的天气和风暴模式的变化，加上日益充满敌意的政治)，人们面临着更高程度的压力、焦虑和抑郁。结果之一是，客户、员工、合作伙伴和同事都需要同理心，他们会欣赏一个付出额外努力来表现同理心的领导者。这不仅仅是猜测:最近催化剂的研究900名员工的调查显示，练习同理心的领导者将拥有一个更投入、更高效的团队，以及更有利可图的企业。

成为一个有同理心的领导者意味着什么?

但是，做一个善解人意的领导者到底意味着什么呢?这在我们的行为中是如何表现的呢?我们如何区分同理心和同情?正如布朗博士解释的那样，“同理心是一种选择，而且是一种脆弱的选择”。

情感同理心已经被证明是一种遗传特征，而不是一种习得的行为，但这并不意味着我们不能练习同理心并变得更好，尤其是那些没有天生同理心的人。所以，抓住机会做出选择，你可能会发现它变成了你的第二天性。

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同理心就是理解他人正在经历的事情——试着设身处地为他人着想，对他们可能正在经历的事情感到同情。然而，同情是对某人处境的理解，但是从你的角度，而不是从他们的角度。前者帮助人们感到被包容，而不仅仅是被承认。同情更容易(我们都记得我们对别人处境的感受)，但要真正练习同理心，有必要深入挖掘。

要成为一个真正的善解人意的领导者，你首先需要能够表现出一定程度的理解。这需要积极倾听别人正在处理的事情，并提出正确的问题以获得更深入的理解。这样的领导者会花时间定期检查团队，并利用时间从维度上观察人们的表现——不仅仅是工作任务，还包括他们广泛的心理健康。如果你不是那种天生会这样做的人，那么定期与关键员工、合作伙伴和客户联系是很有用的，看看他们可能会有什么压力，以及你可以如何提供帮助。否则，在你意识到这一点之前，一个重要的员工已经辞职了，你会希望你能预见到这一点。找时间在个人层面上交谈不仅对团队来说是一件好事，它也可以对业务底线产生影响，因为它培养了一种包容性。

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不加评判地接受情感投入的方法

在接受这些更情绪化的方法时，不加评判是至关重要的。一旦你开始对别人的处境发表意见(无论多么善意)，你就不再是善解人意了。也许你很同情，但你也错过了一个为人们创造一个安全的分享空间的重要机会。很多时候，人们并不是在寻找问题的答案;他们只是希望能够分享，并有人花时间欣赏和理解他们正在经历的事情。所以，要抵制跳入其中解决问题的诱惑。积极倾听——集中注意力，保持开放和接受的态度，进行眼神交流，关掉手机，不管你做什么，不要看时间。这在我们多任务处理的日子里很难做到，但会让一个人如何理解对话产生很大的不同。

尽管现在的世界很大程度上是虚拟的，但能够亲自见面(或至少通过Zoom)也很有帮助。有些人很难分享挑战或挣扎;通过吸收肢体语言，然后问一些澄清性的问题来更深入地了解他们的感受，你感知他们生活中正在发生什么的能力会大大增强。

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寻求反馈是观察这些移情肌肉是否运转良好的好方法。很容易也很自然地得出这样的结论，但另一边的人可能不这么认为。所以，让自己变得脆弱，接受反馈，包括建设性的批评。

根据我的经验，接受上述建议的领导者将建立更牢固的人际关系，这将有助于人们和他们的企业。你永远不会知道，也许有一天你就是那个需要同理心的人。