她解决了谷歌和脸书的纠纷。现在，这位调解专家向你揭示了在任何情况下都能让你控制自己的力量——并帮助你得到你想要的。赫莎·艾布拉姆斯35年前开始从事商业诉讼，从那以后，她一直在磨练自己解决问题的能力。
通过阿曼达·布林•
“在我们的社会中，人类甚至不能再相互交谈了，”调解员和谈判专家Hesha Abrams说狗万官方。“人们认为，‘如果你的想法或信仰与我不同，那么，你就是个白痴，我会试图解释，争论，大声喊出你的无知这是行不通的。这太愚蠢了，它正在摧毁我们的社会。”
艾布拉姆斯看过的太多了冲突在她35年的职业生涯中。但当现在的专家调解人开始商业诉讼在美国，调解主要用于离婚和工会案件，而不是民事诉讼，更不用说刑事诉讼了。艾布拉姆斯看到了该工具在解决这一狭窄范围之外的争端方面的潜力。
所以她去找达拉斯联邦法官乔·菲什来验证她的理论。他给了她五个案子开始——艾布拉姆斯把它们都解决了。“我什么都做错了，”她笑着说，“但我还是解决了所有五个问题。所以法官和我都说，‘好吧，这里有些很酷的东西。’然后就开始了一生的旅程。”
“我们都认为人类被驱使着想要赢。这不是真的。”
艾布拉姆斯在许多备受瞩目的高风险项目中考验了她的技能冲突——从保密各方之间的软件诉讼，到一种著名、受欢迎产品配方的商业秘密案件，再到在德克萨斯州公立学校教授《圣经》的情感和政治斗争。本月早些时候，她出版了自己的第一本书，保持冷静:解决冲突和缓和紧张的秘密，提供阅读情景的技巧和解决问题的简单策略。
“我们都认为人类是被驱使的想要赢艾布拉姆斯说。事实并非如此:我们90%的人都是为了不输。很大的差别。我写这本书是因为我在人类冲突的战壕里呆了35年，这意味着愤怒、愤怒、自以为是、固执、傲慢、愚蠢和恐惧。”
艾布拉姆斯的中介自从她早期在达拉斯的日子以来，她的战术已经走了很长的路。这部分来自于她对人类行为的深入研究。尽管经济学家亚当•斯密引入了人们的理性行为和自身利益的新研究，特别是诺贝尔奖得主心理学家和经济学家的研究丹尼尔•卡尼曼(Daniel Kahneman)但事实并非如此——因为我们太容易受到情感和认知偏见的影响。
艾布拉姆斯说，在争论激烈的时候用数据、事实和逻辑来打击对手是徒劳的，因为杏仁核大脑的消极和恐惧中心，在面对冲突时被激活，并关闭控制推理和解决问题的前额皮质。此外，艾布拉姆斯还描述了伴随紧张情况而来的眼包涵和听觉排斥:视野狭窄，听不到所说的话。
艾布拉姆斯解释说:“当你处于压力或冲突中时，你的世界会变得非常小。“调解人、教练或顾问可以帮助拓宽视野，并对他们说，‘我能从别人的角度看问题。’”
“它就像兔子的脚或护身符一样，让我的杏仁核平静下来，这样我就可以思考了。”
任何冲突的公式都很简单，艾布拉姆斯说:它归结为无能为力。你试图让某人思考或相信他或她不想思考或相信的事情，反之亦然。她继续说，这种失控的感觉会触发杏仁核，导致不良行为，因为大多数人没有有效处理冲突的工具。
“这就是为什么我给人们工具，”艾布拉姆斯解释说。“我想出了这个小咒语——‘保持冷静’。如果你对某人说，“深呼吸”，这是行不通的，因为它说的是，“你失去控制了。”我来告诉你该怎么做。”这只会增加你的无力感，让你杏仁核引发更多。”
每当艾布拉姆斯感到被触动时，她就会依靠这句咒语。她说:“它的作用就像兔子的脚或护身符，让我的杏仁核平静下来，这样我就可以思考了。”“然后我想，我不是无能为力。我有工具。我要用哪个工具?面对这种情况，我该如何选择?每个人的情况都不一样。”
保持冷静全书分为五个部分和20个章节，每个章节都详细介绍了艾布拉姆斯的一个工具，并附有故事来说明它。艾布拉姆斯强调，所有的工具都是易于访问和使用的，但人们应该根据情况自由选择他们觉得舒服的任何工具。
艾布拉姆斯说她在片名中加入了“缓和紧张”，因为哪里有冲突，哪里就有张力无论双方是否意识到，这种情况一直在增加。关键是要正面处理这种紧张关系，以避免使糟糕的情况变得更糟。她用洒出来的意大利面酱作类比来阐明她的观点。
艾布拉姆斯解释说:“如果你用海绵擦拭它，它就会马上浮上来。”“你让它静置一夜，然后把它从刮刀上刮下来。你放了一年，它就又老又臭，还发霉了。意大利面酱湿的时候擦干净要容易得多。但我们倾向于不这么做——那么当它变得更大、更丑陋时，我们必须处理它。”
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“对一朵雏菊说话，却希望它变成一朵玫瑰，这是愚蠢的。”
根据艾布拉姆斯的说法，最困难的情况发生在当事人没有什么可失去的。“我不在乎是小事还是大事——如果你没有什么可失去的，你就没有风险，”她说。然后你会变得更加傲慢、自以为是、固执，不那么务实。法律体系总有办法把你打得体无伦次，就像是在让你变得温柔。有些人只是需要挨打很多次，才愿意去做他们本来可以早点做的事情。”
艾布拉姆斯说，这就是为什么一个室友的猫在地毯上撒尿的案件可能比《财富》100强公司之间的高调案件更难解决的原因。这一切都归结于冲突中的个人，以及他们真正的动机是什么。
“我所做的大部分工作都是诊断，”艾布拉姆斯解释说，“因为如果你们有冲突，我为什么要像对待邻居或同事一样对待你呢?你变了一个人。我跟内向的人说话和跟外向的人说话是不一样的。我会和思考者交谈，而不是和试探者交谈。”她把这个过程比作输血:正确的血型可以挽救一个人的生命，但错误的血型可能是致命的。
艾布拉姆斯强调我们都是我们的教养不管我们喜欢与否，这对我们如何应对冲突有着重要的影响。她说:“人们可以通过很多治疗，成为更好的自己，但如果你是一朵玫瑰、雏菊或水仙花，你不会改变——你是一朵玫瑰、雏菊或水仙花。”“通过个人成长、心理治疗和学习，你可以成为更好的自己，但你将成为你自己。”所以和一朵雏菊说话，希望它变成一朵玫瑰，这是愚蠢的。”艾布拉姆斯说，像对待雏菊一样和雏菊说话，你才是控制自己的人。
女人和男人不会处理冲突艾布拉姆斯补充道，因为它们的社交方式不同。艾布拉姆斯解释说:“传统上，女性没有表达强烈情感的自由，除了哭泣。”“愤怒通常是不可接受的;女人可以被看作是好斗的，而不是自信的，而男人则完全不同。女人会被看作是尖利的，而不是充满激情的。”
克服它的第一步就是放手关心别人的想法——说起来容易做起来难，艾布拉姆斯承认，因为女性已经习惯于适应和取悦别人。她还指出，传统上女性并没有掌握权力，这给她们的掌控感带来了另一个挑战。
“我知道如何真正解决问题——什么才是真正有效的。”
不幸的是，在我们这个分裂的国家，今天很难促进有意义的对话和解决方案。多年来，艾布拉姆斯近距离目睹了沟通的恶化:“我们的社会曾经更文明一些，在那里你不会说出你所想的事情。好吧，随着社交媒体的出现，人们现在可以说各种肮脏、卑鄙和可怕的事情，而且没有后果。”
但也许比任何人都清楚的是，艾布拉姆斯也知道我们有一个武器库冲突化解只要我们准备好使用它们，工具就在我们手中——因为她已经做了几十年了。
艾布拉姆斯说:“我知道如何真正解决问题，而不是什么应该起作用，不是我想要做什么，不是哲学上如果起作用的话会怎么样，而是什么实际上起作用。”
