本文作者仅代表个人观点。狗万官方
问:我提拔了我的一个员工去管理我的小型录像带租赁店连锁店的一个位置。我自己经营这家店，但需要花更多的时间在我生意的其他方面。这位员工经验丰富，值得信赖，但自从她成为经理后，有几个员工辞职了，我听到有人抱怨她太严厉，太专横了。我应该换掉她吗?
答:你的新经理很可能渴望在这个新的挑战中取得成功，因此，采取了一种控制和指示的方法。这对其他员工来说可能很残酷，尤其是如果他们习惯把她当作同事，而不是独裁者来对待的话!
当人们第一次发现自己处于领导角色时，他们通常会采用命令和控制的管理风格，因为他们不舒服，急于确保每个人都能正确执行。控制欲太强可能会给她的员工传递出她不信任他们的信息，但实际上，我怀疑她不太相信自己能成为领导者。
克服这个问题的方法是帮助她掌握一系列的领导行为——她可以做的其他事情来确保工作完成，每个人都乐于做。既然她采取的方法不起作用，你需要在她的小把戏包里再加一些。她可以尝试一些基本而有力的监督技巧:
- 问而不是说。例如，与其告诉某位员工他将在某个班次上班(或其他)，她还不如让这位员工(或所有员工)制定自己喜欢的时间表，这样就能确保每个班次都有安排。它达到了同样的目的，但它赢得了朋友，而不是疏远了好员工。
- 设定目标而不是下达命令。例如，也许你的新经理在换班结束时看到柜台后面有一大堆未上架的视频和dvd，她很不高兴，所以她命令员工在离开前把所有的东西都放好。然后他们会生气，因为他们说他们是最忙的一班，让他们把所有事情都放在一边是不公平的，这迫使他们加班到很晚，而且是无偿加班。从商业角度来看，搁置所有退货的命令是合理的，但显然这是不断增长的冲突的根源。相反，最好是设定一个目标，尽量减少未搁置的退货，然后让员工提出如何实现这一目标的建议。你的新经理可以很自信地坚持让他们想出一个可以接受的解决方案，但她应该避免把她想到的第一个解决方案硬塞给他们。
- 告诉她为什么她的目标和关注点很重要。既然她是商店经理，这名员工就有责任考虑与业务成功相关的大局问题(比如为什么你不希望退货堆积在柜台后面，不能再出去)。她领导员工的权力将来自于对公司的认真管理。她需要与她的新员工分享她在业务上的优先事项，每当她要求他们解决问题或实现目标时，她都需要清楚地指出激励她的业务需求。(如果没有充分的理由，那么她应该保持沉默，放手。向她解释，如果她想抓住任何兔子，她就不能“追逐太多兔子”。)
你的新商店经理正试图“强迫马喝水”，就像老话说的，你可以把马带到水边，但你不能让它喝水。她需要认真思考她所领导的人，以及他们的动力是什么。她最近处在他们的位置上，所以她应该能够想象她的行为对他们有什么感觉。试着教她上面的三个技巧，看看这是否能提高士气。
Alex Hiam经营着一家咨询/培训公司，专注于提高企业中的人力绩效。他还著有许多关于管理、激励和营销的书籍，包括《让马喝水:如何领导并成功经商》．
本专栏仅代表作者个人观点，不代表Entrepreneur.com网站。狗万官方所有的答案都是一般性的，不考虑具体的地理区域或情况，只有在咨询了适当的专家，如律师或会计师后才能信赖。
