7电子商务企业预防假日欺诈营销/制作团队的重要小技巧:保持通信畅通节日令充斥中 意外事件让欺诈交易卷进

虚伪不在任何人的节日愿望列表上, 但它是一个现实 这个繁忙季节越来越多的砖头企业现在需要芯片信用卡处理订单,因此许多欺诈者决定把注意力转向联机企业。

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去年感恩节到12月电子商务欺诈31号上升超过30%上年据ACI环球研究97项交易中约有1项被发现欺诈

欺诈者今年有很多机会:上个网络周一是历史上最繁忙电子商务购物日,销售额超过65.9亿美元Adobe表示

时欺诈事务速率年中这个时段实际下降 原因是合法交通大增 总计美元欺诈损失额剧增,因为欺诈者知道他们可以把坏顺序埋成堆好顺序

业务准备拆开"贪心"和"好客"?数例防欺诈技巧分享自为Square、Google、Facebook和SiftScience

开工创建并记录节日即时计划

在线节日零售支出预计增加12%今年.更多事务审核 更多临时员工训练 记录处理节日急促的扎实计划真有代价

时我在广场工作时,我的团队会先想先解答当人们忙到无法找到答案时可能出现的所有问题会比平时多点指令吗由谁来批发或拒绝订单有新流程吗?升级路径是什么这样的动作帮助降低了坏人所冒的风险 坏人乘虚而入

关联性 :研究:在线欺诈即踢高网格

我个人还保证所有员工使用防欺诈工具都自在, 我知道员工何时休假, 所以我总能得到适当的覆盖量

这些行动帮助确保我们最能处理急件

二叉协同其他队

对许多营销团队而言,节日实为全年最美妙的时段所有交易升级才刚开始

正因如此 与营销团队检查 了解升迁启动时间很重要并和产品团队商谈 查出新发布物 外加量期望并错误地将某些模式归结为欺诈

出奇事件每年这个时间,事实上, 需要刻意避免举个例子谷歌一年后,我未能联系到某些团队 并被意外推广邮件抓走系统团队并非准备量增长-我们最后通过延迟指令激怒了许多客户

最终自动接受过去六小时所有订单 以确保客户能及时取回项目可-这里有一个教程--作为副作用,我们最终接受一连串欺诈命令,否则我们本会抓取这些命令。

故事的道德感保持通信线畅通 每个人准备

3级实时观察度量

节假日前总交易量自然会增加确定你正在留意红旗 这可能表示欺诈, 象销售 某一特定产品或交易高值上节日市场购物a-Wanelo-我们客户-发现它的大部分欺诈来自委内瑞拉加拉加斯公司发现后很容易拒绝指令并缩小潜在欺诈池

siftScience公司、Forter公司、Signifed公司、Iskifed公司和Fe瓦内洛团队开始使用这些工具改善客户体验后,订单下降率下降52%-表示接受更多好订单多家公司正在探索机器学习和其他先进技术,帮助减少欺诈并改进转换

4级谈到购买模式时,期望出乎意料

好客节日有奇购习惯已知行为可能在今年余下时间异常化(如购买昂贵手表并运遍全国家)现在可能是正常化的 。 如果您有过去节日数据,请查看历史模式以观察你期望什么 。

5级不可假设异常购买 与直接从球棒上

总有一些命令可能需要额外认证转介团队审查升级计划

6级尽可能对贴上标签的客户友好

欺诈肯定有破坏性,但意外将好客户标注为欺诈费用甚至更高.客户可能非常烦恼,以至于他/她不会再从你那里买东西(甚至告诉朋友坏经历)。正因如此72%的在线企业担心避免欺诈而不拒绝合法客户.

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在所有时间我不得不验证客户身份中, 我发现节日带来最大压力商店商想快速运礼物 最不希望的就是复杂问题

正因如此,我告诉我的团队 保证他们尽可能友好和帮助而不是单纯向客户请求信息, 向客户保证你正努力保护客户, 并确保他们的订单及时送到对点节日

7感谢团队

电子商务公司常忙到无法放松和享受赛季正因如此我总是努力表扬团队的贡献对,这是他们的工作- 但他们也占用时间 从他们的家属和亲人 在那里支持你和公司

对于那些工作周末的人 确保他们能在新年全天放假工作圣诞夏令营或圣诞日者应休两天假雇员们可以合并这些日数,在新年休长假(实至名归)。

并,确定插槽集合 疯狂平息后, 这样每个人都可以松散人民在似无休止顺序审查中时可以期待这一点庆功成绩