如何满足客户的痛点你对痛点的了解越多,你就越能调整你的营销解决方案。
通过艾米塔里克•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
长期以来,人们一直认为,消费者不会因为产品或服务所提供的“功能和好处”而购买。相反,当他们真正觉得某样东西可以解决让他们真正痛苦的问题时,他们才会购买。如果你能有效地说服客户,你的解决方案将减轻他们的挫折,困难或障碍,你就有了销售。
当然,这远远超出了“我们会为你解决这个问题!”的标准营销,而是更深入地了解你的客户的需求、愿望和特点。仅仅知道客户出现问题的原因是不够的;了解他们生活中问题的每一个根源是很重要的,从问题是如何出现的,到它不断造成的破坏。你知道的越多为什么这是一个痛点,你越能定制你的解决方案和营销来满足他们的需求。
这里有三个必须知道的方法,可以有效地满足你的目标客户或客户最深层的痛点。
1.细节越多越好
当客户了解公司如何帮助他们的具体细节时,他们会做得很好,把产品或服务的模糊之处提炼成他们能理解的术语。
实际上,心理学的一个众所周知的原则是,人类对特定事物的反应更好。定价的一个技巧是给出一个非常具体的价格。所以,当你有疑问的时候,要更精确。你提供的服务和它的成本越具体,它看起来就越真实,你就越能有效地满足客户的痛点。
2.提供可定制的选项
当客户在处理痛点时,他们会投入更多的情感,所以在为解决方案投资时,让他们感到安全和得到照顾是很重要的。如果你能有效地解释你的服务是如何帮助像他们一样的人的(精确到数字和细节),那就太好了!但是,如果你一直在努力完成销售,那可能是因为客户需要更多的个性化方法。
当一项服务是可定制的,它给客户一个响亮而清晰的信息,你关心他们的具体需求和愿望,以及他们的问题的背景。想想上次你迫切需要解决一个痛点的时候。谁能优先考虑你的问题,让你觉得你得到了很好的照顾,谁就值得你花每一分钱。为你的客户做到这一点。
3.诚实领导
当客户正在应对痛点时,他们会比平时更加紧张,这意味着你必须建立信任。做到这一点的最好方法是尽可能地坦率,或者在整个过程中尽可能地提高透明度和诚实度。这可能会以多种方式体现在你的业务中。也许你很坦率,你分享了一个客户的故事没有从你的服务中受益,并解释原因。或者,只是通过在生产或服务的每一步中给客户额外的控制或监督元素来证明透明度。无论如何,你都可以拥有自己的产品,并在稳定的信任水平上满足客户,那就去做吧。这将使一切都不一样。
记住,商业是关于人的,当涉及到客户的痛点时,满足他们的需求也是关于同理心的。这些建议将有助于建立信任,但他们也会帮助你帮助他们,这是我们都在做的。