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如果这个假期有一个你可以关注的渠道，那就是电子邮件。它的效率是不可否认的:电子邮件提供了一个潜在的投资回报率(ROI)每消费1美元可获得42美元．听起来很有希望，但2020年的假日季将是几十年来最不典型的。营销人员应该采取什么方法?他们应该在信息和时间安排上做哪些改变?有没有发送促销邮件的最佳日期?
首先，让我们看看前几年的数据告诉了我们什么。
周四发送的电子邮件最受关注
在网络研讨会上假期期间的电子邮件策略在美国，甲骨文的营销研究团队发现了一些有趣的行为趋势。他们说:“回复率的大部分高峰发生在周四，”他们指的是2019年和2018年的假日季节。“周四往往是成交量较低的日子。随着收件箱竞争的减少，消费者关注和积极参与的比例也有所提高，”甲骨文CX营销咨询公司的研究主管查德·s·怀特解释道。
以下是怀特和他的同事们做出的其他一些观察，可以帮助你选择点击“发送”的最佳时间:
- 虽然周四明显是赢家，但周五的回复率有所下降。
- 在热门节日过后的日子里，发送量下降了，但参与度上升了——竞争减少了，人们在收件箱里更活跃了。
- 2019年平安夜和圣诞节当天的发送量低于平均水平，参与度也很低。在那些日子里，你可能会考虑暂停你的活动。
现在你已经对时间安排有了一个很好的想法，让我们确保你拥有在这个假期成功处理电子邮件所需要的一切。
检查你的电子邮件列表，以减少发送成本和进入收件箱
电子邮件服务提供商根据您存储的联系人数量和发送的电子邮件数量收取费用。因此，在发送邮件之前，“仔细检查你的邮件列表，确保所有联系人都是有效且活跃的。MassMailer．
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特别是如果你的企业是受大流行影响的企业之一，你最不想做的就是浪费宝贵的资源。验证列表不仅有助于降低电子邮件营销成本，而且还支持良好的交付能力。
使用准确的列表对电子邮件的性能至关重要，但其他方面也同样重要。德瓦基说:“在新冠肺炎疫情期间，规则和程序正在发生变化，你要做好在最后一刻改变电子邮件策略的准备。”
这位电子邮件专家建议:“更新你的电子邮件内容，提供安全指南、新政策、非接触式支付选项、任何特殊的运输优惠、路边提货选项、老年人的购物时间和假日时间。”简而言之:设身处地为客户着想，用你的品牌为他们提供安全愉快的体验。
最后，德瓦基建议“通过提供更多激励措施来提高客户忠诚度，表现出你的同理心，不要利用人们在考验时期的恐惧心理。”
专注于创造积极的情绪
Josh Brown，数字营销顾问Helpjuice，强化了这种方法。制造我们通常认为是“负面”的情绪——比如恐惧、贪婪、内疚、需要被认可——可以有效地让人们采取行动。但假日季的活动应该围绕着积极的感觉和舒缓的体验，”布朗告诉我。
在2020年更是如此，许多人都经历了一段特别艰难的时期。你要做的最后一件事就是增加消极气氛。
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“相反，”布朗建议，“想办法让订阅者感到惊喜和喜悦，创造希望、舒适和喜悦的感觉。也许你可以分享公司内部或客户群体的积极故事，或者围绕一个积极的事业团结你的社区。”
按平均订单价值细分您的列表
Josh Brown给出的另一个有用的建议是根据平均订单价值(AOV)划分你的列表，它跟踪客户每次从你这里购买的平均金额。
一旦你计算出来，进一步细分你的目标列表基于以下:
- 看看那些在大流行之前有很高的AOV，但自大流行以来不再购买或AOV低得多的客户。布朗指出:“这群人可能是受到沉重打击的忠实客户——也许你可以找到一种真正帮助他们摆脱困境的方法。
- 此外，查看大流行前AOV较高并在2020年保持这一趋势的客户，或大流行期间AOV较高的新客户。“做一些额外的事情来奖励他们的忠诚，为他们创造一个难忘的体验。例如，你可以计划一个特别的开箱时刻，或者包括一些你觉得他们会喜欢的意想不到的免费赠品。你所包含内容的价值并不重要。只要它是真实的，并且能引起共鸣，它就会很受欢迎，”Josh Brown相信。
在人们的收件箱中脱颖而出
假期期间的电子邮件量通常会更高，有时是在高达122%．微软公司市场营销执行总监汤姆•沃兹尼亚克说:“今年，收件箱的注意力争夺战将更具挑战性。Optizmo．“许多企业将利用电子邮件营销，并选择提前开始传统的假日季。因此，营销人员在进入2020年假日季时，不能抱着一切照旧的心态，使用去年奏效的策略。”沃兹尼亚克告诉我。
他的建议吗?“脱颖而出!随着争夺每个收件人注意力的竞争越来越激烈，电子邮件营销人员不仅需要抓住最初的注意力，还需要提高参与度。无论是独特的报价，原创的主题，还是不同的发送时间表，都要找到一种方法，让你的邮件在收件人的收件箱中脱颖而出。抓住他们的注意力，然后确保提供优秀的内容来提高业绩。”
这是一个成功的策略，不仅适用于这个假期，也适用于以后所有的电子邮件活动。
