你的客户沟通真的有效吗?以下是如何避免常见策略的局限性有一些流行的和有效的方法来保持与客户的联系，但重要的是要了解局限性，以及如何利用技术为您的优势。

大多数做生意的人都很清楚这一点客户沟通是成功的关键，但这只是部分正确的:只有在执行的方式不仅吸引了客户，而且建立了有意义的关系时，它才会成功。事实上，根据麦肯锡的全球研究结果，54%的客户认为公司需要在建立关系方面做得更好Salesforce．

如今，与客户沟通的方式多种多样，在这个数字时代，这是一个不断变化的领域，有各种各样的方式可以直接接触和沟通。对于那些试图确定哪种渠道不仅能最好地接触到客户，而且能最好地接触到客户的企业来说，这可能会变得势不可挡产生忠诚-因为它回到帕累托原则(或80/20法则):20%的忠实客户为你带来80%的收入。

虽然这个过程可能很困难，但这是每个企业在寻求成长和成功时都需要着手的事情。尤其是考虑到品牌利润差异的三分之二是基于消费者参与度，客户参与度越高的企业获得的利润比例就越高一份报告来自Hall and Partners。

每一个通信通道具有价值并且非常适合特定用途，但每种都有弱点。了解如何最佳地利用各种渠道来增强客户沟通是很有帮助的，但也要了解这些单独渠道的陷阱，以及如何通过最佳实践和支持技术来降低风险。

让我们来分析一下与客户保持持续联系的六种最流行和最有效的方法，以及它们的局限性:

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1.社交媒体竞争激烈

最近的一份报告显示，90%的消费者对他们在社交媒体上关注的品牌更忠诚萌芽的社会．为什么?因为客户希望与品牌建立关系，而社交媒体平台为客户提供了一种方法，让他们可以在一周中的任何一天、任何时间了解品牌在做什么，最重要的是，它可以根据消费者的日程安排。而社交媒体平台都在不断发展，唯一的挑战是对位置的竞争。消费者被大量的内容淹没了，事实上，平台有算法来选择他们可以展示的内容，这意味着，只有2%的关注者会看到你在他们的时间轴上发布的内容。因此，社交媒体平台是非常强大的，但前提是客户要么“去”你的页面，要么以某种方式被驱动到你的网站。

2.难以推动流量到你的网站

网站长期以来一直是常用的方法吗发布内容，营业时间，公司信息等等。像谷歌这样的提供商不断地搜索网络，为他们在网站上找到的信息建立庞大的索引。然而，就像社交媒体一样，如果客户来“寻找”你的信息，网站是很好的——但是网站没有办法主动地把信息送到你的客户手中。挑战是导航搜索引擎优化和一系列的策略来驱动您网站的流量．网站的第二个挑战是，由于多种原因，信息往往是陈旧的。最明显的一个是，个别运营商不是网站开发人员。而且，保持网站的最新状态需要花费成本和时间，尤其是对时间非常敏感的信息，比如乐队的日程安排或本周的特价活动。

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3.电子邮件营销的诸多挑战

电子邮件是一种古老的沟通方式。其中之一电子邮件的好处它创造了一个人们可以重新访问的参考(例如，通过电子邮件发送的优惠券可以在电话上打开)。挑战在于电子邮件的绝对数量，“看到”电子邮件的及时性，以及垃圾邮件过滤。此外，收件箱空间有限，消息需要简短，并且交付和遵从性非常不确定。即使有一个成功的电子邮件模式，问题是你如何获得你有价值的客户的电子邮件地址?这些并不总是容易或廉价的采购，往往需要依赖第三方资源。

4.短信营销的字符限制

的主要好处短信营销是它能快速传递并促进互动。它的打开率也比电子邮件高得多。事实上,98%大多数短信在5分钟内被打开。然而，这些消息非常短，只有160个字符，这限制了通信的健壮性。这可能会让客户感觉与你的业务脱节，并影响你沟通的个性化。而且必须获得发送短信的电话号码，因此建立客户数据库需要时间。

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5.数字标牌缺乏个性化

数字标牌提供了一种告知实体店顾客的方法。它可以传达特价商品、追加销售商品、提供二维码关注、分享社交帖子，甚至可以作为数字菜单板。而数字标牌当然是有益的，但作为一种独立的策略并不有利。客户忠诚度需要个性化的、持续的关系建立，所以数字标牌作为一种增强效果比作为一种策略更好。

6.播客的成本和时间

播客提供了健壮的、个性化的内容，没有时间和长度限制。播客最大的挑战是扩大受众除了计划、录制、制作和营销播客所花费的时间。虽然播客确实可以提高品牌忠诚度，但由于它需要大量的金钱和劳动力，它并不总是最合适的。

有了这六种不同的与客户沟通的方法，每一种都有独特的好处。但是，产生客户忠诚度，并最终获得更多收入，最好不是通过其中一种方法，而是通过多种综合策略来实现，以达到最佳效果。

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整合营销技术是如何运作的

这里有一个例子:Charlie & Jake's Brewhouse需要在周日下午填满他们的餐厅并促进销售。他们通过免费WiFi热点收集顾客信息，收集电话号码，并在周日上午10点30分发送短信，提供当天免费的啤酒芥末椒盐脆饼。顾客只需回复“PRETZEL”即可兑换。结果是，餐厅刚开业几个小时就人满为患。这是一种实时营销，通过将WiFi与短信相结合而产生实时效果。

然而，这还可以更进一步。一次拥有的客户数据除了收集之外，它还可以与社交媒体、电子邮件营销和数字标牌相结合。短信可以用来发送一条带有一键链接的消息，让你在社交媒体上关注你的业务，或者它可以提供一个链接到你在Facebook上的活动。通过将WiFi技术与不同形式的通信相结合，企业不仅可以提供超针对性的服务，还可以提供更多的服务个性化的消息，而是在正确的时间和正确的地点向正确的人提供的沟通。

简而言之，在建立客户关系时，沟通的形式并不一定是正确或错误的——关键是要利用多种形式的沟通，这些沟通都是为了一个目的而一起工作的。