这3家小企业是如何创新获得巨大成功的(以及你如何也能做到)以下是一些企业主如何采用新的战略和工具来在数字商务的新时代蓬勃发展，以及你可以从中学到什么。
通过丰富的饶•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
过去的几年发生了深远的影响在网上做生意的路上。虽然数据显示，我们已经从2020年5月的在线零售高峰回落，但不仅销售的重要性，而且在线与客户互动仍然存在。
在企业继续面临充满挑战的经济环境的情况下，这一点尤其正确通货膨胀不断上升的成本迫使他们为客户提高价格。尽管存在这些障碍，小企业已经被证明是非常有创造力和足智多谋的，他们找到了与客户联系的新方法，并在人群中脱颖而出，并在此过程中采用了新的战略和工具。
这些企业主的聪明才智让我深受启发，他们不仅跟上了数字商务新时代的步伐，而且经常进一步突破极限，提供下一代在线体验。
这里有三个杰出的例子，说明世界各地的小企业是如何提高在线业绩的客户体验．
向潜在客户倾斜
对我来说,铅一代它有一种老派的内涵——你可能会把它与呼叫1-800电话的提示联系起来，或者填写一个静态的网络表格，然后等待回复——所以看到一个更现代、更动态、基于信息、个性化和品牌化的新时代是令人兴奋的。
Anand Vaidhyanathan是蛋糕购物中心，就是一个很好的例子。Cake Mall是印度一家为家庭或专业面包师提供培训的机构，但当疫情爆发时，他不得不暂停开设实体店的计划。因为他的生意属于小众市场，想办法扩大客户基础是一个巨大的焦点，特别是当人们被困在家里的时候。Vaidhyanathan采取了一种测试和学习的方法，并转向了潜在客户开发，这使他能够开始与潜在客户进行大规模对话。
通过这些lead gen工具，Vaidhyanathan和他的团队能够收集关键信息，帮助他们更好地了解这些潜在客户。虽然这需要一些时间和耐心，但根据vaidyhyanathan的说法，这是值得的:当我和同事与他交谈时，他分享说，在疫情期间，Cake Mall 80%的客户来自使用lead - gen广告。
蛋糕商城的经验说明了战略性定制和沟通的重要性。要明白，对你的营销和潜在客户来说，一刀切的方法已经过时了。试着根据关键因素来划分你的客户——无论是他们是如何发现你的公司的，过去的购买还是其他什么。然后考虑你所传达的不同信息，并确定你认为哪些信息最能引起特定受众的共鸣。
这将需要一个测试和学习的方法，但通过调整你的信息或推销，你应该能够获得更高的回报。
消息传递的机会
曾几何时，小企业的标志是一个友好的微笑和握手。随着疫情的蔓延，这种联系迅速转移到网上，导致四分之三的中小企业采用了新的、数字优先的商业模式。输入业务信息现在，该网站已经成为了人们关注的焦点，将这一标志带到网上。
考虑下面的例子Abogados拉丁美洲人该机构致力于帮助讲西班牙语的人找到合适的律师——无论是车祸、人身伤害还是其他问题。比起利用广告牌或付费电视广告等传统广告媒介，Abogados Latinos发现，提供行动来传达业务信息的广告更有效，因为它们允许品牌真正倾听潜在客户的需求。
定制培训，以西班牙语和英语提供客户支持，Abogados Latinos能够满足他们的水平，并确保他们感到被倾听，开始商业-客户关系的良好开端。拉丁美洲律师事务所经理里卡多·努涅斯(Ricardo Nunez)告诉我，2021年该公司的1万名新客户中，绝大多数都是通过这种方式来到拉丁美洲律师事务所的消息传递策略．
有趣的是，使用创新的消息传递解决方案是小型企业可能比大型企业具有优势的一个领域。小型企业没有被束缚在遗留系统中，可以更自由地试验这些系统新工具并探索他们如何在各种情况下为他们提供帮助，无论是与潜在客户沟通，还是帮助传统的客户服务运营等等。
我鼓励企业所有者研究提供个性化和自动化解决方案的业务消息传递解决方案，这些解决方案可以扩展，节省时间和成本，特别是在繁忙的假日季节之前。这意味着让客户直接处理从接受订单、提供新的假日优惠到提供最新的运输信息等所有事情。它还可以让你和你的客户在处理退货或取消订单等问题时更轻松。
视频新领域
在2020年,96%消费者增加了在线视频消费10位观众中有9位表示，他们希望看到更多来自品牌和企业的视频。事实上，从今年开始，一般人预计会花钱每天100分钟观看在线视频。毋庸置疑，视频将会继续存在，现在是时候考虑如何让它成为你在线策略的一部分了。
乔安娜·古尔丁-诺尔是斯瓦塔拉咖啡公司她和丈夫约翰一起，成功地尝试了新的视频格式，发现移动优先的短格式卷这是吸引注意力和提高用户粘性的好方法。虽然使用这种形式相对较新，但Guldin-Noll告诉我们，她的帖子平均在几个小时内的浏览量是她之前一整天的浏览量的四倍。
Guldin-Noll是一个很好的提醒，如果你刚刚开始使用视频，没有必要被暗示。你可以让事情变得简单:在手机上录制，并通过添加易于使用的效果、音乐和文本，使视频栩栩如生。关注内容的相关性和真实性，而不是高产量。记住，你的内容对在线观众越容易访问，他们的参与度就会越高。这是斯瓦塔拉咖啡公司的策略，展示真正的菜单项目，商店里的社区活动，或者他们的团队准备当地最受欢迎的幕后镜头。
很明显，在未来的几个月或几年里，数字领域将继续快速变化。我毫不怀疑，像Cake Mall、Swatara Coffee Company和Abogados Latinos这样的小企业将继续发展并适应它。正如这些企业所证明的那样，采用新工具和试验新策略有巨大的好处。保持这种开放心态的小企业将在新一代商业中蓬勃发展。
