Voice AI如何实现印度客户服务产业语音AI可理解上下文和语义客户查询并捕捉客户语音音调、对话速度和情感

加速数字应用趋势创造了对自动化和AI的持续需求,重构组织业务和与客户互动的方式我们看到声带革命将改变我们互动和经商方式德洛伊特报告30码2030年所有销售中将有%由语音引导

语音AI技术自动连接重复接触中心对话,使用强力AI能力并运用语音语言理解算法,使基于人际交互的对话产生逻辑即时响应简单说来,语音AI遵循模式 涉及编码解码信息 两个人间对话数字语音代理向多转对话客户提供个性化响应并免时解答查询

语音AI作为客户体验工具的关联性正在增长

语音AI多功能帮助餐馆、客服链和与金融有关的企业处理重事务,如银行和保险业务,在联系中心业务中节省高达50%的费用,同时保持更好的客户保留率。

BFSI部门是一个突出领域,可大大利用这一技术数据显示BFSI公司可达30%调用封存率并存高达28%的联系人中心费用调用量上升,客户选择直接语音与代理使用IVR选项,提高客户平均处理时间是银行必须浏览的一些问题数字语音代理程序培训处理行业专用产品线查询并每天可处理多达10万个客户电话通过整合语音AI系统,银行可将运营费用减少60%并解决所有消费者查询的90%问题。

类似地,客服行业使用语音AI快速解析回转时间酒店聚合器使用这一技术每年节省20万美元广受欢迎宾馆聚合器每日接听超过1000通电话, 并有替代支持渠道如电子邮件聊天, 消费者查询大都为电话收费中心语音AI智能自动化可帮助宾馆聚合器控制总客户通话量40%

公司为何必须超越遗留IVRs和聊天机

多数客户偏爱联系中心代理处理问题和紧急情况,但他们首先需要遍历IVR系统,通过长菜单筛选混淆选项聊天机器人还限于执行预编程函数,无法向客户提供详细查询洞察力

公司和联系中心利用语音AI,这是直觉的,并允许联系中心提供全天候服务而不增加代理人的负担语音AI基于各种对话AI技术,如语音语言理解、自动语音识别、自然语言处理和文本语音处理引擎培训并建模人文语音模式,以接收请求、解释并提供快速可靠解决方案

语音AI为客户提供自服务能力消除静脉注射机不必要的方面,如等待时间、意外命令和意外调用,技术使他们能以耗时少得多的方式解决自己的顾虑

值生成语音AI

语言是自然人通信形式客户体验业务中,大量技术建构文本交互作用,不一定对语音对话有效多语音优先技术平台在用户经验关键元素上优于遗留技术

快速语音命令或函数帮助客户寻找今天CX中心时代所求取取胜语音优先技术平台对消除品牌和客户交互差距至关重要数以百万计缺乏计算机或数字读写技能者通过转接语音控制接口,可使用语音通道查找选择语言时所期望的东西。语音AI向数以百万计无屏障客户提供客户服务,大语言支持驱动个性化品牌客户通信

语音AI可理解客户查询上下文和语义并捕捉客户语音音调、对话速度和情感有效解决数以百万计客户查询电话 暴发中心在峰值季节, 并不损害客户经验质量语音AI通过解决第一级问题允许智能AI和人际协作,使代理商能够集中解决复杂查询数字语音代理器使联系中心同时接收所有入门调用并执行多向外调用公司可以省钱并保持竞争优势,特别是在经济下滑时语音AI技术成熟后,它会革命客户服务行业并成为公司总体业务表现的关键