“这是假期招聘的季节!”从亚马逊和塔吉特到美国各地的小企业，成千上万从现在到今年年底，我们将招聘1万名季节性员工。
对于你计划在这个季节雇佣的所有新员工，培训他们如何正确地为你的客户服务是很重要的，尤其是在电话上。对于小企业主来说，最可怕的噩梦莫过于新员工接电话的方式太随意或太不准确，以至于客户不知道他们是打错了电话还是打错了电话——这样一来，他们就失去了这笔生意，甚至可能永远失去客户。
最近的一次消费者调查GoDaddy的调查发现，近70%的消费者认为电话交谈是他们第一次与企业互动时首选的沟通方式。然而，这往往是最缺乏训练的技能之一，尤其是对于那些更年轻、更习惯于发短信而不是打电话的季节工来说。
为了确保员工准备好以专业礼仪接电话，这里有一些建议，可以在你的假期入职过程中包括:
1.提供一个脚本。
一个示例电话脚本或谈话指南可以作为一个蓝图，为员工指明正确的方向。员工不需要逐字了解脚本，但它应该是如何处理某些场景的良好路线图。
这也是雇主确保沟通公司关键信息的机会。如果有一个标语或信息，员工应该在假期开车回家，包括它。确保以适当的称呼开始和结束，并安排好对话应该有明确的开始、中间和结束。
2.灌输核心价值观。
员工与客户的沟通应该围绕三个核心价值观——尊重、体贴和诚实。如果你教会员工懂得体贴和诚实，这种尊重自然就会散发出来。
例如，员工可能不太确定如何回答客户的问题。在这种情况下，员工应该对客户诚实，但也要确保他们会努力为他们找到答案。在这种情况下，考虑也会起作用。打电话的时候，员工必须决定是让客户稍等，还是给他们回电话。
教育员工要考虑打电话者的时间，如果找到解决问题的方法需要几分钟以上的时间，可以再打回去。如果员工认为这个问题不能马上回答，一定要在同一个工作日内回复那个人，并不断汇报进展。
3.使用技术。
“有一个应用程序可以做到这一点。”人们怎么说都不为过。甚至有技术可以帮助改善企业使用电话的方式，并帮助改善礼仪。
其中一个应用程序是SmartLine该服务允许企业主在他们现有的手机上拥有第二个电话号码。用户可以很容易地区分来电是公务电话还是私人电话，并适当地接听。
电话礼仪在现场交谈中很重要，但电话结束后的适当程序也是成功商务沟通的关键。Zendesk例如，它可以帮助企业管理电话交谈和销售电话的结果。这在假日季节尤其有用，因为季节性员工通常只会在公司工作两到三个月。
4.保持冷静，坚持下去。
假期往往会给人们带来焦虑，有时员工会遇到棘手的问题或个性问题。在这些情况下，重要的是不要立即采取防御措施——即使这种防御声明是为了保护公司。
相反，培训员工先倾听，让客户在回应之前充分表达他们的担忧。你可以教员工遵循这个公式:
- 以一种理解的方式重复客户的问题。
- 询问你能如何帮助解决问题。
- 真诚地表达你能做些什么来帮助别人。
5.说话的时候要微笑。
这听起来可能是最微不足道的，但它最终是最重要的。这是科学证明当你微笑或在说话时调整你的肢体语言时，你的语气就会发生变化，甚至在电话里也会发生变化。无论你说什么，微笑都会让你的语气更加积极和友好。
鼓励员工这样做，并试着在谈话中加入一点节日的欢乐!
