创建退款政策为不满意的客户做预算
问:我经营一家小型派对策划公司。有史以来第一次，我们要接受信用卡。信用卡公司要求我们向他们提供我们的退款政策。我在网上搜索了一些政策样本，但没有找到任何东西。你能帮忙吗?
答:我当然可以帮忙!我推荐的退款政策是这样的:100%满意或100%退款。
为什么不呢?如果你对自己的工作很在行，为什么不承诺百分之百的满意呢?发誓解决每一个客户的投诉，让客户完全满意，包括全额退款，如果需要的话。(顺便说一下，你的信用卡公司会喜欢这个政策的。)
当你把你的预算放在一起的时候，添加一个标签为“客户满意度成本”的类别。这是一个费用类别——你给顾客的钱(饭票、地毯清洁等等)，让他们开心。这不会超过你总销售额的1%到2%。有些人就是坏顾客。他们会不劳而获，可能会利用这项政策。但坏苹果的数量永远不会超过你所有客户的2%。预料到一些坏苹果，并把它们算进去。你不会想为那糟糕的2%制定一个复杂的退货政策吧。
如果你的退款金额超过销售额的2%，那么你的服务或生产出现了问题，需要你立即关注。认真对待每一个客户的投诉。感谢那些让你知道他们不满意的客户。问问题。试着找出发生了什么事。问问他们你怎样才能做得更好。然后按照指示去做。
不即使你觉得自己吃亏了，也要保持警惕。如果你让客户“错了”，你总是输的。然而，当你提出退款时，要小心措辞。否则，听起来就像是你一开始就多收了钱。
试试这样回答客户投诉:“我们的目的是创造一种具有非凡价值的产品(或服务)。我很抱歉在这种情况下我们没有做到这一点。怎样才能让你过得更好呢?”那就照他们说的做。记住，任何依赖于法律体系的退款政策对你和你的客户来说都是失败的。法庭上的大赢家通常是律师。
当然，有些公司在直接成本方面有更多的财务风险(例如建筑承包商)。在这些情况下，在整个生产过程中建立付款点以保持现金流动并在工作完成之前发现不满是有意义的。
关键是，保持简单。如果他们不喜欢，他们就不会付钱。
在学会理财之前，作家艾伦·罗尔(Ellen Rohr)几乎在家里的小承包生意中挨饿。“当然，做你喜欢做的事，”她说，“但钱不会自己照顾自己的。”艾伦昂贵的大学教育并没有让她为现实世界的商业做好准备。“金融业务基础并不难……但是你从哪里学的呢?不幸的是，学校没有教授商业知识。我教的是基础知识，并消除了赚钱的神秘感。”作为一名作家、专栏作家和研讨会主持人，艾伦的使命是帮助人们做自己喜欢的事情。
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