公司如何以同理心领导是时候站起来，用你的品牌来表达对员工和客户的关心和同情了。
通过Chidike萨缪尔森•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
我们很少听到商界领袖谈论这个话题同理心但是，整个世界都关闭的情况并不常见，所以我们无论如何都处于灰色地带。
虽然一些品牌已经关闭并停止了沟通，但其他一些品牌仍在继续他们惯常的营销活动，目的是实现2020年的预测。这两种方法都不是在这个不确定的时期展示你的品牌的最佳方式，也不能确保在这波浪潮过去后，你将以最好的形象出现。
我们可能不再能够满足2020年的所有预测，但我们至少可以确保我们使用同理心这一强大工具来提升我们的社会并脱颖而出。这里有一些企业正在做的事情，每个企业都应该考虑这样做。
在沟通公司最新情况时找到平衡
一些企业主认同这样一种思想:如果你忽视某件事的时间足够长，它就会消失。这些网站继续定期更新新产品和服务。这些品牌很可能会被视为麻木不仁。
聪明的商业领袖会根据社会的普遍情绪调整电子邮件和通信的语气和内容。这意味着，首先，电子邮件的数量仅限于重要邮件。大多数人已经收到了大量来自品牌的电子邮件和短信，而这些品牌以前很少收到过。
在这个时候，涉及公司流程和程序问题的信件是相关的。策略更改以及解释业务流程的延迟也被视为有价值的通信。
这种交流的一个经典例子是Rent the Runway发出的信件向所有客户和外部利益相关者解释了基于CDC合法研究的新清洁工艺的科学含义。这样做是为了让顾客放心，并回答他们心中普遍存在的问题:“在这个时候，借衣服的过程有多卫生?”
彻底改革你的业务流程
在这个许多企业被迫关闭实体店的时候，其他一些企业对其服务的需求激增。药店、杂货店和其他提供基本服务的企业对其服务的需求激增。
像这样的企业必须保持开放，因为你的服务是必要的，为了服务他们的员工和客户，他们不得不采取激进的措施来配合所需的措施。
你对员工的关心必须与你对客户的关心相匹配，因为这些重要的业务现在被迫整合功能性员工健康计划，以增强员工的免疫系统。一些公司推出了免费的含维生素c的饮料，以及必要的洗手液和口罩。
在这种情况下，没有什么比企业愿意为外部和内部用户服务的程度更能体现同理心了。如果你没有传达你所做的确切改变，以及它将如何使你的员工和客户受益，那么做出彻底的改变就没有多大意义。不要想当然地认为他们对你的品牌仍有一如既往的信心。
联合办公空间连锁公司Novel就是这种彻底内部改革的一个例子。该公司发布了一份非常详细的解释，说明他们为确保客户安全而采取的激进措施。它详细介绍了社交隔离程序、客房预订政策等内容，以及最令人感同身受的内容:他们为此时绝对需要服务的客户提供了大幅削减成本的措施。
这样的例子应该被所有发现他们的服务在这样的时代是必不可少的企业所效仿。
小心谨慎地前进
每个商业领袖的最终目标是在这样的时刻以最负责任的方式开展业务，而不是让所有的业务停顿下来。然而，我们如何选择前进也同样重要。
如果你只是继续执行日历上的下一件事，并以你一贯激进的方式向你的客户推销它们，这很容易被认为是麻木不仁。商业领袖们正在让同理心影响他们的营销努力和商业议程的实施。
女演员瑞茜·威瑟斯彭(Reese Witherspoon)是Draper James公司的首席执行官，她树立了一个美丽的榜样，受到了客户的称赞。她发了一封个人信息地址目前的情况，同时也在寻求他们的许可，推出他们的春季系列，以“成为客户生活中快乐与光明的源泉＇
她的举动得到了积极的回应，不仅因为她对客户的关心，还因为客户继续在Drapper James Spring系列上花钱。我们的想法是逐步推进你的业务，最大限度地关注你的员工和客户的感受，而不是关闭并等待它结束。
掌握这门艺术的企业将在风暴过去时占据优势。
拥抱社区服务
大公司已经提供了帮助。织机已经使其视频会议应用Loom Pro免费面向K-12学校、大学和教育机构的师生。帮助他们应对学校关闭的问题。
像谷歌这样的公司为所有需要的临时和正式员工提供带薪病假，像Nuun这样的公司也是如此给健康专家送免费产品在抗击病毒的第一线帮助他们补充水分
同理心比以往任何时候都更重要
不是每个公司都有能力做出巨大的贡献，我们也不是都有大量的社会责任预算，但现在以任何简单的方式做出贡献都会让你以后脱颖而出。但是，每一位商业领袖都不能在这样的时刻躲起来——现在是时候尽可能地让人们看到你，尽可能地用你的品牌来表达对这场全球斗争的关注和贡献。
