你是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。
ანუყველაზეხშირადდაშვებულიშეცდომებისტუმარ——მასპინძლობისსფეროში
您正在阅读的是Entrepre狗万官方neur Media旗下的国际特许经营杂志《Georgia》。
დღეს,როდესაცსაქართველოშიტურიზმიგანვითარებისახალეტაპზეა,კვალიფიციურიკადრების,ხარისხიანიმომსახურებისადასწორიკონტენტისშექმნაკიდევუფრომნიშვნელოვანიხდება。
რამდგომარეობაასაქართველოსსხვადასხვარეგიონშიამმიმართულებითდარაუნდაგააკეთოსმცირეთუსაშუალოზომისსასტუმრომსწორიიმიჯისშესაქმნელად吗?−ამშეკითხვებზე企业家狗万官方——სმარკეტერიდაჰოსფითალითიბლოგერი−ანაჭინჭარაულიუპასუხებს。
ანა，როგორცჩვენთვისცნობილია，პროფესიითმარკეტერიხართ。საინტერესოა，ჰოსფითალითიმიმართულებითროგორიგამოცდილებაგაქვთ？
დიახ,როგორცუკვეაღნიშნეთ,ჩემიპროფესიამარკეტინგია,თუმცა,გარკვეულიპერიოდისგანმავლობაში,ჩემისაქმიანობასწორედსასტუმროსგენერალურმენეჯმენტსდაუკავშირდა。რამდენიმეწლისწინ,უნივერსიტეტისდასრულებისშემდეგ,ესსაქმიანობაერთ——ერთიყველაზედიდიგამოწვევააღმოჩნდაჩემთვის,რომელსაც,ვფიქრობ,საკმაოდკარგადგავუმკლავდი。შეიძლებაითქვას,რომამპერიოდშიპროფესიულადძალიანგავიზარდე。შემდეგ,მიუხედავადიმისა,რომსხვასფეროშიგადავინაცვლე,მაინცგავიარეგენერალურიმენეჯმენტისსრულიკურსიდამეტიცოდნაშევიძინესასტუმროსმართვისმიმართულებით。
თქვენსპროფესიაშიახლაყველაზეაქტუალურიციფრულიარხებია，…
ნამდვილად,დღესციფრულიმარკეტინგისდახმარებით,ბრენდებსმეტიშესაძლებლობააქვთაუდიტორიასშესთავაზონთავიანთიპროდუქტი。კომუნიკაციისთვისგანსხვავებულიარხებიგამოიყენება,მაგალითად,ისეთები,როგორიცააელექტრონულიფოსტა,საძიებოსისტემებითუსოციალურიმედია。ქართულბაზარზეგანსაკუთრებითპოპულარულიამომხმარებელთანკომუნიკაციაFACEBOOKისადაINSTAGRAM——ისმეშვეობით。
ინსტაგრამიახსენეთ。თქვენისახელიAnytravel-იხალხისყურადღებასნამდვილადიქცევს。როგორგაჩნდაკონტენტისიდეადარასახისგამოწვევებისწინაშეაღმოჩნდით？
დიახ,სულრამდენიმეთვეაინსტაგრამზე,ასევთქვათ,ჰოსფითალითიკონტენტისშექმნადავიწყე。იდეაბევრადადრეგამიჩნდა,თუმცარატომღაცაქამდევერდავასრულე。ვინაიდანძალიანმიყვარსმოგზაურობადათავისუფალდროსმუდამვცდილობქალაქისხმაურისგანგაქცევას,საკმაოდბევრისხვადასხვატიპისსასტუმროაღმოვაჩინე。ბუნებრივია,უსიამოვნოდაუხერხულსიტუაციებშიცაღმოვჩენილვარ,როდესაცრეალობაარშეესაბამებოდაჩემმიერდაჯავშნილადგილსადაპირობებს,თუმცაასეთიშემთხვევებიგამოცდილებასმმატებსდაშემდგომ,უფრომეტიყურადღებითვარჩევ,თუსადწავიდე。აქედანგამომდინარე,ჩემგარშემოყოველთვისმესმოდაშეკითხვა:სადდავისვენოთშაბათ——კვირას吗???მოკლედ,ყველასსაკუთარიკრიტერიუმებიაქვს,მეკი,საკუთარიცოდნით,მეტ——ნაკლებადვუმარტივებდიშერჩევისპროცესსმეგობრებსდაროდესაცჩემირეკომენდაციითმართლაცისეთადგილსესტუმრებოდნენ,რომელსაცეძებდნენ,ესძალიანდიდბედნიერებასმანიჭებდა。
მეორემიზეზი,ვფიქრობ,უფრომეტადმნიშვნელოვანიდაასევთქვათ,მთავარიბიძგი,ესარისსურვილი,გამოვიყენოდაგროვილიცოდნაამძალიანსაინტერესოსფეროშიდაჩემისაქმიანობითსაკუთარიწვლილიშევიტანოქართულიმომსახურებისხარისხისგაუმჯობესებაში。ესარისთემა,რომლისმიმართარვარგულგრილიდამგონია,რომშემიძლიათავიგავართვაზოგჯერძალიანრთულიპრობლემებისგადაჭრასაც。სხვათაშორის,საკმაოდვრცელითემაადაგამიჭირდებალაკონიურადსაუბარი。
როგორცთქვით，საკმაოდბევრსმოგზაურობთ。გაგვიზიარეთ，კონკრეტულადთქვენთვის，რაარისმნიშვნელოვანიდასვენებისდროსდაასევესაინტერესოა，რასგეკითხებიანგამომწერებიყველაზეხშირად？
ჩემთვისძალიანმნიშვნელოვანიაპერსონალისდამოკიდებულება。როცათავსსასიამოვნოსტუმრადგრძნობ,დასვენებაც,შესაბამისად,უფროსასიამოვნოა。ასევე,მნიშვნელოვანიაჰიგიენისნორმები,სამზარეულოდაგასართობისივრცეებისარსებობა。ვინაიდანადამიანებისხვადასხვატიპისდასვენებასვირჩევთ,ვფიქრობ,სასტუმროსცხადადუნდაჰქონდესგანსაზღვრული,როგორიტიპისდასვენებასსთავაზობსსტუმრებს−აქტიურსთუშედარებითპასიურს。გარდაამისა,საკუთარისერვისებისმიწოდებაცსწორედკარგადჩამოყალიბებულიკრიტერიუმებითუნდაშეძლოს。ყოველგვარგაუგებრობასწარმოშობსარასწორიმოლოდინი。პირადადმემქონიაშემთხვევები,როდესაცაღმოვჩენილვარსრულიადშესანიშნავგარემოში,როდესაცამისმოლოდინსარანაირადარაჩენდასასტუმროსმიერწარმოებული公关დასარეკლამოკამპანიები。რაცშეეხებაჩემსგამომწერებსდაყველაზეხშირადდასმულშეკითხვებს,როგორცწესი,აინტერესებთფასისადახარისხისთანხვედრა,ასევე,დაცულიათუარაჰიგიენისნორმები,არისთუარაგემრიელისამზარეულოდააშ。
”სასტუმროსმართვასრაუნდა？“−ინტერვიუმდეესფრაზაწარმოთქვით。რასგულისხმობდით吗?
დიახ,ბუნებრივია,საქართველოშიარისბევრი,ძალიანმაღალიდონის,კვალიფიციურიკადრებისგანშემდგარიგუნდიდაძალიანკარგიმომსახურებითგამორჩეულისასტუმროები,თუმცაამფრაზასმაინცხშირადმოვისმენთბევრიახალბედასასტუმროებისმენეჯმენტისგან,რომელთაცარაქვთარანაირიგამოცდილებადაფიქრობენ,რომსასტუმროსმუშაობისთვისმთავარიადასრულებულიკომპლექსი。რეალურად，მშენებლობისდასრულებისშემდეგიწყებაშიდათუგარეპროცესებისშენება，რაცგულისხმობს，ერთიმხრივ，თანამშრომელთაგუნდისფორმირებას，ორგანიზაციულკულტურასდამეორემხრივ，საკომუნიკაციოენას，რომელიცმომხმარებელსჩვენნაცვლადესაუბრებადაწარმოდგენასუქმნისჩვენისერვისებისშესახებ。ამუკანასკნელისგარეშე,ბიზნესი,უბრალოდ,არიმუშავებს。
როგორფიქრობთ，სადუშვებენშეცდომასსასტუმროებისმფლობელებიდარასურჩევდითმათ，ვინცახლაიწყებენამსფეროშისაქმიანობას吗?
პირველიდავფიქრობ,ყველაზემნიშვნელოვანი,კვალიფიციურიმომსახურეპერსონალია。აუცილებელია,გუნდისთითოეულმაწევრმაიცოდეს,როგორესაუბროსმომხმარებელს,როგორმოიქცესფორსმაჟორულსიტუაციაშიისე,რომსტუმარმაარიგრძნოსშიდასამზარეულოშიარსებულიპრობლემებითუსირთულეები。
მეორედაძალიანმნიშვნელოვანიასპექტიარისკონტენტი。ერთია,რაგვაქვსრეალურადდამეორე,რაფორმითვაცნობთ,როგორვაწვდითამყველაფრისშესახებაუდიტორიასინფორმაციას。
პროფესიულიფოტო——ვიდეომასალა,გამართულისოციალურიქსელი,კომპეტენტურიპასუხები−აი,ესარისსაწყისეტაპზეძალიანმნიშვნელოვანი。ვფიქრობ,ამნაწილშითანხისდაზოგვაერთ——ერთიდიდიშეცდომაადასამწუხაროდ,საკმაოდხშირადვხვდებითამმიმართულებითპრობლემებს。მაგალითად,არცთუიშვიათადშეხვდებითსასტუმროსგაუმართავისოციალურიქსელით,აუწყობელისისტემით;ხშირია,როდესაცდაინტერესებულიმომხმარებელიშეკითხვებზეპასუხებს3 - 4დღისშემდეგიღებსდააშ。
რაცშეეხებარჩევას，ძალიანმნიშვნელოვანიაგავიაზროთ，რომდღესყველაზეეფექტიანიაციფრულისამყარო。შესაბამისად，კონტენტ-მარკეტინგიმნიშვნელოვნადგანსაზღვრავსბრენდისწარმატებას，ამკონკრეტულშემთხვევაშიკისასტუმროსდატვირთულობასდაკმაყოფილისტუმრებისრაოდენობას。
იმედიმაქვს,დროთაგანმავლობაში,კიდევუფროდაიხვეწებამომსახურებისსფეროჩვენსქვეყანაშიდაარამხოლოდადგილობრივიდამსვენებლისთვის,არამედტურისტებისთვისაცერთ——ერთრჩეულქვეყნადვაქცევთსაქართველოს。მრავალფეროვანიბუნება,კლიმატი,დაისევდაისევ,მრავალსაუკუნოვანისტუმარ——მასპინძლობისტრადიციებიამყველაფრისსაშუალებასნამდვილადგვაძლევს。
წარმატებასვუსურვებყველაარსებულსასტუმროს,მეკიყოველთვისმზადვარსაკუთარგამომწერებსახალიადგილებისშესახებინფორმაცია,ხოლოსაჭიროებისშემთხვევაში,“დამწყებმასპინძლებს”ჩემიგამოცდილებადაცოდნაგავუზიარო。
