客户支持如何推动产品主导的增长以产品为导向的增长是关于增强客户的入行体验，同时坚持低接触或无接触的模式，以鼓励自助服务方法。本文介绍了如何利用产品导向开发来创建积极的品牌体验，从而获得更好的客户成功。

产品导向型增长是一种销售支持方法，与其他策略相比，它的客户获取成本(CAC)显著降低，从而获得了吸引力。这是一种专注于核心产品作为主要卖点的策略，也是获取和留住客户的关键。由于这种策略的本质，它最适合SaaS公司，因为SaaS公司可以将产品演示作为体验式营销的一种形式放在首位。

其核心是产品主导型增长客户入职体验同时坚持低接触或不接触的模式，鼓励自助服务的方式。客户沟通以低接触模式数字化完成，使用参与率、健康评分和产品使用等数据来回应客户，尤其是那些有流失风险的客户。

SaaS市场的规模是每年增长18%。尽管如此，这些公司复杂的代码环境仍然是产品导向增长的挑战，因为这种环境呈现出大量的后端和前端交互，可能导致客户获取和保留问题。一款产品不可能让所有人满意，但以产品为导向的增长旨在创造一种积极的品牌体验，从而提高产品的采用率和使用率，最终获得更多的回头客。

产品主导战略的支柱

以客户为中心的方法不仅对客户有益，而且已经得到了证明适合商务人士操作。以产品为导向的成长型公司往往扩张得更快，因为它们不需要面对传统客户成功和潜在客户生成流程的人为限制。因此，他们能够以低于平均水平的客户获取成本实现高效增长。公司如何采用产品主导战略?他们可以从关注以下三个支柱开始。

设计以最终用户为中心。

客户是业务增长的驱动因素。他们关注的不是投资回报，而是如何解决目前面临的问题。每个企业的目标都是帮助客户做到这一点，你需要引导客户充分利用你的产品来解决他们当前的问题。为最终用户设计意味着要更深入地了解他们是谁以及他们做什么。最终，这意味着客户支持应该推动产品导向的增长。把钱放在次要位置，首先倾听真正的人的需求，致力于产品改进，有效地解决他们的问题。

在获取价值之前交付价值

从本质上讲，商业是一种给予和接受的关系。为了获得价值，你必须首先为你的客户提供价值。以产品为导向的增长旨在通过尽可能缩短时间实现价值(TTV)来更快地交付这种价值。从本质上讲，在你期望客户为你的产品付费之前，他们必须意识到产品的价值。有些公司通过提供自助免费试用或免费增值模式来做到这一点，但这通常会让客户感到沮丧，因为它只是推迟了付费墙。通常，付费墙阻碍了客户意识到产品的价值，以及它如何能有效地解决他们的问题。

从商业角度来看，交付价值应该被看作是在销售之前介绍客户成功。价值的实现或“尤里卡时刻”应该发生在客户注册使用你的服务和他们提供信用卡信息之间。在这个决定性的时刻，客户应该意识到你的产品可以如何帮助改善他们的日常生活。

唯一的目的

SaaS公司成功的秘诀是更低的成本为客户提供价值。创建应用程序的前期成本可能高于提供专业服务的成本，但这只适用于第一个客户。在此之后，向其他客户提供相同价值的边际成本几乎为零。另一方面，提供专业服务的成本始终保持不变。

将产品推向市场也是同样的道理。与专业服务相比，从应用程序中创造、分配和获取价值的边际成本要低得多。因此，以产品为导向的成长型公司通过投资于强大的产品数据来实现他们的市场进入(GTM)战略，这将有助于推动收购，建立一个增长团队，并进行GTM实验来帮助改善用户旅程。

为技术驱动的客户提供技术支持

以产品为导向的成长型公司拥有更广阔的渠道顶端和技术驱动的销售支持方法，这有助于它们比竞争对手更快地扩大规模。然而，企业级解决方案提供商通常有客户成功团队，他们将客户入职作为一项手动任务来处理，特别是在使用MVP(模型-视图-演示者)模型的初创企业中。这将导致客户成功和销售团队之间的紧张关系，导致较低的续订和试验失败率。

公司经常向研究团队寻求帮助，但由于初创公司内部固有的文化，往往得不到什么帮助。研究和开发团队通常忙于产品本身的工作，例如修复错误或添加功能。这个过程会导致“修理-更新-登机”的恶性循环，这可能会成为客户的痛处，并导致飞行员失败。

为了解决这个困境，初创公司应该专注于让可用的技术为他们工作，尤其是在客户支持方面。的客户支持环境正在经历持续增长，许多公司提供解决不同领域各种挑战的解决方案。在当今数据驱动的商业环境中，产品团队和经理应该努力实现技术支持的客户实现，而不是把所有的压力都放在销售和客户成功团队身上。利用这样的项目知识共享平台帮助早期创业公司传播信息，分享最佳实践，并在保持利润的同时大规模提高产品采用率。

通过采用“技术优先”的方法，以产品为导向的成长型公司应该能够实现以下目标:

• 增加销售
  通过让产品“为自己说话”，销售团队可以专注于他们最擅长的事情:销售。入职应该是客户成功团队的责任，但销售团队应该看到客户到达入职阶段。如果采用以产品为导向的策略，这将变得更加容易和高效。
• 减少生产
  客户成功团队应该专注于引导客户，讨论新功能，并向客户展示产品如何帮助改善他们的日常生活，而不是试图找到阻止客户完全放弃产品的方法。在以产品为导向的销售漏斗中，到达漏斗底部的潜在客户更有可能成为固定客户，因为他们已经确定你的产品非常适合他们的业务需求。
• 提高效率
  以产品为主导的战略使整个过程更加高效，因为每个团队都可以专注于自己的核心竞争力。因此，他们也可以处理更多的客户，并最终增加收入。专注于产品也可以帮助客户更快地通过你的渠道。
• 提高客户的幸福感和满意度
  今天的顾客对企业的要求越来越高。他们愿意提供个人数据，只要公司能提供更个性化的体验。个性化是产品导向策略的主要目标之一，从中收集的数据将使个性化变得更加容易。

与其他公司相比，建立在产品主导增长原则基础上的公司具有优势。尽管如此，任何SaaS公司都可以采用产品导向开发的核心原则来改善整体客户体验并提高GTM策略的效率。早开始比晚开始好。