客户满意，保证客户服务不再是差异化因素。每个企业都做出同样的承诺，每个人都说他们把客户放在第一位。但是你呢?这里有三种方法来提升你以客户为中心的游戏。

这是每个公司都在使用的标准区别:客户服务。然而，许多企业根本不是以客户为中心的。无论你是在B2C还是B2B环境中，这里有三个你今天可以改进的地方。

1.保证你的服务

如果你自己都不相信自己的服务，你也不能指望别人相信你。所以，保证你的服务。这不应该只是一句空话——用退款的承诺来支持你的保证。

在你的业务、你的网站和你的交流中宣传这个承诺。这会告诉你的客户，“我们对我们的服务很有信心，我们决心要做得很好，所以我们说到做到。”

退款保证的好处:

• 它鼓励初次顾客尝试你的服务。
• 它迫使你的团队保持高标准，专注于结果，因为失误会立即损害你的业务。
• 它能培养你的企业自豪感。“我们的服务100%保证很棒!”
• 这是一个卖点。“在Venus Video Games，我们保证让你满意，否则就退钱!”
• 它使你从竞争对手中脱颖而出。你是愿意去一家提供退款保证的新店，还是一家不提供退款保证的新店?

我们在跳蛙中心的Brazen Head实施了这一做法，保证我们所有的饭菜都能退款。工作人员一开始不太愿意，但这种保证迫使我们在前台和后台都保持标准。最后，我们只需要8个月兑现一次保修单。

2.抱怨:联系和恢复

通常，顾客最想从公司得到的是被当作一个人对待。他们想要真实、真实的人际互动。

大多数情况下，当你完美地满足他们的每一个需求，高效地提供商品和服务，然后带着灿烂的笑容送他们上路时，这种人类的善良就会到来。

但时不时会出问题。客户不会得到他们想要的东西，服务不会100%到位，或者会有一些误解。

这是不幸的，当然没有人希望它发生，但偶尔会发生。如果处理得当，这些小问题可以成为一个改善客户关系的机会，建立真正的人际互动，把一个不开心的客户变成一个快乐的客户。

当客户打电话到你的银行分支机构，抱怨一笔未经授权的借记单被从她的账户中删除时，像你希望被对待一样对待这个人。下面是一个很好的过程，可以在构建真正的人际互动时解决这个问题。

1. 理解问题所在。仔细倾听，确保你确切地知道客户的抱怨是什么。
2. 道歉。他们是否签署了授权并不重要，严格来说这是他们的错。这不是谁对谁错的问题。这是关于建立良好的客户服务关系。
3. 立即采取行动解决问题。在这种情况下，将借方顺序颠倒。
4. 确保这种事不会再发生．这意味着要弄清楚是谁授权借记，以及为什么授权借记，然后调整你的系统。

如果你尽可能高效和愉快地完成这个过程，你可能会发现客户心情很好。他们的投诉得到了承认，他们得到了道歉，问题也得到了解决。

服务提示:不要把顾客的抱怨放在心上。它们是你工作的一部分，你的职责是专业地处理它们。当航空公司的乘客说:“你把我的包丢了!”他们并不是说你自己丢了包。但在这种情况下，你代表的是你的航空公司，所以你应该承担责任，道歉并解决问题。

3.使用自己的服务

没有比成为你自己的客户更好的方法来检验你公司的服务。当然，如果人们认为你是他们的同事之一，他们会表现得很好，所以使用你的数字渠道之一，打电话或使用他们不认识你的分支机构。

现在假设您是一位想要进行购买的客户，但对您的系统不太了解。可以说，你是街上的一个人。你的服务经验如何?

以下是一些使用自己服务的方法:

• 试着和你的公司取得联系。查找您的详细信息有多容易?你的网站是否清晰合理，你的电话号码是否醒目?电话接得怎么样
• 试着购物。容易吗?您的查询是否得到有效和快速的处理?最重要的是，服务是什么样的?员工是否友好、积极、有活力?他们是否会付出额外的努力来提供卓越的服务?他们是否建立关系，是否提供销售之外的帮助?
• 打电话投诉．使用客户服务热线或网站。你已经为这个频道做广告很多年了——当有人使用它时，实际发生了什么?是否以积极的态度有效地处理投诉?
• 请留言。你可以通过语音邮件、短信或电子邮件来做到这一点。有人给你回复吗?
• 是不方便。在周末，下班后，午餐时间，甚至在繁忙的时候打电话。工作人员也同样热心帮助你吗?你能联系到人吗?
• 试着控制自己。你最后一次听自己的语音留言是什么时候?你的电子邮件底部的签名是怎么写的?总机接线员接电话时怎么说?