印度能克服超级应用难题吗?印度是一个非常大的市场，通常有不止一个参与者的空间。虽然数字渗透率已经很高了，但要想让超级应用获得成功，正确结合创意、设计和执行至关重要

虽然超级应用程序作为一个概念并不新颖，但印度市场却未能正确使用算法。超级应用程序是一种可以提供多种服务的移动或网络应用程序，有效地成为一个无所不包的商业和通信在线平台。

在全球范围内，中国的微信、印尼的Go-Jek、韩国的Kakao等一些公司已经成功破解了这一密码。那么为什么印度市场落后了?多个原因。印度消费者的选择太多了:由于数据的快速、深入和廉价渗透，他们寻找“最佳品种”的解决方案，而这在一个跨类别的超级应用程序中很难提供。

在领英的民意调查中狗万官方印度企业家44%的印度人表示，他们喜欢将Paytm作为一款超级应用来使用，其次是Tata Neu(43%)和Jio(13%)。Paytm于2010年作为支付钱包推出，目前已升级为一款超级应用。该公司今年早些时候在其博客中表示:“我们平台上越来越多地采用支付用例，导致我们的月度交易用户(MTU)同比增长32%，在截至2022年12月的季度达到8500万的新里程碑。”

塔塔新，尽管有最大的商业集团之一的支持，但未能扩大规模。它没能实现第一个月的总销售额2亿美元的内部目标，而且随着时间的推移，它报告的客户体验也不尽如人意。塔塔新(Tata Neu)的创始成员兼首席技术官索维克•班纳吉(Sauvik Banerjjee)在该应用发布四个月后辞职。最近，据报道，塔塔集团正计划向塔塔纽注入额外的资金:该集团的超级应用程序无缝融合了产品商业、服务商业和金融服务，形成了一种以消费者为本、面向未来的综合体验。从时尚到金融，从小工具到杂货，从酒店到健康，从科技到旅游，塔塔纽汇集了多样化的产品，结合了塔塔集团各种消费品牌的力量，提供了卓越的体验。这款超级应用还提供一系列金融服务，包括UPI、账单支付、贷款和保险。

多年来，Hike Messenger、Reliance Jio、亚马逊、Ola等不同的公司都在超级应用领域试过运气，但都未能升级，因为这个领域需要改进。“消费者在订票、旅游、电子商务和聊天等方面的具体需求是非常不同的。每个类别中特定的流行应用程序都很好地满足了这些需求。因此，让消费者转换的“需求”或“燃烧平台”并不存在。这些应用通过多年来在市场营销、用户获取成本和大幅折扣上投入巨资，创造了庞大的用户基础。因此，一款新应用获取这些用户的成本非常高，这对新进入者来说是一项艰巨的任务。即使是现有的应用程序，要进入新的类别也需要大量的CAC，这是一个真正的区别:单一应用程序的便利性不起作用，”咨询公司BCG的董事总经理兼合伙人沙文·加格(Shaveen Garg)说。

在中国和其他市场，这些超级应用是在小众应用完全流行起来之前出现的。Garg解释说:“所以，这也是一个时间问题，作为一个晚进入者，市场是一个棘手的问题。”

印度市场需要了解和发现客户的潜在需求，这是目前没有被现有的应用程序服务。“需要为客户提供一个合适的、可靠的价值主张。当涉及到客户需求时，有一些很酷的因素足以让消费者改变主意。有必要投资于提供这些特性的深层设计能力。设计这些超级应用的“模仿”应用格式或“剪切-复制-粘贴公式”可能行不通。在一个平台上提供多个类别并不是一件容易的事——它有其自然的复杂性。这个难题需要超级应用来解决。”

在不久的将来，这些会在印度取得成功吗?仅靠投入巨大的营销和用户获取成本是很难赢得这场战斗的。“高昂的成本几乎会毁掉整个行业。需要部署积极的生产和有效的营销技术。有很多数字企业通过节俭、高效的营销支出(包括付费营销和有机营销)实现扩张的例子。为此，必须建立正确的营销回报衡量标准——这本身就需要组织中强大的数据、分析、测试和学习能力，”Garg补充道。

印度是一个非常大的市场，通常有不止一个参与者的空间。虽然数字渗透率已经很高，但它还没有达到任何想象或基准的峰值。“创意、设计和执行的正确结合是游戏成功的关键。这并不容易，但并非不可能!”他打趣道。