7个迹象表明你的企业需要一个CRM昨天如果你的组织缺少一个可用的客户数据库，这表明你需要一个CRM系统

大多数组织认为客户服务是他们成功的组成部分。但是，尽管他们明白客户服务的重要性，但他们发现，跟上客户需求比与巨头角力要困难得多。

造成这种情况的主要原因是依赖于基本的跟踪机制，比如笔和纸，或者大脑。大脑只能记住这么多。在今天这个分心的时代，记忆褪色得更快。而且很容易把纸放错地方，或者不记得在哪里记下了关于客户的重要细节。

解决办法很简单——拥抱技术。它可以使您的组织生活更轻松，同时使其生产力提高四倍。

大多数人把科技等同于智能手机。但它远不止于此。客户关系管理(CRM)软件可以解决你所有的心痛。

什么是客户关系管理?

CRM是一种管理组织与客户和潜在客户关系的策略。CRM软件使您能够与他们保持联系，简化销售和售后流程，并提高盈利能力。

客户关系管理的目标很简单——改善业务。

根据Gartner的一份报告，CRM在2017年成为最大的软件市场，并将继续快速增长。

你的企业需要一个吗?

你知道你在与客户及时互动方面所面临的挑战。但我肯定你现在脑子里的问题是，“我需要客户关系管理吗?”

本文的其余部分将回答这个紧迫的问题。

组织成功的三个关键方面是:

• 客户详细信息

• 销售管理

• 售后支持

让我们检查一下它们中的常见场景。

客户详细信息:

场景1:你没有一个统一的、最新的客户数据库。细节分散在你和你的销售人员的手机里，或者Excel表格里。

场景2:你的人想要客户的联系方式。因为他找不到，他问你。即使你不确定这些细节是否相关，因为你两年前就更新过了。

如果你的组织缺少一个可用的客户数据库，这表明你需要一个CRM系统。这在目前看来可能是一个小问题，但从长远来看会产生深远的影响。

客户关系管理软件是存储客户所有重要细节的单一位置。不仅仅是联系电话，还包括他们买了什么，什么时候买的，他们和你有过多少次互动，等等。

如果它是基于云的，你的团队甚至可以在旅途中访问它。

销售管理

场景1:在审查期间，你的销售人员月复一月地谈论同样的回收管道。当你指出这一点时，他们会给出诸如“相关人员不在”或“会议正在进行中”之类的理由。你怀疑这些话的可信度是对的，但你没有任何证据可以证明。

场景2:你已经委托了一家数字营销机构来产生线索。每周，该机构都会发送大量的线索，但你不知道你的团队是否采取了行动。你也不知道每个销售人员花了多长时间来完成一笔交易，或者这些线索是否与你的产品相关。

场景3:很长一段时间，没有销售人员给客户或潜在客户打电话。有时，他们一天之内会接到三个销售人员的电话。愤怒的顾客大声怀疑你的人是不是在恶作剧。

如果这些情况在您的组织中很常见，那么您正在为与客户和潜在客户交互不良的资源流血。或者更糟的是，在根本不与它们交互的资源上。

你想知道为什么销量下降了。

当您部署CRM软件时，销售人员将在其中更新他们的会议状态。你可以使用这些状态来跟踪他们的进度，如果他们在原地打转，你可以“揭穿他们的虚张声势”。

CRM工具还可以让您跟踪分配给销售人员的潜在客户与第一次联系之间的时间。当你降低这个时间，你就增加了转化的机会。你也知道你从活动中收到的线索是否相关。因此，你可以向你的营销机构提供同样的反馈，提高你的投资回报率。

售后支持

场景1:一个愤怒的客户打电话给你，因为他的问题一个多星期都没有得到解决。当你向你的支持团队提出这个问题时，他们声称已经解决了。

场景2:你的售后团队为客户解决了一个问题，和他提出的问题不一样。而且你不知道谁是对的——你的团队还是客户。

这通常是由于缺乏清晰的文档和理解造成的。它涉及到返工、时间浪费和潜在的客户流失。

CRM工具是客户关系管理工具。这意味着它不会随着销售而停止。它使您能够添加支持票据并跟踪其状态。

如果您的支持团队错过了解决问题的最后期限，该工具将向您发送电子邮件。这意味着你可以在问题升级之前采取行动。它还使您的支持团队更负责任，因为您可以跟踪他们的效率。

总结

CRM软件带来了透明度，减少了模糊性。正确地使用它将消除使用待办事项列表来监视性能的需要。数据将使您能够跟踪员工的效率和效果。所有这些都会导致生产力和收入的增加。

在下一篇文章中，我将讨论在为组织部署CRM工具时必须关注的重要指标。