为什么Facebook的好友会逐渐消失虽然Facebook的用户满意度在2011年上升了3%，但它继续让大众失望。

这对Facebook的人来说可能不是什么好消息，但它的客户满意度评级也没什么可夸耀的。

在社交媒体同行中，Facebook在保持客户满意度方面排名垫底2011年美国客户满意度指数电子商务报告．在满分为100分的行业中，只有航空公司、订阅电视和报纸的消费者满意度较低。

如果你不熟悉它，ACSI电子商务报告使企业能够跟踪客户满意度的三个类别:社会媒体，门户网站和搜索引擎，以及在线新闻。与去年的报告一样，社交媒体网站在维持消费者满意度排名方面继续远远落后于其他电子商务网站。在满分为100分的评分中，这一类别只获得了微不足道的70分。

虽然Facebook仍然排在最后一名，但这家社交网络实用工具的得分确实比去年的64分上升了3%。ACIS推测Facebook的规模优势可能是数据改善的一个因素。毕竟，Facebook的用户已经接近10亿了。维基百科和YouTube在最新报告中分别获得78分和74分。

那么，这对您和您的业务意味着什么呢?

根据我的经验，消费者对电子商务的不满来自于用户对其隐私和安全的担忧。他们也很欣赏企业理解社交网络和社交销售之间的区别——一般来说，消费者不喜欢在他们没有预料到的情况下听到销售说辞。

在制定和执行业务沟通策略时，关键是要记住这些和其他需要注意的问题。现在比以往任何时候都更重要。如果你年纪够大，还记得电子邮件最初是什么时候出现的，然后演变成一种营销工具，你就会记得，围绕垃圾邮件、网络钓鱼、病毒和格式的类似担忧从一开始就困扰着消费者。我的想法是，随着电子邮件发展到包含某些保护和标准，社交媒体相关平台也将如此，但只有你——企业所有者——才能围绕社交网络和社交销售的适当组合设定基调。

尽管Facebook仍然是社交媒体领域的主力军，但ACSI的研究确实表明，他们可能需要担心，因为用户在社交互动方面几乎没有其他选择。尤其是最近推出Google+它是一个社交网络平台，拥有诱人的视频会议功能，以及其他功能，有望与Facebook一较高下。

而且，由于谷歌经常在ACSI报告的搜索引擎和门户网站类别中得分最高——今年在客户满意度方面攀升至令人震惊的83分——Facebook持续的糟糕表现可能会给谷歌提供推翻这家社交网络巨头所需的杠杆。

你认为Google+会把Facebook赶下台吗?请留下评论，让我们知道。