销售期间一旦你开始销售，生活就会变得忙碌起来。学习时间管理技巧，以及保护你的业务、客户服务和接受付款的本质。

你已经有了待售的物品、出价、潜在买家的问题，以及需要处理和发货的订单。你有压力吗?不要。用这些时间管理技巧来控制自己:

1.制定一个计划并坚持执行。“规划你的时间和保持一个精神时间表是很重要的，”玛莎科利尔说傻瓜eBay和为傻瓜节省时间的易趣技巧。她建议每周留出时间将销售收据存入QuickBooks，并将付款提取到支票账户余额中，而不是每五分钟做一次。科利尔还建议，每天或每隔一天留出时间来运送商品。你还必须及时安排搜索和购买新商品。根据科利尔的说法，最难以优先考虑的因素通常是回答客户的问题。但是不管你有多忙，一定要尽快回答他们的问题。

2.使用拍卖管理工具。乔治亚州肯尼索Cashco1000 Inc. (eBay用户ID: Cashco1000) 37岁的创始人安吉•卡什说:“最好的时间管理技巧是找到一个好的拍卖管理程序——这是关键。”该公司主要在eBay上销售家用电脑，预计今年的销售额将达到50万美元。您可以使用该软件启动拍卖，组织列表，跟踪库存，跟踪付款，通过电子邮件自动发送客户通知，甚至跟踪未付款的买家申请和接收费用抵免。

同样重要的是要考虑eBay的销售工具——selling Manager, selling Manager Pro和Turbo lister——它们可以帮助卖家节省时间并执行与销售物品相关的各种任务。但是，在购买应用程序之前，要货比三家，选择适合您需求的应用程序，因为选择错误的实用程序可能会浪费大量时间。有关热门拍卖管理软件程序的列表，请查看“选择拍卖软件的技巧"．

3.雇佣员工。如果你仍然需要拍卖管理软件程序所不能提供的帮助，可以考虑雇佣员工。全职或兼职员工可以协助您与航运，回复电子邮件和更多。

马里亚诺•鲁伊斯是可靠工具公司(Reliable Tools Inc.， eBay用户ID: reliabletools)的创始人和老板，该公司位于加州欧文代尔，在eBay上每月销售100万美元的金属加工设备。他发现雇佣一名员工对他很有帮助。他表示:“最初几个月，我试图自己做这件事，(但业务)才开始不断增长。”目前，Reliable Tools预计今年在eBay上的销售额将达到1200万美元，根据销量的不同，该公司平均拥有30至35名员工。

4.明智地利用时间。

eBay允许卖家打印美国邮政优先邮件和快递邮件运输标签，不收取标签处理费，并通过PayPal支付邮费。(PayPal是eBay的一项服务，它使企业能够通过信用卡或银行账户接收和发送在线支付。)

卖家还可以从他们的PayPal账户中打印美国邮政的运输标签。一级邮件、包裹邮件和媒体邮件标签的处理费用为20美分，确认邮件的费用为13美分。现在你甚至可以订购ebay品牌的运货箱。只需下订单，免费的盒子将直接运送到您的地址。

保护你自己

虽然欺诈在eBay上不是一个大问题，但偶尔会有交易不按预期进行。当你遇到这种情况时，你应该这样做:

• 未付款投标人:在您的清单结束后联系买方/投标人。买家/竞标者可以有合理的理由不立即回复你。如果您在发送提醒后仍未收到付款，您可以提交未付款项警报。在尝试与买方/投标人解决问题10天后，您可以请求最终价值费用抵免。退款将在48小时内记入您的帐户。

• 竞价屏蔽:如果你的买家/竞标者参与了竞价屏蔽——通过故意使用第二个用户ID来保护一个低出价，并在最后一秒取消极高的出价——向eBay的调查部门报告。买方/投标人可能会受到纪律处分。

这里有一些关于如何保护自己免受欺诈的额外建议:

• 从来没有船项目，直到你已经收到付款，它已经清除。

• “不要寄到与信用卡注册地址不同的地址，”《。》一书的作者约瑟夫·t·辛克莱说eBay商业的聪明的方式:最大限度地提高您的利润在网上#1拍卖网站。

• PayPal是eBay的一项服务，可以让企业通过信用卡或银行账户接收在线付款。

• 保护自己免受退款。如果你遵循PayPal卖家保护政策，你可以提出投诉，并获得交易补偿，每年最高可达5,000美元。

• 辛克莱建议，跟踪你的送货情况。如果有人声称他或她没有收到他或她的订单，你可以证明它已经交付和收到。

• 检查买家的反馈评级。大量的负面反馈意味着你可能想要取消买家的出价，或者仔细检查他们的信誉。34岁的克里斯•波特是eBay的员工管理代表，也是All的创始人。他说:“如果有人出价，而他们的反馈是负一分，我就会毫不犹豫地给他们发电子邮件，确保他们真的对这件东西感兴趣，并且愿意为它付费。”business (eBay用户ID: all.business)是一家位于盐湖城的公司，在eBay上销售体育纪念品，预计今年能赚到1.4万美元。“这给了每个人解释自己的机会。”如果他在给那个人发电子邮件后没有收到回应，波特就会删除那个出价。

有关航运的更多信息，请阅读“出售后。"有关保护自己的更多详情，请浏览"付款问题。"

提供良好的客户服务

如果一开始销售成功，他们就会不停地买。

一流的客户服务是eBay成功的关键。简单地说:你的政策对顾客越友好，你的首次购买者就越有可能成为你的常客。这意味着要在24到48小时内尽快回复电子邮件，并及时发货。

拉斯维加斯Wasserman Partners (eBay用户ID: xyzxyz)的联合创始人马克斯•沃瑟曼(Max Wasserman)在eBay上平均每周销售约200盘VHS磁带和dvd，预计今年的销售额将达到22.5万美元。该公司在不到一天的时间内回复电子邮件，至少每隔一天发货一次。

70岁的沃瑟曼说:“例如，有些人会把每周二发货的商品放在清单上。”“但对我来说，每天发货是我们业务的重要组成部分，如果我们不能每天发货，就会对我们的业务产生重大影响。”

最好的客户服务提供多种付款方式，并清楚地说明运输成本和政策。在清单中直接嵌入eBay的运输计算器也是一个好主意，特别是如果运输成本根据买家的位置而变化(或者您可以为指定区域提供统一的费率)。确保退货政策清楚地列在你的清单上。并且，如果可能的话，提供保证，允许顾客退回他们订购的任何东西。

沃瑟曼说:“我们会毫无疑问地更换任何有缺陷的产品，并接受退货。”他解释说，他之所以能这样做，是因为他的产品价格很低，只有10到15美元。更昂贵的物品可能会使这种政策成本过高。

在eBay上接受付款

你的客户如何付款?以下是最流行的付款方式:

• 贝宝:这项服务允许卖家接受信用卡或银行账户的在线支付，是eBay上最受欢迎的付款方式。“(在美国)超过90%的交易都接受贝宝，4个eBay买家中有3个更喜欢用贝宝付款，”位于加州圣何塞的贝宝美国eBay业务总监比尔·昂德顿克说。它受卖家欢迎的一个原因是，它提供了贝宝卖家保护政策，可以防止退款。(贝宝还提供贝宝买家保护计划(PayPal Buyer Protection Program)，为每笔交易支付最高500美元的买家提供保险。)

PayPal每笔交易的上限是1万美元，它有两种收费方式:标准费率(每笔交易2.9%加30美分)和商户费率(每笔交易2.2%加30美分)。商家费率的资格是每月支付1000美元。

• 信用卡:拥有商业银行账户的eBay卖家可以接受买家的信用卡。“但很少有卖家只提供商家账户，”Onderdonk说，他补充说，建立一个贝宝账户比在银行建立一个商家账户更容易。“你可以在5分钟内启动并运行，使用贝宝(PayPal)在eBay上进行销售，而建立一个商户账户可能需要数小时，甚至数天。”
• 其他付款方式:大多数eBay卖家让买家用支票、汇票、银行本票或直接电汇付款。支票确实有缺点:卖家必须等待支票兑现后才能发送商品，这导致交易延迟。此外，当你给某人寄支票时，你也给了那个人你的银行账号，这让许多客户感到不舒服。

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梅丽莎·坎帕内利(Melissa Campanelli)是纽约市的一名营销和科技作家。