如何利用竞争对手在社交媒体上取得成功标杆管理是在社交媒体竞争中保持领先地位的必要实践。
通过克里斯托弗·汤普金斯•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
社交媒体营销可能都有点模糊，尤其是如果你是用未经训练的眼睛进入的。你的帖子得到了互动，但它们足够了吗?你能做些什么让他们表现得更好?你从社交媒体广告中获得的转化是否足以证明你所花费的时间是值得的?
数据将定义成功。能够衡量你的内容做得有多好，最终会告诉你，你是否在数字领域取得了成功。
在过去的十年里，品牌涌入Facebook、Instagram、Twitter等网站，其中许多品牌都是你的竞争对手。
基准测试能帮助你实现什么目标?
标杆管理是在社交媒体竞争中保持领先地位的必要实践。在一个几乎每个品牌都在创建数字身份的过程中处于某个阶段的世界里，你希望以那些做得最好的品牌为榜样。
你不需要对你的活动的关键策略进行空谈——比如你应该多久发布一次或者在一天中的什么时间发布。通过建立知情的基准，这种猜测游戏完全从情况中移除。
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基准与关键绩效指标(kpi)非常相似，但kpi在实现愿望而不是实现现实时可能会有点混乱，而基准使用竞争对手和行业数据来帮助市场定义可操作且可实现的目标。例如，如果你设定了一个KPI，让Twitter的用户粘性每月增加20%，这听起来当然是一个雄心勃勃的目标。但如果即使是你所在行业知名度最高的品牌也只有5-7%的目标，那么你给自己设定的目标就注定要失败。
如果您有涉众，基准测试尤其有用。社交媒体上的成功可能是模糊的，很难定义，如果你不积极参与，社交媒体策略可能看起来不可靠。人们——尤其是决策者——对数据的反应很好，所以这就是你应该给他们的。向他们展示你的目标，展示你离目标有多近，然后向他们展示竞争对手的相同基准数据。
使用竞争对手的数据
了解你的竞争对手对设定基准至关重要。但首先你需要确定你的竞争对手是谁(如果你是一家小型科技初创公司，你的竞争对手不是谷歌)。将自己与与自己公司成立时间、规模和盈利能力相似的企业进行比较。
衡量竞争对手的成功并不像衡量自己的成功那么容易。你将无法访问用于分析你的表现的重要信息，如点击率、用户粘性和广告购买。以下是我用来判断竞争对手是否成功并帮助你设定目标的三个因素:
- 交互次数
- 竞争对手发布的数量和频率
- 你的竞争对手使用什么关键词和标签
但是不要花很多时间做这个研究。使用竞争分析工具，可以为您提取这些信息。
初学者的三个基准
随着你的分析习惯的发展，你会知道用什么来衡量你的成功。但对于刚刚开始进行基准测试的营销人员来说，这可能是压倒性的。
以下是我建议您第一次使用的三个基准测试。
内容表现:找出在你的空间中被认为表现最好的内容。我建议跟踪三到四个最接近的竞争对手，原因如下:一个品牌在特定类型的帖子上获得好评是巧合，但四个品牌是一种趋势。一定要注意所有可能影响内容成功的因素。他们发布的是什么类型的东西?它是以图片为主、视频为主还是以文字为主?他们多久发一次帖子?他们的主要发帖时间是什么时候?生产高质量的内容是不够的——你需要帮助它一点点，并按照社交媒体的规则行事。
增长率:发布新鲜的内容，推出新的活动，与你的用户互动是发展品牌的好方法，但这不是一个完美的方法。你需要将这些元素结合起来才能吸引并赢得忠实用户。投资一个增长分析工具，看看你最接近的竞争对手获得社交媒体关注的速度有多快。然后，采用他们最成功的方法，对其进行微调，使之适合你的品牌。
人气:每个品牌都想被提及。这是一种迹象，表明听众在自然地谈论你，而不需要你征求回应。社交倾听是一个关键的工具，它将帮助你达到提及的基准。你可以发现谁在谈论你，更重要的是，你的竞争对手。但是，也要考虑到并不是所有的对话都对正在谈论的品牌有利。你可能会看到某一周，你的竞争对手被提及的次数飙升了200%，但如果你的竞争对手只是不小心让一群顾客食物中毒，那就不是他们想要的提及次数。进行情感分析可以帮助你发现这些细微差别。
你做得越多，基准测试过程就会越好，并产生更好的指标。你越早开始把它纳入你的战略，你就越能在落后的竞争对手面前占据优势。而这正是你想让它们处于的位置。
