建设更好的通信系统

小型商业电话系统过去是非常基本的。你会有一两个电话，一两个线路和一些记录信息的记事本。事情确实发生了变化。

使用VoIP和其他类型的基于ip的电话，您的电话系统可以与您的数据网络集成，提供高级功能。例如，如果一个商店经理需要替换一个请病假的员工，IP电话系统上运行的软件可以自动呼叫每个潜在的替代员工，一次一个。想要接受加班的员工只需按一下手机上的按钮。

如果你的电话系统只能提供拨号音、一些分机和语音邮件，那么它可能会阻碍你的业务。本月的专栏文章概述了小型企业电话系统，旨在帮助您决定哪种系统适合您的公司。下个月，我将解释在IP电话(IPT)解决方案中寻找的业务功能。

您的电话系统选项
精明的小型企业传统上要么有钥匙电话系统，要么有专用交换机(PBX)。这两种系统都允许企业通过有限的线路将他们的电话连接到公共电话网络。

密钥系统通常用于只需要少量扩展的小型办公室。PBX是一种交换系统，用于管理内部用户之间的呼叫，并在内部用户之间共享外部线路。从历史上看，您可以通过按键系统直接访问外线，但是您必须拨9才能通过PBX获得外线。

VoIP的引入彻底改变了现状，允许小型企业通过互联网获得专门的电话服务。当涉及到基于voip的系统时，您有许多选择。你可以使用免费或便宜的服务，如Skype或Vonage，你可以使用配备耳机的电脑或传统电话通过互联网拨打和接听电话。通常，当只需要几条电话线时使用这些服务。或者，您可以拥有一个完整的集成语音、视频和数据的IPT解决方案。或者您可以使用混合系统，将VoIP功能集成到您现有的电话系统中。所有主要系统供应商都推出了能够支持VoIP的产品线。

互联网语音现象始于VoIP，它指的是通过互联网获得拨号音的能力。现在，VoIP已经发展成为更先进的IPT解决方案，其中包括带有基本服务的拨号音，从而增强了统一通信等通信技术。今天，当人们提到VoIP和IPT时，他们通常指的是同一件事，尽管在技术上有区别。

以下是基于ip的电话系统的各种选项的快速概述:

• VoIP是最基本的IP语音系统在这种情况下，电话通过你用来传输数据的IP网络传输。承载数据和语音的IP网络被称为“融合”网络。您可以通过Skype或Vonage等服务获得IPT服务，如上所述。这些VoIP服务可以提供高级功能，例如除了通常的会议、转移、转发、保持等功能外，还可以将语音信息作为音频文件接收电子邮件附件。这些项目主要针对员工少于5人的企业。
• IPT解决方案提供VoIP和许多功能类似于传统pbx在融合网络中为小型和大型企业提供的服务。这些解决方案可以根据您的需求量身定制。
• IPT解决方案可以扩展包括其他业务应用程序，如统一消息、集成联络中心和结合语音、数据和视频的富媒体会议。
• 统一通信可以采用IPT解决方案在技术方面更进一步，比如“存在”——确定与公司内其他人联系的最佳方式的能力，包括语音、电子邮件或即时通讯——以及移动解决方案。一个统一的通信系统统一和简化了所有形式的通信，而不受地点、时间或设备的限制。想象一下，去一个邮箱取回你所有的传真、电子邮件和语音邮件。

你的系统能为你做什么

语音和数据融合的好处
IP电话系统可以为小型企业提供以下好处:

• 长途电话费等通信费用大幅降低。
• 生产力和效率通过功能得到提高，例如一个电话号码可以同时在多个设备上响铃。
• 电话连接和位置可以轻松且经济地移动、添加或更改。
• 远程和移动员工可以在办公室、旅途中或家中的各种设备上使用IP电话系统及其功能。例如，他们可以使用软电话(IPT系统的软件接口)和耳机在笔记本电脑上拨打和接听电话。或者他们可以使用无线IP电话，这样他们就可以在任何有无线网络的地方接入电话系统。
• IP电话系统灵活，可扩展和可定制，因此它们可以与您的业务同步增长。
• IPT解决方案可以绑定到CRM软件中，以增强客户服务。

托管还是托管?
尽管许多IP电话系统是为小型企业设计和定价的，但你可能会发现它们仍然过于昂贵，超出了你的预算。或者您可能缺乏管理IP电话系统的内部技术专长。好消息是，您不必购买IP电话系统来利用其功能，也不需要内部专家。相反，您可以使用托管或托管IP电话系统，这取决于您的需要。

使用托管服务，服务提供商——而不是你——拥有支持你的IP电话系统的设备。除了手机以外的设备都在服务提供商那里，而不是在你的房子里。托管服务提供商完全负责您的IP电话系统，该系统通过IP网络(如internet)交付给您的业务。

由于服务提供商一次向多个客户提供相同的服务，因此您可以从规模经济中获益。此外，你不需要为你的电话系统投资;相反，您每月向托管提供商支付固定的费用。您不必担心支持和维护服务，并且在需要时可以访问技术专家。您也不必担心灾难恢复。例如，如果你的办公室发生火灾或其他损坏，IP电话系统——因为它位于办公场所之外——不会受到影响。托管服务提供商通常也会部署一流的系统安全性。

托管IP电话系统对于没有现有密钥或PBX系统，并且不具备支持IP电话系统的技术能力的小型站点来说是一个很好的选择。

使用典型的托管服务，您拥有IP电话系统，支持该系统的设备位于您的办公场所。但该系统完全由一个独立的服务提供商管理。通过外包IP电话系统，您不需要内部专家来设计、部署和维护它——这对任何小企业来说都是一项相当大的任务。同时，您可以利用拥有设备的税收优惠，同时每月为托管服务支付负担得起的费用。如果您已经拥有一个电话系统，但缺乏内部专业知识来管理它，或者需要对电话系统进行更多的控制，那么托管服务是值得的。

让你的小生意看起来更大
你可能对一个基本的电话系统非常满意，这没关系。但问问你自己:你的竞争对手是否还在使用他们已经使用多年的基本电话系统?你的电话系统能轻松支持公司的发展目标吗?而且，也许最重要的是，难道你不希望你的小企业在客户和竞争对手面前看起来比实际规模更大吗?