worldMindset准备数字危机团队成员应该知道自己的角色:OsamabenLaden操作中会发生什么?
通过强纳森Rende·
狗万官方创业者表达的观点是他们自己的
数周前亚马逊启元日没有按原计划启动eager购物者暂时在网站遇到技术故障,使他们无法利用大交易结果分析师估计亚马逊损失9千万美元销售公司最终从插曲中反弹 创时记录 取回34亿美元销售
关联性 :CES参赛者在HilityTweets省CES停机
类似事件如今越来越常见溢出报告查看当前下行服务)技术中断是有原因的无论是人为错误、第三方服务中断或稀有但毁灭性黑天鹅事件连亚马逊等最精密技术公司 都得处理数字中断
和,因为今日消费者期望 常时经验, 不准备 会代价更多 比错失收入机会
幸运的是意外故障不必制造混乱通过约束式方法 和战时思维方式 你可以最小化破坏并快速恢复秩序三位建议在下次数字危机发生前准备得更好
行为自残准备最坏
实践完美正因如此 军人在踏入战区前 接受基础训练当他们最终参战时,他们已准备参战
向监督数字操作的团队应用类似水平的硬化训练最佳方法之一是刻意策划重大事件 在某些圈子中被称为战时
基本内容:从上午10点开始每周五上正午,我们脱机这并不是客户支持等任务关键部分,但缺失服务仍是一个问题,我们工程师必须解决才能返回“和平时间”。
运行模拟假想像这样 使团队的每一位成员 都有机会知道该怎么做投资时间和努力提前将支付灾难实战时的红利
事先清晰定义角色和责任
建立清晰的责任线和职责对成功军事或非军事行动至关重要,特别是当事物背信弃义时更是如此。举例说,在现名OsamabenLaden操作期间,其中一架直升机登陆时受损,需要销毁,因为它有专有技术海军SEAL渗透院一带直升机处理这一重要任务
关联性 :U.S.海关系统溢出Irks旅行者
eam成员要成功 面对意外事件 需要理解角色无序事件可能成为全手事件,对员工造成不必要的干扰,效率极低试想一下,如果所有23架海豹突击队都试图解决直升机问题,那将无法实现什么
最重要的作用定义事件指挥平时组织结构一般以资历为基础,战时则不同重大数字事件时事件指挥官位居最高位,甚至比CEO高个人通常比执行管理者更接近实际响应者团队,负责取取所有可用信息并做出每一项决策
正规化架构和角色/职责以及向雇员分发这些信息有助于避免混淆团队成员应接受谁指令实现快速高效事件响应过程
优先关注团队健康并确保工作生活平衡
象军事人员分配课外时间一样,你的团队需要从排火课税中解脱压力推导经验半数以上IT专业人员因数字服务中断或故障每周经历睡眠和/或个人生活中断10次以上
正确响应从理解差异开始人操作并人性化操作后一因素说明与作业前沿相关联的人类因素,例如员工健康和幸福,并把它们纳入人民管理策略
依我看 客户之一Intercom 贝区技术公司 制定人性化操作标准允许工程组织内部雇员自愿时间调用并转出半年并补偿雇员轮值小事 -- 让你团队控制时间表并承认贡献 -- 可以在避免烧焦和培养亲善方面大有帮助。
实现人道操作的另一种方式是让员工有回旋余地确定危机何时真正为危机,而不是要求员工按微小麻烦提示敲响警钟有时最好等待几分钟,让问题自己解决,而不是不必要地调动整个危机团队。信任团队判断正确 会提高工作生活平衡
在今日数字电站世界中,失败时刻不可推卸但如果你能够测试你的团队并组成成员成功, 你会发现这些事件不会激起恐慌, 代之以促进共享承诺 尽可能快速高效解决事件敬公司更好的客户体验- 更多点点点点点少点点
