ceo们能从科学家身上学到什么学会尝试可以推动你的公司取得商业突破。

科学教会了我们如何治愈疾病，甚至在月球上行走。如果没有远大的愿景，以及一些认真的试验和错误，这些发现是不可能实现的。

在Launch Academy，我共同创立的沉浸式编程学校，我们的核心价值观之一就是通过实验来学习。团队成员被授权尝试新事物，期望他们的实验将有可证明和可量化的结果。

为了创造巨大的变化，企业也必须接受实验。这个过程很简单，我将分享我从最重要的步骤中学到的一些经验。

问正确的问题。在我的工作中，我们喜欢问5个为什么，深入探究一个问题真正的我们遇到的问题的原因。有趣的是，当采用这种方法时，它几乎总是归结为行为或程序问题。

比如说，客户满意度在上个季度下降了。您可以与客户服务团队进行以下对话:

• 为什么我们的收视率在下降?一般来说，当客户打电话寻求支持时，他们会感到电话被匆忙挂断了。
• 你觉得他们为什么会这么想?呼叫量急剧增加，团队一直在努力跟上。
• 为什么团队一直在努力跟上?我们增加了客服人员来帮助增加销量。新员工不如我们一些更有经验的客服代表办事快。
• 为什么他们没有那么快?他们花很多时间搜索知识库来解决问题。自从他们加入公司以来，平均客户等待时间增加了30%。
• 为什么他们要这么频繁地搜索知识库?他们没有接受过充分的培训，了解我们客户面临的常见问题。

乍一看，这似乎是一个客户服务问题，而实际上，这是一个培训问题。我们现在可以设计一个涉及培训和入职过程的实验，而不是设计一个围绕改善客户服务结果的实验。找出根本原因将使我们的实验更有成果。

文档。在进行商业实验时，记录一切是很重要的。就像设定目标一样，当你没有任何书面的东西时，你更容易作弊。记录问题的根源，你对如何解决问题的假设或猜测，你测试解决方案的过程，以及你的研究结果。

预计失败。托马斯·爱迪生，美国历史上最著名的发明家和商人之一，曾经这样评价他的实验:“我没有失败过。我发现了1万种行不通的方法。”实验失败是预料之中的结果。作为企业主，我们必须将失败的结果视为迈向可行解决方案的又一步。

进行迭代过程。很难看出长期运行和复杂的实验的价值。确定一个小的时间窗口来运行简单的实验，以获得更快的效果。

期待并接受副作用。珀西·斯宾塞在第二次世界大战期间从事雷达研究时，意外地发明了微波炉。在研究雷达组件时，他注意到口袋里的一块糖果融化了。斯宾塞研究了这种意想不到的副作用，最终发现它对爆爆米花很有好处。在您的业务中进行结构化实验通常会导致在研究范围之外的意外和有影响力的发现。拥抱这些惊喜吧。

合理的投资。已故天文学家卡尔·萨根(Carl Sagan)告诉我们，“非凡的主张需要非凡的证据。”为了证明下一个战略或项目的投资是合理的，使用经验证据或实验结果。你的董事会和团队会更看重实际结果，而不仅仅是“直觉”。

虽然实验可以告诉我们，但它不能代替组织中健全的决策和领导。作为企狗万官方业家，我们的工作是识别和消化事实，以便我们可以将它们转化为行动。进行实验可以帮助我们分离事实，但最终你所做的是让科学和商业变得美好的东西。