以人为本当Alissa Bayer第一次在德克萨斯州奥斯汀市中心开设Milk + Honey时，她开始证明你可以非常照顾你的员工，同时仍然是一个盈利的、成功的公司。

在评论主持人和Yelp的小企业专家背后，艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。

一个企业不仅仅是实体店和一些产品。它是企业主的后代，作为企业主，你希望客户体验到你所提供的最好的东西。一旦顾客走进你的大门，就设定并实现对这种体验的期望，这可能是让他们回头客的原因之一。

这就是为什么牛奶+蜂蜜业主Alissa设计了她的空间，创造了一个放松，豪华的氛围，让客户从一进入就立即平静和放松。

“Milk + Honey的主要目标和使命是让人们感觉良好。牛奶+蜂蜜的氛围，那里的氛围，当你走进大门，我们确实把很多注意力放在建筑上，并真正利用建筑来增强这种体验。当你继续深入温泉时，它会变得更黑，更安静，更放松。”

正是这种独特的氛围吸引了Yelp的评论者梅丽莎·M。她在休斯顿地区尝试了不同的水疗中心。当她登陆《Milk + Honey》时，她知道这就是她的真命天子。

“我爱，爱，爱牛奶+蜂蜜。当我们找到Milk + Honey时，就没有必要再去其他地方了。我喜欢这个地方的一切。在方便的地方免费停车是很棒的。工作人员既专业又友好。内部很干净，保存得很好。更衣室刚好足够大，而且我从来不用等着洗澡。

他们有你想要的所有设施——吹风机、淋浴、你可能忘记的小东西等等。我做过的按摩，尤其是尼娅的按摩，非常棒。我完全爱上了妮娅和她做按摩的能力。她是个大师。”

店主艾丽莎表示同意:“我们不提供按摩和面部护理。我们的工作就是让人们感觉良好，让他们从生活和现实中休息两个小时。所有这些体验的小细节都非常重要，因为他们不是来按摩的。这真的是整个减压过程。”

但如果没有自己的支持系统，没有人能创造出如此特殊的氛围。对于艾丽莎来说，除了拥有一家成功的企业之外，她还是三个孩子的忙碌母亲，这意味着要组建一支优秀的员工团队，并善待他们。她知道雇佣优秀人才的一个秘诀就是像对待客户一样对待他们。

她的员工得到的支持，从带薪假期到401k匹配，创造了一个快乐和支持的环境，体现了Milk + Honey每个人对细节的关心和关注。她的员工为公司的成功而努力。

“即使接待人员会带你走进更衣室，向你展示所有不同的设施，他们也会努力整理东西。他们不只是呆在自己的车道上。他们会收拾物品，或者确保更衣室内部尽可能干净整洁，我真的很感激，因为当我去做水疗的时候。我不只是付按摩的钱。我还为完整的体验付费，”梅丽莎说。

艾丽莎成功地创造了终极的面对面水疗体验，但她并没有止步于此。开发更多的被动收入来源也将有助于使她的产品多样化，并提高她的底线。

“很长一段时间以来，我一直想创造产品。创造它们让我可以锻炼一些不同的肌肉，做一些新的事情，而不必离开我喜欢的牛奶+蜂蜜，它是我的第一个孩子。”

艾丽莎还创建了一种会员模式，她说这种模式在某种程度上是在她的业务后台运行的，不需要员工或她自己的太多支持。虽然它不会产生最大的财务影响，但它是一个稳定的收入来源，并通过提供服务折扣来奖励像梅丽莎这样的客户。

“一旦我们找到了Milk + Honey，我就想，这是我一直要来的地方。当他们向我提到他们有这种订阅模式，如果你注册一个月的订阅，你会得到折扣，我想，这太好了，因为我无论如何都想来这里。无论如何我都想去尼娅，得到折扣就像是锦上添花一样。”

卓越的客户服务和轻松的体验使Milk + Honey成为一家成功的、不算小的公司，在德克萨斯州有六家分店，在洛杉矶有一家。艾丽莎用这些技巧帮助她的生意蓬勃发展:

• 利用你的物理空间来创造一种氛围。砖和砂浆可以用正确的外观和感觉开始你的客户之旅。
• 让你的员工觉得自己和客户一样有价值。一个感到被重视和尊重的团队会把这种感觉传递给你的客户，并在你的业务发展中发挥积极作用。
• 测试被动收入流。它们可以帮助增加收入，并在经济低迷时期维持企业运转。
• 当事情出错时，最重要的是你的反应。这就是真正卓越的客户服务与普通客户服务的区别。

请听下面这一集，听听Alissa和Melissa是怎么说的订阅来检讨的背后每周四从新企业主和评论家那里获得更多信息。