关系优先于销售有时候服务是被迫的。在Alpenglow Sports，老板布兰登说:“如果你不喜欢帮助别人，你就不会被雇用。”这种文化创造了一种顾客对商店氛围的积极态度。
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在招聘新员工时，Brendan Madigan并不在乎你的简历上写了什么。如果你不喜欢帮助别人，你就不会被录用。
布兰登，老板朝霞体育这是一家位于加州塔霍城的成功零售商店，专门经营户外娱乐设备。这家商店创造了一种热情和真诚的文化，以帮助顾客成为他的名片。
布伦丹说:“阿尔彭low一直都是关于人民的。“当我从东海岸作为一个滑雪爱好者搬到这里时，刚从大学毕业，这里的人们把我放在他们的庇护下，向我展示了早上5点到达滑雪道的起点，并为社区其他人留下皮肤痕迹的意义。”
对于许多本地企业来说，为员工和客户营造一个健康的工作环境至关重要。拥有好的产品或服务是关键，但你创造的文化可以成就你的企业，也可以毁掉你的企业。布兰登寻找的是能够建立有意义的人际关系的人，这种品质使Alpenglow的公司文化保持活力和一致性。Brendan在团队建设和培训方面的理念是独一无二的，并且以学习如何培养真实的客户联系为中心。
“我通过StoryCorps的播客开始对员工进行培训，”他说。“这个播客的介绍谈到了如何在背景和经历截然不同的人们之间建立理解的桥梁。这就是我们每天喜欢做的事情。”
归根结底，在Alpenglow工作不仅仅是为了销售。
“我们不认为自己是销售人员。我们想要和人们建立一种人与人之间的联系。”“我们确实想知道他们在生活和冒险中经历了什么。这就是为什么我认为人们喜欢在这里工作，因为这是一种有点不同的方法。”
正如布伦丹所说，这种不同的方式帮助Alpenglow与客户建立了牢固的关系。当Yelp的评论者椎名H。当她去Alpenglow找一双新靴子时，她对帮助她的员工的知识渊博印象深刻，他还根据场合给她提供了选择鞋子的建议。更重要的是，她觉得他在优先考虑她的需求，而不仅仅是销售。有时，像这样的小细节会在企业和消费者之间建立更牢固的联系。
“我一直需要一些新的登山鞋，这里的工作人员很棒，”希娜在对Alpenglow的评论中写道。“(销售人员)给出了很好的建议，对我的要求很关注，最终帮我找到了最适合我的解决方案。大家都很愉快，谢谢!”
希娜的评论与布兰登的观点不谋而合，布兰登的观点证明了一个成功的销售人员把客户的真正需求放在第一位是非常重要的。
希娜说:“我认为，作为顾客，有时真正让人沮丧的是，销售人员可能只是想引导你购买价格较高的商品，而不是真正听你说你想要什么。”“我认为真正可爱的是(销售人员)没有试图让我买东西。这就像是，什么才是真正适合你现在和未来的需求。”
Alpenglow的服务至上的心态帮助Brendan不仅建立了蓬勃发展的户外运动业务，而且还回馈了社区。
“我想说，我们商业模式的最佳例子是我们称之为Alpenglow体育冬季演讲系列的东西。这是一个16年的活动。我们邀请了五位在探险领域最知名的人物，登山者，滑雪者，滑雪板运动员，他们都有一个人性化的故事，并为社区提供免费的表演。(参与者的)赞助商会捐赠奖品，我们会挑选五个当地的非营利组织，每个节目一个。每个人都受到鼓舞和激励，然后我们为当地的一些非营利组织筹集了大量资金，这使我们的社区和人们的生活变得更好。”
即使Alpenglow多年来精心维护了所有积极的关系，企业也永远无法取悦所有人。在他们无法提供完美互动的情况下，Brendan认识到在与客户合作时富有同情心的重要性。
“如果我们得到差评，那就很痛苦。负面评价不过是变相的机会，对吧?”“我们以同情的态度对待(客户)，找到那个人，说，‘嘿，我们能在线下谈谈吗?我们很乐意帮你解决这个问题。如果我们搞砸了，请再给我们一次机会。’”
另一方面，拥有餐饮业工作经验的希娜认识到经营企业所面临的挑战，她建议客户牢记这一点。
她说:“我认为，对于其他(客户)来说，如果他们有不好的体验，我会鼓励他们睁大你的眼睛和耳朵，了解你周围的行业发生了什么。”并理解这些挣扎。就像你所看到和听到的一样。这和你无关。”
这些见解帮助布兰登创建了一家真正以客户为中心的企业:
- 让客户互动成为你业务的中心。培训员工超越销售，建立真正的关系，以帮助客户。
- 负面评价不过是变相的机会。利用建设性的反馈来学习。当消费者感到失望时，要意识到这一点，并决定如何让它变得更好。
- 寻找机会在当地扩大你的足迹。决定如何回馈支持你的社区——通过特殊活动、筹款活动、商业协会等等。
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