如何让你的客户成功团队在整个假期都有组织和准备

的假期虽然对一些人来说，这可能意味着家庭聚会和热巧克力，但对我们这些客户成功人士来说，这可能意味着高强度和人手不足的团队。一年的最后两个月往往是疯狂的。在假期到来之前，客户都在赶着在他们离开办公室之前完成项目，组织也想利用今年剩余的预算，甚至那些不休假的人也在赶着完成项目，因为他们知道有很多人都没空。

这会给你带来很大的压力客户体验这些员工在这个季节求助的团队——不仅因为你的团队必须在压力下巧妙地帮助客户，而且因为你的团队可能也在为他们自己的假期做准备，或者如果假期已经开始了，他们的工作人数可能比平时少。这意味着客户和员工最终都会不开心。

但现在采取积极主动的态度并确保你的客户成功球队度过了一个很棒的假期。下面是一些帮助你成功的最佳实践:

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在赛季开始之前

尽早开始:虽然在9月份谈论假期可能会让人觉得很傻，但在我的公司，我们在假期到来之前很久就开始谈论了。这是我们进入新赛季战略的一部分，我们在组织的每个层面都睁大了眼睛。两年前，当我们准备不足时，我们的客户成功团队以大量积压工作而告终沮丧的客户．

当我们尽早提出这个问题时，我们就有时间去思考过去一年的挑战，集思广益解决方案，然后实际构建实施这些挑战所需的系统。员工和经理有机会分享什么做得对，什么做得不对，这样他们就可以在团队和个人层面上做好准备。

公开谈论预期的人员配备需求也让团队成员有机会尽早分享他们的假期计划。这可以帮助我们更准确地预测我们的劳动力规模，并相应地进行计划。

利用数据进行计划:两年前，我们没有这一时期的可靠数据，因此在当时和来年都很难做好准备。这导致了糟糕的人员配置，从而导致了糟糕的客户体验。从那时起，我们在创作上投入了大量的精力数据分析收集和利用前几年的数据来了解高峰和低谷时间，这反过来有助于我们优化人员配备。

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在季节里

在组织内部:一旦假期开始，无论你准备了多少计划和人，匆忙还是会让人不知所措。我们专注于与我们的员工的情绪和士气确保如果有人需要鼓励或休息，我们能及时介入。

最重要的是，我们努力积极主动，不仅公平地补偿那些在特殊时间工作的人，而且对每个人的努力工作给予认可。确实，这一直是我们的首要任务，但尤其是在假期期间，这是一个特别长的路要走。

为了确保支持团队拥有所需的资源，我们在其他关键团队中有随叫随到的联系人，这样即使人们不在办公室，也总有人可以求助，无论是it问题、销售问题还是开发紧急情况。当支持团队依赖于组织中的其他部门时，这有助于事情顺利进行。

组织外部在假期里，我们与客户敞开心扉关于在特定日期之间反应可能会比平时慢的事实。通常，我们在网站上显示带有此通知的横幅。让客户和用户知道未来几周会发生什么，这有助于他们规划自己的工作，并将挫折感降至最低。

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赛季结束后

赛季结束后，是时候开始为下一年做准备了。这意味着在我们还记忆犹新的时候，记下每一件做得对和做得错的事情。员工的经历可能与我们的领导不同，所以我们会向团队汇报，听取他们对事情进展的意见，并将这些信息也包括在我们的笔记中。如果有任何直接相关的反馈，我们会立即执行。否则，我们就把笔记放在明年容易找到的地方。

假期可能是一个挑战，但如果你和你的团队在季前、季中和季后都做好了准备，这也可以成为取悦客户和员工的绝佳机会。所以，利用这些建议来帮助你的团队在今年取得成功。