5 .前程远大，前程远大ნებისმიერმომხმარებელსსურს,მასკარგადმოემსახურონ,თუმცაგულწრფელიკეთილგანწყობისადაერთგულებისმოსაპოვებლად,გაწეულისერვისიბევრადუნდააღემატებოდესმოლოდინს。

იმისგათვალისწინებით,რომგანვითარებულიმსოფლიოსეკონომიკურიმოდელიწლიდანწლამდესერვისზეორიენტირებულიხდება,ამტენდენციებსჩვენთვისაცარაუვლიათგვერდი。საქართველოშიმომსახურებისსფეროვითარდებადაშეუძლებელიავერდავინახოთისფანტასტიკურიცვლილებები,რაცამმიმართულებითგატარდაბოლოწლებში。თუმცა,ვინაიდანსერვისიჩვენიკულტურულიიდენტობისნაწილიშედარებითგვიანგახდადასულრაღაც,30წელიააქტიურადჩავებითთავისუფალიბაზრისშენებისფერხულში,ჯერკიდევბევრიგვაქვსსასწავლიდაგადასახედი。მომსახურებაისდარგია,სადაცემოციურიკავშირისდამყარებადარეპუტაციისმოპოვება,რიგშემთხვევებში,არანაკლებმნიშვნელოვანიაუშუალოდიმპროდუქტზე,რომელსაცყიდი。

ნებისმიერმომხმარებელსსურს,მასკარგადმოემსახურონ,თუმცაგულწრფელიკეთილგანწყობისადაერთგულებისმოსაპოვებლად,გაწეულისერვისიბევრადუნდააღემატებოდესმოლოდინს。ასეთდროს,არამარტოუშუალოდმომხმარებელიხდებაჩვენიგულმხურვალეთაყვანისმცემელი,არამედმასსტიმულიუჩნდებასაკუთარიემოციებიახლობლებსაცგაუზიაროს,რაცჩვენთვისდამატებითიკლიენტისმოზიდვისწინაპირობაა。

ადამიანებსგვიყვარს,როდესაცთავსმნიშვნელოვნადდაგანსაკუთრებულადგვაგრძნობინებენ。საკმარისიამომხმარებელსვაჩვენოთ,რომყველაფერსგავაკეთებთმისიცხოვრებისგასალამაზებლად,ავტომატურადიქმნება”ქიმიაჩვენშორის”,დგებაემოციურიკავშირიდამომხმარებელიიღებსგამოცდილებასადაშთაბეჭდილებებს,რომელიცმასმთელიდღისგანმავლობაშიგაჰყვება。შთაბეჭდილებისმოხდენადადეტალები,რომლებიცსაერთოსურათსქმნის,აიძულებსადამიანსკიდევდაკიდევგვესტუმროსმომსახურებისმისაღებად。

უკეთგასააზრებლად,გავიხსენოთჩვენიპირადიგამოცდილება。ბოლოსროდისგაგვაოცა(ამსიტყვისპოზიტიურიგაგებით)რომელიღაცბიზნესმა,საკუთარიმიდგომითჩვენმიმართ吗?დიდიალბათობით,ასეთადამიანებთანურთიერთობისმოტივაციაუფროგვეზრდება;მათთანსაქმისწარმოებაცუფროსაინტერესო,სასურველიხდებადაგვიჩნდებასურვილი,ჩვენიშთაბეჭდილებებიმეგობრებსაცგავუზიაროთ。

ახლა,ვეცდები,ისხუთიყველაზემნიშვნელოვანი”ინსტრუმენტი”შემოგთავაზოთ,რომელიცთქვენსმომხმარებელშიაუცილებლადგამოიწვევსაღფრთოვანებას,დამატებითფასეულობასშეუქმნისმათდარაცყველაზემთავარია,არანაირდამატებითხარჯთანარიქნებადაკავშირებულიჩვენთვის。

1.!

დანაპირებისშესრულებაისაუცილებელიმომენტია,რომელიცთქვენსმომხმარებელსსასიამოვნოდგააოცებს。როდესაცმიზნადვისახავთადამიანზეშთაბეჭდილებისმოხდენას,მაქსიმალურიძალისხმევაუნდაგავიღოთსაქმისთვისდახანდახანიმაზემეტიცგავაკეთოთ,ვიდრეწარმოგვედგინა。ბიზნესებისათვისგასათვალისწინებელიფაქტორიაგუნდისსრულიჩართულობადადროისკონტროლი,რათაეწ。“დედლაინები”მკაცრადდავიცვათდაუპასუხისმგებლოკომპანიათარიცხვსარმიგვაწერონ。

გარდადანაპირებისა,არიქნებოდაურიგომომხმარებლისთვისმოულოდნელისაჩუქრებისგაკეთებაც。ყველასუყვარს,როდესაცმასაფასებენ,თუნდაცესუბრალოდ,სიმბოლურიყურადღებისგამოხატვაიყოს。მომხმარებლისთვისდამატებითიღირებულებისშექმნა,ერთიორადაამაღლებსჩვენსრეპუტაციასადამიანებისთვალში。

2.ვიზრუნოთჩვენიპრობლემებისაღიარებასადაშეცდომებისგამოსწორებაზე

ვაღიაროთ,რომშეცდომებიყველასმოსდის,თუმცამნიშვნელოვანიავიცოდეთ,როგორგამოვასწოროთისინი。მომხმარებელთაკმაყოფილებისთვის,მათიშენარჩუნებისთვისდაზოგადად,ბიზნესისწარმატებისთვის,პრობლემებისგადაჭრასაკვანძოსაკითხია。

我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。ჩვენიმდენადმივეჩვიეთჩვენსყოველდღიურობაშიასეთიარასახარბიელომომსახურებისმიღებას,რომხანდახანყურადღებასაცკიაღარვაქცევთ。არადა,რომდავუკვირდეთ,რატომუნდაგავამდიდროთკომპანია,რომელსაცსულაცარვადარდებთ吗?თანამედროვებიზნესებისათვისყველაზეგავრცელებულიპრობლემებია:გადამეტებულიმოლოდინისშექმნა,მაშინ,როცაფიზიკურადვერვასრულებთდანაპირებს;(1)在全国范围内，在全国范围内，在全国范围内，在全国范围内，在全国范围内，在全国范围内გუნდისსწავლების,განვითარებისადაგაძლიერებისმნიშვნელობისუგულებელყოფა;კომპანიისშიდასამომხმარებლოპოლიტიკაზეუფროდიდიყურადღებისგამახვილება,ვიდრეთავადმომხმარებელზე;我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说თუგვინდაწარმატებულიბიზნესისრეპუტაციისშექმნა,ასეთიშეცდომებიაუცილებლადუნდაავირიდოთთავიდან。

3.მოვიპოვოთპატივისცემაუკუკავშირებისგათვალისწინებით

მომხმარებელთამხრიდანპატივისცემასდამსახურებასჭირდება。ჩვენიკომპანიისთითოეულითანამშრომელისაკუთარიშესაძლებლობებისმაქსიმუმსუნდახარჯავდესმომსახურებისგაუმჯობესებაშიდამაღალითამასისშესანარჩუნებლად。ესკი,თავისმხრივ,აუცილებლადმოიაზრებსშეცდომებისაღიარებასდამათგამოსწორებაზემუშაობას。ადამიანებსუყვართ,როდესაცკომპანიახედავსპრობლემასდაცდილობსმისაღმოფხვრას。

საქმეისაა,რომდროულადგამოსწორებულიშეცდომაჩვენსკავშირსმომხმარებელთანუფროაღრმავებს,ხოლოსაიმისოდ,რომგანვვითარდეთ,საჭიროაუკუკავშირისდამყარება。ვეცადოთრეგულარულადგამოვკითხოთჩვენიმომხმარებლებიდადავაჯილდოოთისინი,თუნდაცგამოკითხვაშიმონაწილეობისათვის。კლიენტიმტერიარაა,მასთავადაცუნდაუკეთესისერვისისმიღება。უბრალოდ,იმისათვის,რომდაგვეხმარონ,უნდავაგრძნობინოთროგორვაფასებთმათდროსადამოსაზრებას。

ბაზრისადაკონკურენტთაკვლევისსაუკეთესოინსტრუმენტიმომხმარებელთაგამოხმაურებებია。სწორიდადროულიკითხვისდასმით,ნებისმიერიკლიენტიყველაზეკომპეტენტურინფორმაციისწყაროდიქცევა。მაგალითად,ვიკითხოთ:“რაშეგვიძლიაგავაკეთოთ,რომუკეთმოგემსახუროთ?”ანიგივეკითხვასხვაკუთხითდავსვათ:“გვიამბეთთქვენსსაუკეთესოგამოცდილებაზე/შთაბეჭდილებაზე,ჩვენთანურთიერთობისას”。

4.哎哟!哎哟!哎哟!哎哟!哎哟!哎哟!哎哟!哎哟!

მომსახურებისსფეროშიხშირიაშემთხვევა,როდესაცმომხმარებელთანურთიერთობაჩიხშიშედისდართულდება,რადგანიგიარითვალისწინებსთქვენიკომპანიისღირებულებებს。მიუხედავადიმისა,რომშესაძლოაჩვენიბიზნესიდამოკიდებულიიყოსამადამიანისგანმიღებულშემოსავალზე,აუცილებელიაგანვსაზღვროთ,როდისდავემშვიდობოთმას。

ხშირშემთხვევაში,ბიზნესსუჭირსასეთმომხმარებელთანურთიერთობისგაწყვეტა。აქსაქმეშიშემოდისარამხოლოდფინანსურიდანაკლისისშიში,არამედწარუმატებლობასთანვერშეგუებაც。ადამიანებსგვაქვსგანცდა,რომგამოუვალიმდგომარეობაარარსებობსდანებისმიერთანშეიძლებამოლაპარაკება,თუმცაძირითადად,ესასეარხდება。მაქსიმალურადუნდავეცადოთ,რომისეთიმომხმარებლისგან,რომელიცჩვენპატივსარგვცემს,თავიშორსდავიჭიროთ。

ყოველდღიურცხოვრებაშიცკიძალიანგვიჭირსუარისთქმა。”“არა−თითქოსისეთსიტყვადიქცა,რომლისწარმოთქმაცგვესირცხვილებადაბოლომდეგავურბივართ。თუმცაროდესაცსაქმეეხებაპერსონალურ,გნებავთკომპანიისღირებულებებს,ესბევრადძვირფასირამაა,ვიდრეფული。თუკიშევძლებთუარისთქმასმომხმარებლისთვის,რომელიცარაფასებსჩვენსდროს,ძალისხმევასდაბოროტადსარგებლობსჩვენიკეთილინებითდაამდროსათუძალისხმევასჩვენსერთგულმომხმარებლებზემივმართავთ,მუშაობაცსაგრძნობლადეფექტურადწარიმართებადაჩვენიცნობადობაც(შესაბამისად,ფულიც)მკვეთრადგაიზრდება。

5.- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

კომპანიებისუმეტესობაუამრავფულს,დროსადაადამიანურრესურსსხარჯავსახალიმომხმარებლისმოსაზიდადდაშემდგომ,არაფერსაკეთებსმისშესანარჩუნებლად。როდესაცადამიანიგრძნობს,რომმასარაფასებენ,აუცილებლადუჩნდებამოტივაციაწავიდესიქ,სადაცმასმეტადელიან。我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。მომხმარებელიყოველთვისისწრაფვის,მიიღოსმეტიღირებულებაიგივეთანხად。საკმარისიაოდნავმოვადუნოთყურადღება,რომდაბნეულკლიენტსაუცილებლადწაგვართმევსკონკურენტი。მომხმარებლებთანმუდმივიკომუნიკაციადაურთიერთობა,მათიუკუკავშირისგათვალისწინებადააზრებისგაზიარება,სტიმულსუჩენსმას,ისევჩვენთანშეიძინოსპროდუქტიდაჩვენიერთგულიდარჩეს。

სულაცარააუცილებელიდღეშიათიტექსტურიშეტყობინებისადაელ。წერილისგაგზავნაადამიანებთან,მათთანურთიერთობისშესანარჩუნებლად。საკმარისიავაგრძნობინოთ,რომისინიგანსაკუთრებულნიარიანჩვენთვის,რომმათჩვენთანელიან,მათთვისყოველთვისგვაქვსსპეციალურიშეთავაზებადაჩვენთანთანამშრომლობა,მათთვისგამოცდილებაა,რომელსაცსხვაგანვერმიიღებენ。