你必须挖掘顾客的潜意识，让他们继续光顾。这是如何。

当你的应用程序或网站只是一个想法的小苗子，你可能对人们如何使用它有很大的计划。当你构建和测试它的时候，你想象你的产品成为用户日常生活中不可或缺的一部分，就像刷牙或查看电子邮件一样。至少这是希望。但让你的产品成为用户生活中反复出现的一部分，说起来容易做起来难。

要理解其中的原因，我们必须先看看人类行为的机制。根据人格和社会心理学协会，大约40％与人们的日常行为无关有意识的决策．相反，它们是由情境线索和其他触发因素自动启动的。这未必是件坏事。相反，它是一种划分我们每分钟、每小时、每一天必须做出的无数决定的方法。例如，通过每天早上吃同样的早餐，我们可以释放我们的思维能力来做更重要的决定。

问题是:你如何让你的产品如此吸引人，以至于用户别无选择，只能把它融入到他们的产品中潜意识的例程？正如麦肯锡公司(McKinsey & Company)发现的那样，这在今天尤其重要更多的消费者与2021年和2020年相比，在2022年更换了品牌。更重要的是，其中90%的人计划继续这样做。以下是培养用户使用产品习惯的三个技巧，让他们更倾向于坚持你的品牌:

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1.深入研究你的产品使用数据

再多的自学或控制测试也不能比产品使用数据(即用户与产品交互时产生的信息)更能让你了解用户的使用过程——好的、坏的和丑陋的。从地理位置到会话长度，再到完成的任务，这些丰富的见解涵盖了多种类型的数据和操作。

例如，当你打开Grubhub应用程序时，它不只是记录你的食物订单。它还会查看你打开应用程序时的位置，你探索了哪些功能，忽略了哪些功能，你在鸡块和汉堡之间做出决定花了多长时间，以及你的订单完成和送达花了多长时间。

如果这听起来像是大量的数据，那是因为它确实是。但是，当进行细分和分析时，这些宝贵的信息可以帮助您挖掘您的产品易上瘾的潜力．为此，你应该画出两个关键产品使用数据点:频率(即用户重复特定行为的频率)和感知效用(即用户认为该行为的有用程度和奖励程度)。

然而，绘制这些点只是第一步。接下来，你需要理解动作背后的故事，以及它们告诉你的用户旅程。例如，假设用户以更高的频率点击特定的按钮。你能否将点击按钮与该群体的高留存率联系起来?这可能会告诉你按钮是一个“粘性功能”，或者是一个鼓励重复使用的可靠的用户粘性驱动因素。有了这些信息，您可以更容易地识别和清除产品中的摩擦点，从而提供更大的价值，并鼓励反复使用。

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2.部署以用户为中心的提醒

不幸的是，开发产品并不是“建立它，他们就会来”的情况。如果你想让你的产品成为用户的第二天性，你需要这样做制定一个消息策略这可以挖掘内在动机，帮助用户突破惯性。

以15Five为例。团队管理软件平台允许雇主通过每周检查来了解员工的目标。员工必须在特定的一天登录他们的账户，回答一系列问题，并为下周设定目标。但除了签到之外，15Five如何在平台上建立并保持用户粘性呢?嗯，在一周的中途，它会给每个员工发一封电子邮件，提醒他们自己的目标。

因为员工是设定目标的人，提醒就像一种内在的激励因素，激励员工朝着目标的完成或调整采取行动。15Five使用的信息传递是有效的，因为它本质上是以用户为中心的:回顾你的目标。此外，即使员工没有打开应用程序本身，这封电子邮件也会促使他们至少思考一下自己的目标进展。

我们知道这种信息传递是有效的。例如，语言学习平台“多邻国”(Duolingo)通过通知提醒用户每天练习继续他们的学习．该公司的研究表明，这些提醒和条纹对用户有很强的激励作用。

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3.用钩子把行为变成习惯

将有意识的行为转变为潜意识的习惯最终归结为重复地将用户的问题与您的解决方案联系起来。这种方法就是科技企业家Nir Eyal所说的“狗万官方钩模型在他的书《上瘾》中写道。钩子模型由连续循环的四阶段过程组成:

第一个阶段是内部(例如，用户的意图或目标)或外部(例如，“立即购买”按钮)触发，提示特定的行为。第二种是期待奖励而完成的应用内部行为或行动。第三个阶段是可变奖励，即采取行动让用户想要更多的结果(例如，连接或物理产品)。第四种投资是通过钩子模式为未来的交易周期带来甜头。

在构建钩子时，您需要了解周期中每个阶段的核心。例如，在查看内部触发点时，问问自己用户想要什么，你的产品缓解了哪些痛点。相比之下，如果你在头脑风暴外部诱因，那就专注于是什么把人们吸引到你的特定产品上。

在观察动作时，尽量不要把事情复杂化。相反，如果有奖励，你应该寻找用户可能采取的最简单的行动。记住，如果用户没有足够的动机或能力去完成操作，他们就不会这么做。当涉及到可变奖励阶段时，问问自己如何在不转向有限可变性领域的情况下实现奖励。你最不希望看到的是你的体验变得如此可预测或无聊，以至于用户没有理由返回。

虽然可变回报是关于即时满足的，但投资更关注长期回报。因此，要考虑用户愿意在你的产品中投入多少精力来享受这些持久的奖励。以Pinterest这样的产品为例。用户可能会对平台上的某张图片感到满意，但这张图片本身并不能建立持久的用户粘性。相反，他们所有Pinterest板上的图片集合让这个平台更有价值，也更难离开。这是的投资。

每个企业主的梦想都是领导一家对客户生活不可或缺的公司，但要做到这一点，光有好产品是不够的。习惯是养成的，不是天生的。所以，遵循这三个建议，看看客户是如何开始将你的产品融入他们的日常生活的。