现代B2B客户想要什么?这比你想象的要复杂

B2B购买正在发生变化,所以不要再像90年代那样销售了。以下是满足顾客需求的三种策略。

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通过Sona Jepsen

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新兴的年轻一代B2B采购专业人士再次与前几代人的偏好背道而驰,跟不上潮流的公司不太可能赢得合同。

据报道由亨氏营销和SnapApp制作在美国,41%的企业买家或购买影响者来自40岁以下人群。此外,研究还显示,约80%的采购委员会由职业生涯中期的人组成。

因此,考虑到这一人群对个性化的重视,以及对传统实体店的转变,旧的采购策略越来越不重要了。

最终,企业家应该准备好抛弃陈旧的销售狗万官方策略,重新设想他们的客户之旅方法。否则,他们可能会发现自己在购买决定中站在了错误的一边。

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B2B买家发生了什么变化?

商业实践的这种演变不应令人感到震惊。在当今快速信息时代,每个人都改变了生活方式,B2B买家——尤其是千禧一代——也不例外。作为应用程序和品牌的早期采用者,这些应用程序和品牌让他们的生活更轻松,这一代人在求助于销售专家之前更倾向于做研究。事实上,亨氏营销和SnapApp的研究表明,这只是9%受访的千禧一代B2B买家表示,他们与供应商有联系之前自己收集情报。

考虑到这一发现所代表的挑战,企业家和销售团队需要转变他们的观点,并愿意转向,在正确的时间为正确的B2狗万官方B买家提供正确的渠道。

对现有产品和服务的了解已经不够了。狗万官方企业家和卖家还必须更全面地评估买家的需求。虽然婴儿潮一代可能会对更传统的销售渠道做出反应——74%例如,千禧一代更喜欢实体店——他们追求应用程序、移动设备和其他数字设备的便利90%根据eMarketer的研究,可能会购买。

因此,作为一个企业家或卖家,如果想要结狗万官方合最新的销售和营销技术来满足当今的消费者需求,可以考虑以下三个策略:

1.为每种类型的买家量身定制方法。

与其只有一两张地图,不如用一个名副其实的全球定位系统(GPS)来武装自己,告诉你可能达成交易的路线。然而,根据公司愿景研究,即使这样也需要是多维的58%的受访企业表示,他们可以做出必要的购买旅程调整。

通过利用您组织的市场数据以及过去的经验,您可以主动解决买家的需求,并展示您的解决方案的最强方面,同时仍然保持在动态市场中导航所需的灵活性。

买家有一个嗜好偏爱小众服务和个性化服务.他们对与那些声称为每个人做任何事情的组织合作不太感兴趣,他们会保留信任,直到他们收集足够的市场感知数据、点对点反馈和客户评价。因此,为了获得买家的忠诚,专注于从这些买家的社区中创造更亲密的信息(通常是有机的)。

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2.让你的公司人性化地展示自己。

对于年轻一代的买家来说,一个强大的卖点是与一家深切关注人类事业的企业合作。通过利用科学(从预测模型中挖掘的数据)和人类洞察力的混合例如,诺德斯特龙(Nordstrom)和普信百货(T. Rowe Price)创造了更人性化、更个性化的购物体验,并取得了成功。

尽管这些公司属于B2C领域,但B2B企业家和卖家本质上仍然处于B2C领域狗万官方民间销售业务并且可以从类似的方法中受益。

推销你的产品和服务,作为实现更大目标的一种手段,这对买家来说很清楚,也会帮助他们。如果你的团队在销售技巧上有困难,让他们站在客户的立场上“生活30天”。

我在美国运通(American Express)工作时,我们花了一个月的时间跟踪每个客户的接触点,并利用我们在现实世界中的发现,做出更有同理心、更个性化的改变将我们的客户获取率提高了46%

3.做你所说的自己。

你可以有世界上最吸引人的使命宣言,但如果你的公司没有实现这一宣言,那就一点都不重要。根据一项调查,74%的B2B买家在最终进行线下购买之前,会在网上做一半以上的研究Forrester调查在美国,组织必须在言语和行动上都深思熟虑。

在考虑你应该在使命宣言中加入什么,以及你应该如何培养你的品牌形象时,接受当今领先公司的建议,在强调实用主义、简单和直接的同时体现你公司的目标。

例子吗?雅虎声明而特斯拉的使命则是“加速世界向可持续交通的过渡”。这些公司没有白费口舌;他们所说的体现了他们在市场上的运作方式。

虽然真实性可能总是帮助B2B企业家和卖家建立并保持与买家的关系,但今天的焦点将不再仅仅关注智狗万官方商或卖家非常重视的更流行的“情商”(情商)。相反,它将专注于“组织正念”,即个人买家需要什么才能将一种舒适持久的合作关系视为合作关系。

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通过思考你与客户生活的交叉点和联系,你可以打造高度的透明度和真实性,在所有细分市场中利用真正的客户关注,更好地匹配当今市场的活力。

Sona Jepsen

内部外包银行销售计划,FIS

Sona Jepsen负责FIS的内部到外包销售计划。她的团队为FIS的客户提供了将技术需求转移到FIS的知识、专业知识和成果,这些客户在FIS中享有更高的安全性和更高的业务效率。

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