改善网上客户服务如果你的订单减少了，你可能需要提高你的电子商务客户服务。
通过克里斯Penttila•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。狗万官方
问:我的网上订单减少了。我如何提高在线客户服务?
答:如果你的在线订单出现故障，可能是客户服务的问题。最好的办法是像第一次访问你网站的买家一样思考。你的生意对这些人来说是一个未知的商品，他们有许多未回答的问题:这是一个合法的公司吗?如果我付了钱，但他们没有发货怎么办?如果有问题或投诉，我该和谁联系?他们如何处理退货和退款?与此同时，已经从你那里购买的客户在他们第一次下单时就回答了这些问题。
任何商业网站的目标都应该是让客户觉得他们实际上是在亲自拿着或看到你的产品。提高顾客舒适度的一种方法是在产品描述中附上信息驱动的图片，这样就不会对产品产生混淆。让你的网站易于浏览也很重要，这样它就能快速回答客户关于送货、付款、运输和退款的问题。确保你的网站包含公司的完整联系信息，包括公司的邮寄地址、电话号码和重要的电子邮件地址。
接下来，认真对待提供优质服务。为响应客户创建一个严格的时间框架，并安装一个自动电子邮件响应生成器，让客户知道他们的订单已经收到，并列出要发送的物品。当订单实际发货时，再发一封电子邮件。亚马逊网站就是这种策略的典范。
对通过公司网站发送的客户电子邮件的自动电子邮件响应是另一种让客户知道他们的信息已经通过并且很快就会得到回复的方式。更好的是，通过电子邮件和电话让公司代表立即联系到你。特别是在网上销售，你必须练习三个A:准确性，可用性和问责制。熟能生巧，回报将是巨大的。
更多的解决方案
