如何发展终身客户

根据咨询公司Invesp(专门研究转化率优化)对企业进行的一项调查，获得新客户的成本是保留老客户的五倍，企业有60%到70%的机会将产品重新销售给老客户，而新客户的销售成功率只有5%到20%。这是常识:如果你给客户提供了很好的服务，他们知道他们可以信任你，他们会更愿意和你做生意。

那么，为什么这么多企业家很少或根本不关狗万官方注客户保留率呢?

尽管我的成交率远高于5%到20%，但我非常重视客户留存率。对于我的教练业务，我不断开发新的课程和研讨会，和我一起培训的客户知道我提供了很大的价值。与此同时，我的房地产业务的客户可能每10年才需要我的服务一次，但通过与他们保持联系并继续为他们服务，他们成为了回头客和推荐的重要来源。把客户当成你的部落。如果你继续支持他们，他们也会继续支持你。

一些注意事项:

提供价值

冰箱磁铁作为客户激励的日子已经一去不复返了!相反，给他们一些他们真正可以用来改善生活的东西。例如，对于我的房地产客户，我提供有关市场状况的信息视频，以及家庭维护技巧，甚至是镇上最好的新餐馆。对于辅导客户，我会发送可能对他们有帮助的新数字策略或平台的视频。

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不要让一切都围绕着你

为了建立并保持信任和兴趣，你需要慷慨地提供专业技能和知识，而不是用最新产品来轰炸人们。我们都有相当灵活的“删除”手指:如果他们从你那里看到的都是试图向他们推销东西的电子邮件或帖子，他们很快就会学会忽略你的宣传。你想让他们渴望读或听任何有你名字的东西。

保持一致

我这么说并不是指每年联系一次。想想友谊:只有最古老、最亲密的友谊才能在很少接触的情况下保持健康。为了培养人际关系，你需要更频繁地联系至少每月一次。

不要无聊

如果你正在写一篇时事通讯或博客，让它简洁，使用大量的图形。如果使用视频(这更有效)，让每个视频都有趣和乐观，并融入不太专业的语言。无论是书面、音频还是视频形式，都要保持简短!

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务必上网

如果你的客户喜欢十分之七的美国人他们在社交媒体上，所以要利用你的客户使用的所有平台，为你发布的内容和时间制定一个社交媒体策略。例如，你可以就你的社区感兴趣的话题举办Facebook Live会议，并邀请之前的客户参加，或者就你所在行业的话题制作一批视频，然后发布到你的YouTube频道上。

客户保留努力的目标是提醒以前的客户你是多么的伟大和有帮助。在此过程中，你要考虑“展示，而不是告诉”和“服务，而不是销售”。当你做到这两点时，客户就会知道你把他们的最大利益放在心上。

最重要的是，我们的注意力持续时间都非常短。客户可能喜欢你的服务，但除非你努力让他们记住你，否则他们会忘记的。如果你想让企业保持健康发展，那就把保持联系和不断给予价值放在首位。