提高网站知识库的5个技巧知识库可以作为您的业务的宝贵资源，并创造忠实的客户。

经常接到客户电话的企业意识到提供全天候支持是多么困难。让友好、熟练的代表24小时待命会迅速消耗企业的工资。然而，偷工减料雇佣无用的员工将把客户直接送到竞争对手那里。

知识库是为客户提供所需帮助的好方法，而不必拿起电话或等待正常的营业时间。如果操作正确，您将创建积极的用户体验，并为帮助台团队节省一通电话。这里有五种方法可以帮助你建立一个有效的知识库。

1.让它容易找到。

在开发知识库时，用户友好性应该放在优先级列表的首位。如果客户感到沮丧，资源将是无用的。通过站点的每个页面上的“帮助”按钮提供对知识库的访问。

当客户单击该按钮时，确保知识库作为一个选项。一些企业只是设置了一个搜索框，让客户输入他们的问题，引导他们到相关的知识库文章。如果他们找不到合适的答案，他们可以看到直接联系您的帮助台的选项。

另一个选择是订阅你的知识库，它提供了像电子邮件提醒这样的可选选项。您还可以考虑在知识库主页中添加博客帖子宏，然后列出发布的最新信息，并为访问者提供通过RSS订阅新警报的机会。

在您的知识库中，还要确保访问者可以通过添加标签列表宏，然后允许他们按标签或主题进行搜索，从而准确地找到他们正在寻找的内容。这样可以很容易地快速定位感兴趣的领域，使访问者在您的知识库中停留更长的时间。

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2.充分储备。

只有当您的知识库包含客户需要的信息时，它才是好的。在早期阶段，专注于用内容填充数据库，稍后再加以完善。请帮助台技术人员将每个已解决的票据输入数据库，包括问题和解决方案。

合适的员工可以审查内容并纠正任何语法错误或不一致之处。您还可以使用员工在解决方案字段中输入的信息，从过去的帮助台票证进行复制。还要考虑创建可用于更有效和一致地输入信息的模板，以遵循您公司的标准和批准格式。

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3.匹配常见的请求。

如果你接电话已经有一段时间了，那么你已经有了一个关于你的产品或服务常见问题的庞大数据库。除了提取这些信息并将其包含在知识库中之外，您还可以向帮助台代表询问他们最常遇到的问题。

创建一个被提及最多的问题的列表，并与你的团队一起头脑风暴可能需要包括的其他项目。这些信息可以真正增强你的知识库，因为你正在关注与公司产品或服务相关的一些最相关的信息。

4.使用视觉效果。

当客户点击阅读知识库中的一篇文章时，冗长的文本可能会让人望而生畏。视觉效果有助于分解文本，使你的信息更赏心悦目。你可以在你的知识库中添加视频尽管最好是创建一个文字记录或解释性内容来配合它。没有这些信息，你的视频就不会像你知识库中的其他文章那样可搜索。

你不必花一大笔钱在专业摄影或摄像上。简单地使用屏幕截图软件或者用智能手机拍摄一个知识渊博的团队成员解释一个概念的视频。如果你有公司的Instagram账号，你也可以从公司的Instagram账户中提取一些很棒的照片，或者鼓励员工自己拍照，或者创建其他类型的视觉效果，可以添加到文字内容中，从而增强文字内容。

5.监控搜索。

一旦使用了知识库，就要始终监视活动以确定其有效性。如果你注意到客户因为找不到他们想要的信息而联系你的帮助台，那就花额外的时间来加强这个部分。

注意常见的搜索，并确保客户从你上传的文章中得到他们想要的答案。您可以使用分析工具，包括监控与知识库的视频交互，确定哪些搜索条件失败，以便解决这些问题，以及对搜索次数最多的顶级文章和类别进行编目，以了解需要更多内容的地方。

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保持你的知识库活跃。

知识库可以帮助您为需要帮助的客户提供更好的体验。建立它可能需要时间，但是一旦你储存了初始内容，你自己的员工就可以在新问题出现时添加它。只要记住，一旦你有了知识库，就不要忽视它，因为过时的信息会导致客户对内容产生怀疑。只要你的团队保持活跃，你的知识库就可以成为你业务的宝贵资源，创造忠诚的客户，减少你自己的员工必须接听的电话数量。