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消费者越来越倾向于道德产品、透明度、可持续的做法个性化、便利性和数字化——随着品牌注意到这一点并加以适应，它正在推动整个零售行业发生巨大变化。
从整体来看，消费者的期望提高了零售商的标准。这给领导者留下了两个选择:犹豫，达到临界点，被迫转向(和冒险)失去顾客或者与消费者保持同步，现在就做出有影响力的运营变化。
在物流方面，在2023年及以后，零售商可以通过以下三种方式来接受消费者对可持续性、透明度和客户服务的暗示:
1.可持续运输
消费者已经开始期望他们购买的品牌承担环保责任。纵观几代人，消费者甚至愿意为可持续产品支付更多的钱。事实上,90%的Z世代消费者他们倾向于在可持续选择上多花10%的钱。
然而，尽管这一数字高于两年前的34%，但三分之二的零售高管认为，消费者不会为可持续产品支付更多的钱。像这样的脱节为零售商提供了一个倾听消费者对产品的看法的机会可持续发展的重要性并采取行动。
首先，消费者越来越关注其购买决策的长期影响，尤其是在这个电子商务和次日服务增多的时代送货车辆流量，碳排放和包装。根据Forrester的说法，有一些68%的高度授权消费者计划加大力度寻找能减少环境影响的品牌，61%的消费者在购物时寻找节能标签。
与零售供应链大致负责占全球排放量的25%在美国，品牌有机会分享消费者的价值观，并在供应链的每个阶段采用无害环境的做法。这包括采购可再生或可回收材料，利用清洁能源，采用可重复使用的袋子，并致力于可持续的最后一英里交付。
以蒙特利尔的可持续时尚品牌Frank And Oak为例。该公司最近与一家具有可持续发展意识的公司合作第三方物流(3PL)供应商将其仓库移到离客户更近的地方，并为购物者提供服务碳中和，当天和第二天交货．在加拿大和美国的主要市场，购物者的包裹将通过电动汽车递送，在无法使用电动汽车递送的地方，将计算并购买碳抵消。
港口到门廊，零售商可以执行更环保的航运措施与第三方物流提供商合作，使其服务与品牌和消费者可持续发展目标相一致。
2.提高透明度
增加透明度，例如材料的来源、环境和制造产品的实际成本，帮助消费者决定是否点击“购买”。美国服装零售商Everlane称这种高度可见性为“彻底透明”。Everlane成立于以透明定价销售服装的使命，揭示了生产所有产品背后的真实成本，并提供了对其可持续发展倡议的见解，以及在整个运营过程中认真的商业实践。
消费者现在已经习惯了这种程度的透明度，它不仅仅是点击“购买”。一旦他们在网上下了订单，购物者就想确切地知道他们的订单在哪里，什么时候会到达他们的家门口。
在物流中，零售商可以提供完全透明的履行和交付操作．技术支持的第三方物流使零售商能够跟踪数千个sku的安置、包装和从集中仓库发货，然后允许消费者访问深入的订单跟踪，直到他们的订单交付。
3.更好的客户服务
消费者对他们的经历直言不讳，尤其是在送货方面，并通过电话分享他们的意见发布评论在社交媒体上给品牌贴标签，炫耀自己的消费能力。
近80%的美国消费者据说，速度、便利、友好的服务和知识渊博的帮助是积极的客户服务体验的关键。事实上,全球32%的消费者会因为一次糟糕的体验就放弃他们喜欢的品牌。
当零售商与第三方物流合作时，第三方物流支持其库存、仓储、订单履行、送货和退货的各个方面，公司仍然可以控制整个物流运营。由于物流过程中可能出现的问题有很多痛点，零售商需要具备品牌知识的供应链合作伙伴，他们可以在每一步都提供快速的问题解决方案。通过与管理端到端物流的第三方物流合作，零售商可以有效地提供无缝服务客户服务体验从下订单的时间到订单到达消费者家门口的时间。
消费者一直是进步的强大推动者。为了应对大流行、供应链问题和气候变化，消费者的需求和愿望发生了变化。零售商明智的做法是及时满足消费者的需求拥抱变化特别是在可持续性、透明度和客户服务方面。
