当加盟商大声疾呼特许经营是否欢迎主动加盟商?

Dictionary.com将“积极主动”定义为“通过引发事情发生来控制局面，而不是等到事情发生后再做出反应。”在特许经营领域，这个词被许多特许经营者所接受，他们自豪地认为自己是该体系的积极参与者。这些特许经营商希望在商业程序中发挥决定性作用，而不仅仅是接受新闻和决策。

这类组织者的一些例子最近登上了头条，他们为之奋斗的原因和球队本身一样多种多样。它们可以是诉讼战，也可以是友好收购。等加盟商非常沮丧，拒绝将品牌名称更改为UPS商店并于2003年对特许经营协议修正案提起诉讼，UPS要求加盟商签署，而加盟商的阳光地带商业经纪人2002年，他成立了Sunbelt Acquisition Co.，以友好收购的方式从公司所有者Ed Pendarvis和他的合伙人手中收购了Sunbelt，让Pendarvis继续担任Sunbelt的总裁和董事会主席。还有平铺式公司。多年来，她一直在努力让特许经营商看到意大利冰在他们店里的前景。2001年罗克资本集团(Roark Capital Group)收购卡维尔(Carvel)后，她见到了新任总裁，并用自己的想法赢得了他的支持。所有这些特许经营者都有一个共同的特点:决心。那么，总体而言，特许经营商的主动性是否有所提高?

明尼阿波利斯克拉斯·门罗律师事务所的汤姆·麦金托什对主动加盟商有一些看法。他在特许经营行业拥有超过35年的法律经验，目睹了特许经销商/特许人关系中最好和最坏的情况。他对积极主动的特许经营商及其在特许经营成功中所起作用的洞察，可能会让人相信“吱吱叫的轮子有油吃”这句话。

为什么似乎越来越多的特许经营商在畅所欲言?
在过去，更多的是夫妻店加盟商。如今，有一些非常精明的商人进入特许经营领域。典型的加盟商年龄在40到55岁之间，一般受过大学教育，主要是中层管理人员，具有处理人和问题的丰富经验。因此，它只是比过去的水平高得多。我们也是一个受教育程度更高的社会。我们看到很多年轻人进入特许经营行业。以前主要是中层管理人员，但现在你看到很多大学毕业的人都在想，“我想买一个特许经营权。这看起来是个好办法。”商人们变得越来越老练，现在特许经营权授权方和特许经营商之间的知识差异已经不那么大了;天平开始平衡了。

以前，当一个问题出现时，大多数的加盟商会跳进车里或打电话给加盟商的总裁，通常问题都会得到解决。随着特许经营的增长和特许人的规模变得更大，仅仅因为数量太多，一些个人关系就很难维持了。这不是因为特许经营商或特许人不想这么做——事情就是这样发生了。早期，一些特许经营商为了从特许经营商那里获得信息，成立了特许经营商咨询委员会。我们的理念是，这些咨询委员会成员来自不同的地区，因此他们或多或少代表了他们所在地区的特许经营商。这是一种积极主动的做法——很多时候，是特许经营商安排的，但可能是在特许经营商的坚持或推动下。

所以一直都有积极主动的加盟商?
当你使用“积极主动”这个词时，事实证明这是一种与特许经销人沟通的非常非常特殊的方式，特别是在新概念上。例如，在70年代早期，(一家餐厅特许经营)的副总裁打电话给我，让我看看这个“有问题的特许经营商”，他的停车场已经满了，顾客多得他无法应付，因为他想出了一个愚蠢的东西，叫做沙拉吧。没人能弄明白他到底为什么会有这种感觉。这可能是你见过的最丑的装置之一，就在餐厅的正中间。我们进去的时候想，“我们的标准完了”，但回来的时候却觉得，“太棒了!”这个加盟商实际上违反了特许经营协议，但因为他是主动的，当然，检验是在布丁中。这是它积极的一面。

在某些情况下，沟通并不顺利。你看到这些特许经营协会正在形成，因为被特许人认为特许人没有倾听他们的意见。他们觉得自己没有被倾听，就像他们是沉默的大多数。只有少数加盟商的声音被听到，而那些沉默的加盟商则是企业的中坚力量。当然，这些协会中的许多都是敌对的，因为它是一种对抗的情况。有些是因为特许人对制度进行了改变而形成的，这有点像要么接受要么放弃，而不是通过勤奋和政治的观点来实现。出于沮丧，(这些协会)将聘请律师，因为他们认为我们在拉锯战或小争议，认为他们可能需要法律代表。

如果你和我仔细考虑过，然后我们成立一个协会，明智的做法是聘请一名职业经理人或谈判代表，他们将代表特许经营商，以一种商业的方式进行谈判，但这种情况从未发生过。协会主要有律师，通常由特许经营商领导。在几个场合，一些加盟商协会已经负责一些诉讼，或支持诉讼。我试着把它称为尝试与系统变化一起工作。我不确定法律体系是制度变革的最佳方法，但可以肯定的是，一些制度变革最终发生在法庭上。

无论如何，10个或12个显然是系统中最好的加盟商通常都有总裁的耳朵。特许经营的一个缺点——也许是在美国的一个缺点——是有时候不一定是最好的经营者的特许经营者可能是最吵闹的经营者。他们可能别有用心，可以拉拢一些同事支持他们。有些加盟商不想卷入任何争议，但会加入领导者的行列。这是很不幸的，因为你希望那些工作出色的人能够让公司听到他们的想法，并且那些伟大的想法能够在系统中得到实现。我的经验是，特许经营系统的每一项重大改进，无论是运营、it还是产品本身，都是由特许经营者做出的。特许经营商一直是引领新理念的领导者，这些新理念为特许经营商带来了变革，因为今天，大多数特许经营商并没有大量的公司自有门店。对于一线的特许经营商来说，一旦他们看到一个好主意能让生意更好，更好地为客户服务，赚取更多利润，他们就会尝试实施这个主意，当然也会让同事知道。这就像是特许经营体系中的快马邮递。

那么加盟商真的会听取加盟商的意见和投入吗?
总的来说，现在的谈判非常有益健康。每个购买特许经营权的人都会成为他们所从事行业的专家。如果他们开始经营特许经营权，他们就会真正掌握整个事情是如何运作的。有时加盟商会提出确实不可行的建议，这又取决于特许人，并通过经验数据，推理和市场研究，表明加盟商的建议在系统中不起作用。

(特许经营)提供了一个绝佳的机会，因此，特许经营者希望保留这种机会。从本质上讲，这就是为什么我们对积极主动的加盟商持积极而非消极态度的原因之一。