特许经营与互联网互联网如何导致特许经营热潮，以及您的特许经营如何从中受益。

在过去的几年里，进入市场的新特许经营商数量创历史新高——目前市场上超过一半的特许经营商成立时间不到10年。

为什么会发生爆炸?

在某种程度上，商人们越来越意识到特许经营的力量和好处。但除了这些因素之外，另一个不太明显的因素引发了这场爆炸:互联网。

伟大的均衡器
也许比任何单一因素更重要的是，互联网为新的特许经营商创造了公平的竞争环境。从来没有人能够如此迅速地将新特许经营的信息传播到广阔的市场。

20年前，如果你想与“大公司”竞争，你需要做广告来获得特许经营的销售线索。在特许经营的黑暗时代，获得真正曝光的唯一途径是在《企业家》杂志上刊登整版广告，在《华尔街日报》上刊登两栏乘三英寸的广告。狗万官方对于大多数刚起步的特许经营商来说，这种广告承诺在经济上是不可行的。

今天，虽然新的特许经营权授权人要花费同样的运营和法律成本才能进入市场，但一个拥有柠檬水摊和信用卡的大学生可以在一个周末内创建一个一流的特许经营网站，在谷歌的首页投放按点击付费广告，并在周一之前与潜在客户交谈。虽然他可能无法长期担任最高职位，但他的网站可能和麦当劳使用的网站一样令人印象深刻。同样，随着流媒体视频和pdf文件取代传统的硬拷贝文件，营销材料和UFOCs的制作和邮寄成本也大大降低(对一些特许经销人来说，甚至被取消了)。尤其是在那些尚未形成成熟品牌的市场，新的特许经营商可以很快占领一个新的利基市场。

当然，这可能是好消息，也可能是坏消息，这取决于谁的牛被顶了。如果你是一个刚起步的特许经营商，互联网可以让你获得比其他方式更快的扩张和更好的曝光率。

更多线索:繁荣还是萧条?
从特许经营买家的角度来看，互联网也使购买特许经营变得非常容易。在黑暗时代，买家每年有一到两次机会在贸易展上同时获得多个特许经营的大量信息。在那些日子里，甚至许多现在存在的印刷目录都是不可用的，而那些存在的目录当然也没有索引到整个特许经营机会的范围。因此，大多数买家求助于看杂志、打电话、等待特许经营商的消息。

今天，满足是即时和容易的——也许太容易了，至少从特许人的角度来看。有超过70个门户网站宣传特许经营机会，所有这些网站都提供了关于他们所宣传的特许经营商的一定程度的信息。大多数可以根据投资规模、地理位置或行业等类别进行分类。在几乎所有情况下，获取更多信息就像敲几下键盘一样简单。潜在的特许经营商可以跳转到特许经营商的网站，下载PDF格式的小册子，也许还可以下载流媒体视频。再点击几下，他们就可以在网上下载一个不明飞行物。而那些无处不在的信息请求表格——特许经营的顾客可能会想:“为什么不填一下，看看哪些信息会作为套餐的一部分通过电子邮件发送出去呢?”

最终的结果是:越来越多的特许经营买家几乎完全依赖互联网来收集信息。在此过程中，他们将审查的特许经营的平均数量显著增加。与此同时，通过互联网产生的潜在客户的平均数量正在上升，而这些潜在客户的成交率却在下降。

当然，精明的特许经营商已经找到了应对和利用这些趋势的新方法。

网站优化(至少在互联网时代)是这些技术的鼻祖，尽管有效的优化策略几乎每天都在变化。视频越来越多地被用作提高点击率和捕获率(向特许经营商提供信息的网站访问者数量)的手段，同时降低营销成本。互联网自动回复矩阵正逐渐取代传统的自动回复，成为提供有针对性的“第一次接触”的手段，并从在线媒体产生的大量新线索中进行分类。当销售人员接到一个潜在客户时，他们会立即得到通知——一些特许经营销售组织吹嘘自己的目标是15分钟的第一次电话响应时间!

不仅仅是销售
除了降低新加盟商在销售和市场方面的准入门槛外，互联网还为所有加盟商在沟通、培训和报告方面提供了一些显著的优势。

内部网长期以来(在互联网时代)一直是特许经营社区的主要内容。它们允许特许经营商同时创建社区和教育场所。除了提供操作手册外，更复杂的内部网还将提供培训材料、视频和测试，使特许经营商能够更好地复制特许经营商的系统。如果做得好，最终的结果可以是更好的质量控制和品牌维护，整体成本更低。

这种方法提供了传统培训所没有的额外价值:它既即时又易于分类。如果特许经营商在安装小部件时遇到问题，只需敲击几下键盘和输入正确的密码，他们就可以在PDA上观看有关该主题的视频，而不会错过任何一个节拍。

此外，由于流媒体视频在培训过程中是一种如此廉价的工具，品牌维护可以扩展到比以往任何时候都低的组织层次。在黑暗时代，当涉及到低工资、高流动率的职位时，公司别无选择。你唯一的选择就是“培训培训师”。但是今天，视频加上在线测试可以提升整个组织的质量控制。一些特许经办人正在通过播客和其他远程媒体设备培训员工。考虑到数字编辑的便便性，用多种语言制作视频只会稍微贵一点。

使用视频和在线测试也有一些法律上的好处。通过记录加盟商或您的员工接受过培训并了解系统的各种要素，您可以更好地执行合同中的质量控制条款或避免替代责任问题。

不要让互联网做男人(或女人)的工作
尽管有这么多好处，但重要的是要记住互联网不是什么。

电子邮件或自动回复永远不能代替必要的电话或面对面的会议。而书面文字，由于缺乏语气和反馈，更容易被误解。

互联网卖不出去。它不能建立关系。它不能在单位水平上衡量质量。而且它无法在特许人与特许经销商之间建立信任。

在这个特许经营的现代时代，最好的特许人将是那些不仅认识到如何利用互联网，而且知道什么时候他们甚至不应该尝试的人。