特许经营转向自动客户反馈创新的软件使特许经营所有者能够即时响应客户评论。

过去人们常说，让顾客进门是生意中最难的部分。然而，如今最让企业主头痛的是顾客关门时发生的事情。在即时、匿名评论、推特和其他网络批评的时代，一个糟糕的三明治或粗鲁的员工很快就会成为公司永久记录上的污点。

亚特兰大Listen360(前身为Systino Systems)为企业主提供了一个奋斗的机会。该公司基于网络的软件旨在调查和分析客户忠诚度，并在不满情绪酝酿时提醒业主。负责Listen360运营的首席客户体验官安吉拉•博西(Angela Bossie)表示:“特许经营对我们来说是一个完美的地方，因为我们可以把系统卖给特许经营品牌，一次销售就可能接触到数千家小企业。”

这个概念很简单。客户会被问到:“你有多大可能推荐这家公司?”以及一系列后续问题。如果顾客不推荐这家店，特许经营商会得到提醒，并有补救问题的选择。自2008年成立以来，Listen360的特许经营客户群每年翻一番，目前为65个系统提供服务，拥有1.4万名特许经销商。

我们与Bossie讨论了如何将数据转化为金钱。

这究竟是如何工作的呢?
当加盟商的客户满意度下降或表示不满意时，Listen360会提醒加盟商，以便他们采取具体行动来解决问题。这对小企业主来说非常重要。他们不可能掌控一切。

你的系统比评论卡或在线调查有何优势?
大多数特许经营店的顾客回复率为5%到15%。我们的系统是如此快速和简单，它在30%到50%之间。

当我们第一次上线时，我设置了我的个人资料，这样每当我们收到诋毁评论时，我就会收到一条短信。我会放下手头的工作，在他们按下回车键的那一刻给他们打电话，让他们转过身来。顾客们目瞪口呆。这个系统真的可以让你成为客户服务的摇滚明星。

为了满足一两个愤怒的顾客而付出的代价值得吗?
我们非常了解客户，因为我们通常与销售点系统集成在一起。我们知道他们花了多少钱，什么时候购物或获得服务。我们知道客户每年的花费是多少，我们可以把所有这些数据和客户的评论一起显示在屏幕上，让加盟商实时看到，以及他们需要跟进的一切。这是特许经营商所欣赏的东西之一;看到这不仅仅是一个人在抱怨，而是在这个客户的一生中可能会有2.5万美元的风险，这是非常鼓舞人心的。

你帮助解决的问题是什么?
我们合作过的一个品牌注意到，他们的意大利面收到了很多负面评论。事实证明，他们换了制造商，也没有得到最新的说明，所以人们不知道煮它的合适时间。他们能够从供应商那里获得正确的信息，并在周末高峰之前把信息发给员工。在周三到周六的整个系统中，他们能够学习并纠正这个问题。