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考虑到联合特许经营集团(United Franchise Group)是从制作标牌起家的，它在西棕榈滩(West Palm Beach)庞大的总部墙上挂满了——你猜对了——一大堆标牌也就说得通了。
在大厅最显眼的地方，有一个标志宣布了公司的核心价值:“像一个家庭。”
UFG旗下有10个特许经营品牌，在全球拥有1600多家特许经营店就像一个家庭。这是一个多代人经营的家族企业，有几个家族成员在工资单上。其中包括雷·提图斯，他创立了Signarama和他的父亲，还有提图斯的三个儿子，以及各种各样的侄子。
在经营公司36年的过程中，他们学到了很多关于如何让家族经营的特许经营企业顺利运转的知识。“特许经营模式对家庭非常有吸引力，”雷·提图斯说。“有现成的系统、流程、角色定义……我们了解这些动态。”
但即使你的特许经营不是家族经营的，关于如何成功驾驭家族经营特许经营的人际关系和代际动态的见解仍然是非有益的。对于任何企业主来说，通常很难找到个人关系和工作关系之间的分界线。特许经营对人际关系的依赖程度也非同寻常。这在一定程度上是因为许多非食品特许经营的进入成本足够低，特许经营者只需少量投资(通常来自朋友或家人)就能负担得起。在启动阶段、配偶、孩子和朋友都可以提供帮助，他们比随机招聘更关心企业的成功。“你有信任特许经营顾问、新书合著者埃德·特谢拉(Ed Teixeira)表示特许经营策略:企业家的成功指南狗万官方．
这种信任也使得与亲人做生意的前景变得如此混乱。倡导组织美国家族企业(Family Enterprise USA)的数据显示，美国有超过3,200万家家族企业，占美国私营部门国内生产总值(gdp)的54%。然而，根据最新的数据显示，只有不到一半的人能活到第二代，3%的人能活到第四代。当你和你认识多年的人做生意时——如果不是你的一生——你想要一些保证，经营企业不可避免的压力和要求不会损害这些关系。那么，如何在工作和生活之间划清界限，并构建可能不同于个人生活的职业等级呢?你如何学会在办公室里进行在日常生活中可能不可能进行的艰难对话?你如何利用你的业务来帮助你关心的人，同时为你的公司做出最好的选择?你如何在不把挫折太个人化的情况下保持个人化?
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这些问题与任何曾经让亲人参与其生意的特许人或被特许人有关。这些问题是经营家族特许经营的人特别有能力回答的。因此，我们采访了他们中的许多人，并收集了关于如何在与朋友或亲戚一起经营特许经营时取得成功的四条杰出建议。
1．在你做任何事情之前，仔细想想。认真对待。
每个人都喜欢好看的电视剧，所以当你谈论家族企业时，首先想到的可能是痛苦而持久的家族恩怨。当然，这些螺旋式上升的场景是大众娱乐带来的罪恶快感(王朝,继承）.诚然，当今一些最成功的特许经营品牌的创始人在其品牌历史的形成时期也曾发生过众所周知的、具有破坏性的争议。1955年，唐恩都乐创始人比尔·罗森伯格与他的姐夫合伙人分手，后者随后创办了与他竞争的唐恩都乐先生连锁店。在他的书中，从街角到世界各地:经营唐恩都乐的十几个教训罗森伯格的儿子鲍勃回忆说，他父亲和叔叔之间的恩怨非常严重，他们曾经打了起来。但他也指出，即使没有爆发冲突，所有家庭成员都有一致的计划，权力交接也可能很棘手。罗森伯格的父亲在他25岁时让他成为唐恩都乐的首席执行官，但他说，一些家族企业的创始人从未真正离开过。“这是微妙的。这很难，”他说。“情绪是阻碍。”
这不仅仅是亲子焦虑;兄弟姐妹之间也会有冲突。在一个由特许经营律师以不具名的条件分享的公司的案例中，两兄弟开始了特许经营，但哥哥决定出售业务。弟弟很不高兴，两个人就不说话了。一对兄妹最终闹上了法庭，因为她成为了他创立的一家快餐概念店的特许经营商，但没有赚到她希望的那么多钱，并要求收回她的投资。
这些问题可能会减缓特许经营公司的增长，迫使其出售，甚至扼杀特许经营公司，同时使各家族在法律和财务上相互争斗，留下永久的伤疤。
巴布森学院(Babson College)贝尔塔雷利家族创业研究所(Bertarelli Institute for Family Entrepren狗万官方eurship)的执行主任劳里·尤尼恩(Lauri Union)说，你可以从一开始就做一些事情来避免这种“崩溃”。
她告诉任何有兴趣共同创业的家庭——或一群有重要人际关系的人——他们能做的最重要的事情之一就是以深刻的自我反省开始他们的旅程。
她说:“我们建议人们花时间试着了解自己，了解什么对他们来说是重要的。”“并不是说每个人的目标都必须最大化，而是说他们共同想要什么，关心什么?”
这正是堂兄弟吉姆·特利基斯和萨宾·洛马克在2012年共同创立堂兄弟缅因州龙虾特许经营权时所做的。Tselikis的姐姐负责市场营销，他们的父亲负责会计。Tselikis说，他知道他们在工作之外的角色会有一些交叉，但他对此没有意见。“让我把话说清楚:我父亲将永远掌管一切，”Tselikis说。“他是孩子的爸爸。”尽管如此，刚开始的时候，家庭成员还是竭尽全力确保他们能以专业的身份清楚地看到彼此。他们一起参加了一项评估测试，即管理研究小组的领导力有效性分析。“它衡量的是你是谁，以及你什么时候会发生冲突，”Tselikis说。例如，该评论披露，在放弃不成功的商业举措方面，他可能比洛马克更慢。这是非常有用的信息，因为“我们不想卷入任何会影响我们家庭的问题，”Tselikis说。
2．不要太私人化假设影响业务关系。
在家庭中，或者在认识很久的朋友之间，人们被贴上某种标签或归类是很常见的。但当你们一起创业时，你们是在一个完全不同的环境中经营，你们必须致力于客观地看待彼此和你们的技能。
一些专家建议，对于创业者可能对合作伙伴或招聘对象有强烈的先入为主的个人看法的情况，可以使用评估测试。当Paige和Oscar Jarquin夫妇决定和他们的儿子Justin一起开一家“Post Home inspector”专营店时，他们都参加了CliftonStrengths评估测试，以帮助他们确定自己的角色。“你认为你了解你的孩子，你的孩子也认为他们了解你，”前房地产经纪人佩吉说。但测试表明，“在我们的情况下，我们每个人都有不同的优势。”这有助于他们以其他方式分配责任。例如，她的儿子曾在石油行业工作，结果证明他比她更擅长销售。
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引入这种评估有助于确保各方都得到评估并公平地承担责任——这与他们在七年级时所做的令人尴尬的事情相去甚远。
“我们和家庭谈论的一件事是人类的冲动，当我们有一个想法时，我们会立即反对。我们变得防御，”尤因说。“在家庭环境中情况会更糟，因为你有一辈子的包袱，你会对这些包袱产生反应。”
联合特许经营集团(United Franchise Group)和Signarama的总裁A.J.提图斯(A.J. Titus)承认，这种事情在他的家族企业中出现过。“在我看来，我不能把奥斯汀或安德鲁看作我的弟弟，”他谈到他的兄弟姐妹时说。“我看到了我们小时候被我打过的小混蛋。但奥斯汀是品牌总裁，安德鲁是执行副总裁，我需要这样对待他们。”
斯科特·格罗尼韦格(Scott Groeneweg)和他的兄弟、儿子以及三个侄子经营着比萨牧场特许经营公司及其214家分店中的几家。他说，过去和比他大10岁的哥哥一起工作时，他也有这种强烈的感觉。“我不会说谎;挑战一直存在。我记得在我年轻的时候，我和他坐在一起，在他给我指导的时候做评论。就我个人而言，有时我并没有很好地接受这一点。”他说，这种情况已经改变了。“我明白，他不仅是我的哥哥，还是公司的创始人和总裁。我理解我们的角色。”
但现在，他们的儿子们也参与了生意，为了避免下一代被迫应对这种权力不平衡，格林韦格兄弟做出了一个组织决定:让他们接受其他人的监督。格罗尼韦格说:“让一个可能不是他们父亲的人来监督他们是明智的。”
考虑一下谁向谁汇报工作，对于缓解非家族员工对裙带关系的担忧也有重要作用。每个人都听说过一个阿姨，她在家族企业工作了30年，尽管没有人真正知道她是做什么的，而且当升职是由某人的父亲给的时候，人们总是很难认真对待。如果你的企业足够大，最好让家庭成员向与他们没有关系的人汇报工作。
3.．就明确的流程达成一致进行交流。
特许经营商和特许经营商都认为，解决这一切的最重要方法是建立一个沟通的流程——尽管这个流程看起来很普遍。克雷格·阿罗诺夫(Craig Aronoff)是家族企业咨询集团(The Family Business Consulting Group)的联合创始人，也是家族企业婚姻顾问行业的一员，他说:“我们说，如果你见过一家家族企业，你就见过一家家族企业。”
其中一个极端是位于密歇根州大急流城的保罗·戴维斯修复专营权，由他的姐夫杰森·基钦和他的侄子经营。他们创建了一个执行委员会，来做出影响他们角色重叠的运营领域的决策。一个例子可能是，如果负责销售和营销的基钦想在广告上花更多的钱。
对于titus夫妇来说，在UFG，这些对话只在定期安排的家庭成员商务会议上进行。雷•提图斯三个儿子中最年长的A.J.提图斯表示，与家人一起经营一家特许经营公司“需要就从财务规划到潜在收购等一系列问题进行不断的讨论。”“主要是接班人问题，以及我们的角色是什么样的。”
托雅·埃文斯(Toya Evans)和她的女儿劳伦·威廉姆森(Lauren Williamson)和香奈儿·格兰特(Chanel Grant)则不那么正式，她们在弗吉尼亚州和马里兰州共同经营着热带冰沙咖啡馆(Tropical Smoothie Cafe)、手部按摩和面部水疗中心(Hand & Stone Massage and Facial Spa)。他们主要通过三方电话和短信，加上每周会议和季度战略会议来做出决策。埃文斯曾是一名企业高管，他说:“我回想起自己在企业中扮演的角色，我不记得自己有把沟通程序写下来。我不愿看到我们的私人关系如此正式。”
但有时，如果沟通不畅，一种正式的方法正是所需要的。
4．引入外部视角。
虽然在家庭成员之间建立沟通很重要，但局外人的观点的重要性也很难被夸大——无论是在冲突时刻还是在日常业务运营中。否则，很容易陷入情感反馈循环。
在这种情况下，一种常见的办法是引入调解人。家族企业顾问阿罗诺夫说:“在很多情况下，我们被要求促进讨论——对孩子说父母真正想说的话，对父母说孩子真正想说的话。”
特许经营咨询公司Catalyst Insight Group的董事总经理艾丽西亚•米勒(Alicia Miller)表示，当你必须引入的外部人士是法律顾问时，最好尽早这么做。米勒说:“几十年前在操场上争吵的根源浮出水面。“我见过兄弟姐妹互相起诉，需要中介或律师来解决。”
防止这类冲突的一种方法是，早在两个亲戚对峙之前，就把新来者纳入公司。对于任何成长型企业来说，知道何时外包人才是很重要的。米勒说:“人们和家人一起做生意，是因为他们认为这不会是一种公司经历，然后他们意识到，‘我在经营一家企业。’”“一开始让你的堂兄当簿记员是个好主意，但当你的业务达到200个单位时，你就需要一名首席财务官了。”
幸运的是，在这种业务中，也有加盟商在权衡，他们往往对这种不足有高度的认识。米勒说:“他们清楚地知道谁在工作中是支持他们的。“当你把一个关键角色交给一个家庭成员，而他们却没有完成工作时，这可能是有害的。这就是特许经营的独特之处。现在不只是你和你爸爸对垒了。你有这么多的特许经营商，如果你因为开始钙化而停止招募新的特许经营商，市场就会说话。”
回到UFG总部的会议室里，提图斯兄弟一致认为，虽然与家人一起做生意不是一个可以轻易做出的决定，但它可以带来无价的回报。“和家人一起工作可能真的有害，也可能是最好的事情，”A.J.提图斯说。他的兄弟安德鲁围着桌子打手势。“还有更多的好处。和这些人在一起，和我们的表亲还有我的嫂子在一起。我们合作得很好。我们知道彼此的敏感点和优点。”后来，在电话里，他们的父亲补充了他的看法:“你可以相信他们。他们忠诚。他们工作更努力。 And they're more experienced," he says. "Who wouldn't want harder workers with more experience, who care more?"
