¡Esto es servicio al cliente! Delta Airlines ofrece a pasajeros varados por sobreventa $10,000 dólares como compensaciónLa aerolínea ofreció la jugosa compensación tras la sobreventa de un vuelo en Estados Unidos dejando claro que su política es dejar a los clientes satisfechos.
Todos lo sabemos: volar hoy en día puede ser una verdadera pesadilla. Aeropuertos saturados, medidas sanitarias escasas, desorden y aviones llenos. Demasiado llenos. Tanto que algunos pasajeros no podrán abordar.
Lasobreventa de boletoses una práctica común en la industria y aunque puede parecer absurda, hay una sencilla razón detrás de ella: estadísticamente no todos los pasajeros llegan y eso significa una pérdida para la aerolínea. Habitualmente los aviones se sobrevenden en un 5% y cuando la estadística falla y aparecen todos los pasajeros, los problemas comienzan. Si además le sumas el reacomodo de los pasajeros de los vuelos cancelados, las cosas se complican aún más (algo de contexto: estos han sido días complicados para las aerolíneas y aeropuertos en Estados Unidos debido al puente del 4 de julio; según Reuters este año se han cancelado más de 21,000 vuelos desde el Memorial Day, celebrado el 29 de mayo, hasta la fecha).
Suele haber enfados, presiones y caras largas, pues como es de esperar, todos los pasajeros quieren subir al avión para poder llegar a su destino. Habitualmente un empleado de la aerolínea anunciará por el sistema de sonido anunciará de la sala de espera la "compensación" que recibirán los pasajeros que cedan sus lugares. Normalmente se trata de una noche de hospedaje en un hotel cerca del aeropuerto y un pago que suele ir de los $200 a los $500 dólares.
Según el columnistaJason Aten德Inc.com, la aerolínea Delta se puso espléndida. El escritor narró en uno de sus textos lo sucedido antes de abordar un avión con destino a Minneapolis. La aeronave estaba sobrevendida por ocho lugares y la oferta de la aerolínea en ese momento fue la de pagar $10,000 dólares a cada pasajero que accediera a ser reubicado. Eso son $200,000 pesos. En su texto Aten aclara que por temas personales él y su familia no optaron por la oferta y no explica cuántos pasajeros decidieron tomarla.
Lo que es un hecho es que en este caso Delta no quería dejar a unclienteenfadado y al menos por las menciones en medios y (suponemos) las sonrisas de los pasajeros beneficiados, la estrategia ha resultado acertada.
