口碑广告

口碑广告对每个企业都很重要，因为每个满意的客户都可以为你带来几十个新客户。这是最可信的广告形式之一，因为一个人每次推荐时都把自己的声誉置于危险之中，而这个人除了听取的人的赞赏之外什么也得不到。你正在做什么来确保你的潜在大使对你的业务有足够的信心来推荐它?你在做什么来推动口碑营销?

以下是一些帮助你获得口碑的技巧:

当顾客体验到远远超出预期的东西时，就会引发口碑传播。稍微超出他们的预期是不行的。如果你想让你的客户谈论你，你就必须超越职责范围。

不要指望你的员工通过提供“卓越的客户体验”来获得口碑。好的顾客服务是零星的，即使在最好的场所。今天得到了卓越服务的顾客不能确定他们的朋友明天也会得到同样的服务，所以即使是服务最好的顾客也不太可能冒着风险推荐他们。在内心深处，顾客知道服务来自个人，而不是机构。即使是最优秀的人也有糟糕的时候。

身体上的、非语言的陈述在引发口碑传播方面是最可靠的。这些陈述可以是建筑的、动态的或慷慨的，但它们必须远远超出正常的界限。如果你不想做普通人，为什么还要坚持做正常人呢?下面是一些例句:

• 建筑。钢琴店看起来像一架巨大的钢琴，黑色和白色的琴键组成了长长的前廊上的长遮阳篷。拉斯维加斯海市蜃楼外爆发的火山。玻璃地板，顾客可以看到楼下发生的事情。你还记得麦当劳是什么时候开始在所有的餐厅里建游乐场的吗?20多年来，它像魔法一样有效。
• 动能。西雅图派克市场(Pike Place Market)，一名员工向另一名员工扔新鲜的鱼。Benihana餐厅主厨神奇的旋转刀具。在纽芬兰的任何一家酒吧，当你被“尖叫”进来时，亲吻鳕鱼。(“尖叫”是一种大声而有趣的仪式，在仪式中，非纽芬兰人喝下一杯廉价的朗姆酒，用当地方言重复一些短语，并亲吻一条鳕鱼。每个去过这个奇妙岛屿的人都带着“被尖叫着进来”的故事回家)虽然乍一看这似乎是一种动力的口口相传，但它违反了上面的第2条，“不要依赖你的员工……，真的不是。动态口口相传的触发因素经常被管理层观察到。这不是一对一私下提供的“客户服务”体验。
• 慷慨的。你愿意成为一家让客人从昂贵的甜点菜单中免费选择甜点的餐厅吗?你可以用主菜和饮料的价格来弥补它的成本。面粉、黄油和糖都是廉价的广告。你是一家愿意以免费更换手表电池而闻名的珠宝店吗?即使顾客没有购买任何东西，也没有从你的店里购买手表?消息会传开的。而且手表电池的成本比任何广告都要低。

建筑感、动感、慷慨:这些是有效口碑的面粉、黄油和糖。你会把这些丰富的成分放进你潜在的口碑大使的嘴里吗?

预算提供能够引发口口相传的体验。有时候，你的口碑营销预算是递增的，所以它的成本与你的客户数量有关。其他时候，它需要资本投资，所以你必须在一段时间内从广告预算中扣除还款。最大的危险不在于超支，而在于支出不足。在口碑营销上花钱不足，就像买了一张机票，只带你去了半个欧洲。

不要在你的广告中承诺。虽然承诺你所指望的东西来引发口口相传是很诱人的，但这些承诺只会消除客户成为你的形象大使的可能性。为什么客户会重复你在广告中对自己的评价?你必须让你的客户传递好消息。不要剥夺你的大使们在阳光下的时刻。