担保
担保的定义:
保证书,通常是由公司以书面形式向顾客作出的保证,保证某物具有特定的质量、内容、效益,或能使顾客满意,或能以特定的方式执行或生产保证书还概述了如果买家对购买不满意会发生什么。
在帮助建立客户忠诚度的同时,保证也会带来优秀的反馈。要求担保赔付的客户直接指出了系统的弱点。虽然你可能需要花钱为不满的客户解决问题,但作为回报,你将获得关于哪里出了问题的宝贵信息。
理想情况下,一个好的保证是无条件的、容易理解的、有意义的、容易调用的,并且能够快速得到回报。举个例子,看看编目公司Lands' End提供的保证,它说自己的产品是“保证的”。期。”保证书中的附加文字告诉买家,这意味着他们可以在任何时间以任何原因退货。这些信息对客户来说是非常令人欣慰的。
一个有意义的保证必须真正回报客户对你的产品或服务造成的麻烦。如果产品的成本与带来的不便相比微不足道,那么即使是100%的退款也无法做到这一点,例如,一支漏水的圆珠笔毁掉了一套昂贵的西装。
在你决定你的保证是无条件的还是具体的,退款还是更多之前,问问你的客户对他们来说什么是重要的。施乐公司(Xerox Corp.)曾考虑向其办公复印机的购买者提供90天无条件退款保证。这听起来很棒,直到施乐问客户他们想要什么。大多数公司的采购代理都说,他们不想要退款,因为那样只会让他们看起来像买了一台施乐复印机是个错误。他们真正想要的是,如果出现问题,他们能保证更换。因此,施乐公司制定了一项保证,保证在购买的三年内更换任何出现重大服务问题的复印机。