客户关系

当谈到增加利润时，人们很容易集中精力进行新的销售或追求更大的客户。但是，关注你现有的客户，无论他们有多小，对保持你的业务蓬勃发展至关重要。回头客的秘诀就是以一种对顾客有积极影响的方式跟进。

有效的后续行动开始于销售后，当你打电话给客户说“谢谢”，并了解他或她是否对你的产品或服务满意。除此之外，还有一些有效的跟进方法可以确保你的业务始终在客户的心中。

让客户知道你在为他们做什么。这可以是发送给现有客户的时事通讯的形式，也可以是更非正式的形式，比如打电话。无论你使用哪种方法，关键是要戏剧性地向客户指出你提供了多么优质的服务。如果你从不提及你为他们做的所有事情，客户可能不会注意到。当你和客户谈论你为取悦他们所做的所有工作时，你并没有自大。只要打个电话，让他们知道他们不必担心，因为你处理了文书工作，打电话给律师或再次检查了货物——他们需要做的事情就少了一件。

经常给老客户写私人的、手写的便条。“我正坐在办公桌前，你的名字突然出现在我的脑海里。你在全国各地飞行的时候还很开心吗?如果您需要另一套行李，请告诉我。我随时可以带着我们最新的款式过来。”或者，如果你在一次活动中遇到了一位老客户，你可以接着说:“在疾控中心的圣诞派对上见到你真是太好了。我会在新年早些时候打电话给你约个时间吃午饭。”

保持私密性。语音邮件和电子邮件使沟通变得容易，但失去了个人的接触。不要把这些当做合法的后续行动。如果你打电话有困难，留下语音信息，告诉对方你想直接和他/她说话，或者在指定的时间去他/她的办公室。

记住特殊的场合。送老客户生日贺卡、周年纪念贺卡、节日贺卡……你说吧。礼物也是很好的后续工具。你不需要花很多钱来表达你的关心;发挥你的创造力，想出与你的业务、客户的业务或他或她最近的购买有关的有趣的礼物主意。

传递信息。如果你读了一篇文章，看了一本新书，或者听说了一个客户可能感兴趣的组织，给他们留个便条或打个电话让他们知道。

考虑后续电话业务发展电话。当你与老客户或顾客交谈或拜访时，你经常会发现他们会给你推荐，这可能会带来新的业务。

你现有的客户可以为你做的一切，没有理由不与他们保持定期联系。发挥你的想象力，你会想到很多其他的想法，可以帮助你发展一段持久的关系。