这位技术人员正在帮助企业通过信使创造客户互动如今，Chandrasekaran对印度并不陌生，他曾在Bharti Airtel和Snapdeal等印度领先组织担任重要职位。

Anand Chandrasekaran这位印度出生的技术人员不仅给人的印象是一个谦逊、令人愉快、极其专注的人，而且他的同事和投资者也认为他是一个真诚、平易近人的人。如今，Chandrasekaran生活在美国之外，对印度并不陌生，他曾在Bharti Airtel和Snapdeal等印度领先组织担任重要职位。在他目前担任Facebook Messenger平台/产品合作伙伴总监的职位上，他正在将Messenger转变为一个完整的业务推动者。

说话Ritu玛丽亚主编,狗万官方印度企业家钱德拉塞卡兰透露了该平台在企业中越来越受欢迎的原因。

你对信使号做了什么改变?

它们有很多。最大的一次是该平台的2.0版——在它最初发布一年后。当Messenger平台最初推出时，它创造了聊天机器人这个词，因为有很多由人工智能(AI)和机器学习程序(MLP)驱动的服务，但在2.0中已经发展，一方面具有丰富的视觉效果和体验，另一方面具有基于MLP的体验。第二个是聊天扩展，这是小组线程的能力，也是机器人在单一线程，这样，如果我预订机票，并与少数人交谈，两者都可以发生在同一线程。另一个常见功能是允许通过“发现”选项卡发现最佳客户体验。

你认为支付是信使的一部分吗?

去年，我们已经整合了多种形式的支付方式。首先是个人对个人(p2p)、账单分摊和团体支付体验等消费者功能，这些功能目前主要在美国出现。我们正计划在其他国家推广。第二个功能是将支付作为一个API，让开发者将其集成到他们的体验中;第三个功能是在Messenger上有更多的金融服务品牌，这样我的银行就可以在我的Messenger上使用了。例如，我在我的信使上整合了我的美国运通账户，所以每次我用我的卡时，我都会得到交易确认。所以很多双向通知开始发生。总的来说，这个平台上有10万活跃的开发者，人们和企业之间交换的消息约有20亿条。就使用Messenger的企业数量而言，在Facebook的7000万个页面中，大约有2000万个活跃地通过Messenger向他们的消费者发送信息。

你们如何与WhatsApp的市场竞争?

他们都是同一个家庭的成员。两者在全球不同地区都取得了成功，在一些基本特征上具有共同点。除此之外，它们都是Facebook的独立业务。尽管Messenger在去年呈指数级增长，但这两家公司仍处于增长模式。我们有不同的方法和功能优先级。

你能分享几个在印度采用它的用例吗?

Messenger在印度得到了积极的接受，企业正在确定如何通过Messenger创造客户互动。举个例子，自动预订应用Jugnoo集成了Messenger，他们已经看到了很大的吸引力。同样，服务市场UrbanClap的客户回复率目前为80%。几家初创企业已将Messenger整合到自己的业务中。在硅谷，有许多企业只存在于Messenger上。这是牵引力的一个很好的指标。

给Messenger添加视觉效果怎么样?

我们推出了“Webviews”，它提供了直接拉入Messenger的丰富而深刻的视觉体验。例如，我可以在买花之前看看花的样子。所以这种体验部分是对话，部分是视觉。我们认为Messenger为开发人员提供了很大的灵活性，以获得更好的用户体验。

把Messenger从Facebook中剥离出去很难吗?

开发独立应用程序可能是最大胆的举措之一。甚至在大约三年前，Messenger还是Facebook的一部分。但由于Facebook正在开发自己的程序以及增强现实平台等，Messenger本身就成为了一个成熟的通信工具，除了文字聊天之外，它还提供了群呼、视频聊天等功能。如果它仍然是Facebook的一部分，这是不可能的。然而，两者之间仍然存在一些相关性——配置文件和API是相同的。除此之外，两者是完全不同的。

你能解释一下“发现”标签吗?

我们期待的突破性发射很少。一个是“发现”标签——开发者和消费者的一个共同倾向是，前者想要一个更好的体验产品，后者想要展示他们创造的东西。例如，一个人可以从Messenger上订购食物，或者如果两个人正在谈论一个食谱，那么它会显示相关内容。这只是建立第三方体验的开始，它可以在没有任何消费者拉动的情况下浮出水面。

(本文首次发表于《企业家杂志》(Entrepreneur Magazine) 8月刊。狗万官方要订阅，请点击在这里）