短剧-语音自动化专家

Skit的语音人工智能解决方案由印度理工学院鲁尔基的两位联合创始人Sourabh Gupta和Akshay Deshraj于2016年创立，旨在通过智能语音对话增强客户体验和参与，同时快速解决客户问题。客户联络中心或呼叫中心是运营成功不可或缺的一部分，因为它们弥合了消费者和企业之间的鸿沟。即使企业已经确定了不同的机制来联系用户，如移动应用程序、通知等，用户仍然会联系呼叫中心。

这个问题
传统上，呼叫中心是高成本、高流失率的地方，对于最终用户来说，ivr令人沮丧，等待时间令人恼火。印度的大型企业通常每年在呼叫中心上花费3000万至5000万美元。我们都知道，我们可以在五分钟内叫到出租车，但要迅速地把车转到呼叫中心的工作人员那里却不那么容易。在所有正在发生的快节奏的技术创新中，呼叫中心采用最新技术的速度很慢。这一差距在疫情期间凸显出来，因为它促使各个部门比最初的路线图更快地采用语音自动化。在大流行期间，呼叫量激增，这给呼叫中心的传统IVR和支持座席带来了额外的压力，使其无法回答所有客户的询问。这反过来又导致了更长的等待时间、掉线、频繁的座席转接等，这增加了客户的挫折感。对于任何客户联络中心来说，改善客户体验都是头等大事。语音技术和人工智能为客户联络中心提供了一个机会，可以克服一直困扰客户联络中心业务的挑战。

解决方案
Skit的VIVA在快速解决客户问题和确保客户体验符合个人客户的独特需求方面发挥了巨大作用。VIVA能够处理80%的呼叫中心操作，并根据传入流量进行扩展，确保零等待时间。这允许呼叫中心座席解决复杂的查询，从而直接导致更快的客户查询解决。VIVA将15-20分钟的平均通话时间缩短为20-30秒。作为一项独特的服务，VIVA有助于加快用户粘性策略，并利用创新的语音识别和NLU技术提供最佳的粘性。Skit联合创始人兼首席执行官苏拉布•古普塔表示:“利用我们的核心技术，我们希望向世界介绍未来的客户体验。我们相信，企业与客户之间的每一次互动都是创造非凡事物的机会。VIVA是一个颠覆性的解决方案，因为它带来了一种新颖的产品，为客户提供了便利。我们的愿景是成为全球领先的语音自动化/人工智能平台。”

未来
Skit将通过其语音人工智能平台VIVA进军3000亿美元的语音客户服务市场。该公司正在通过其轻松适应客户偏好的能力来增强客户体验。这提升了客户体验，因为他们的方言层允许VIVA根据个人的语言属性(年龄、声音、性别、热情、方言、节奏等)实时创建独特的客户档案。VIVA复制了类似人类的对话，并理解说话者的意图。VIVA可以翻译其他独特的语音特征，从而实现更有效的查询解析。它可以通过在与客户互动时调整响应、语气和语音模式来个性化沟通。Skit拥有超过100000小时的培训数据，使企业能够自动化80-90%的呼叫中心运营，同时节省时间成本。

字幕新闻

资助:B轮:2300万美元
员工人数:200 +
目前合作伙伴:Avaya，思科，Gensys，微软

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