通过数字化转型改造你的商业模式在互联设备的世界里，我们只需敲击几下手指，就能从银行、购物到娱乐，无所不能。Wipro Digital总裁Rajan Kohli认为，数字化转型是一项重大业务任务。

虽然亚马逊最初是一家在线书店，但它已经发展成为世界上最大的市场。优步目前的估值超过500亿美元。显然，消费者想要直观、快速和强大的体验。这就是为什么数字化转型不仅仅是一项大业务任务。事实上，小型企业可以从大型企业的转型历程中汲取灵感，为自己的组织制定路线图。以下是我们应用于数字化转型项目的一些最佳实践，它们同样适用于任何规模的企业。

把“数字化”从转型中剔除

任何企业都需要数字能力来应对新的挑战。然而，在Wipro，我们一直告诉客户不要太关注“数字”组件。真正的

工作，公司文化和运作。利用数据驱动决策是转型企业的一个标志。通过网站点击和社交媒体互动产生的分析，最小的企业可以找到利用数据来改善客户体验的方法。在数字化经济中，新的货币是应该挖掘其全部价值的数据。

了解你的客户和他们的旅程

一些知识可以通过使用企业已有的数据来解锁，比如网站、社交媒体和电子邮件营销分析。为了获得更多的客户洞察，公司可能会探索新的方法和平台，如忠诚度计划或合作伙伴关系。无论使用何种工具，获得更多的客户洞察都有助于构建更有针对性的体验。

制定战略并推动一致性

数字化转型需要在领导力、战略、技术、文化和人才方面保持一致。如果公司没有制定战略，即使拥有最好的技术也无济于事。鉴于当今充满活力的市场，企业需要不断发展，挑战现状，不断迭代，为客户提供最大价值的服务。

(本文首次发表于2019年10月的《企业家杂志》。狗万官方要订阅，请点击在这里）