数字化转型编织引人入胜的客户体验未来的技术与高雅的客户体验相结合，使数字化转型成为企业的诱人战略

自2014年以来，董事会会议室和咖啡馆的讨论一直围绕着一些10年前根本不存在的术语。“数字化转型”、“技术颠覆”、“客户体验”等就是我们所暗示的一些术语。

想想这些数字公司——阿里巴巴、爱彼迎、优步、亚马逊和Facebook。这些公司十年前存在吗?它们在短短几年内如雨后春笋般涌现，并与我们的日常生活融为一体。借助数字化转型的力量，他们登上了成功的顶峰。

它不再仅仅是技术和创新。未来的技术与高雅的客户体验相结合，使数字化转型成为企业的诱人战略。

不断发展的数字环境和业务技术适应加速了业务转型的需求。与以往不同的是，数字转型这个词本身就让首席信息官和首席技术官们坐下来密切关注。他们想知道如何通过将客户体验作为核心来扩大他们的业务量和效率。

得到车载数字化转型之旅:
从现有流程过渡到数字流程需要整个业务范围的参与。领导应该来自最高层。数字化转型面临着几个挑战。没有所有利益攸关方的合作，它不可能立即实施。

最重要的是，转型必须有一个愿景。Organic进行的一项研究指出，缺乏数字化转型的长期愿景是无法实现预期结果的主要原因。

数字化转型的基石:
云、数据、移动和物联网是促进数字化转型的核心构建模块。好消息是，它们现在很容易买到，而且价格合理。即使是初创公司也可以以曾经只有大公司才有的敏捷性冒险进入数字化转型。

移动网络和移动使用的迅猛增长是数字化转型的重要推动因素。有了移动应用程序和网络解决方案，有远见的企业可以很容易地渗透到目标市场，并获得关于客户和他们偏好的新见解。

更好的是，这些技术还将帮助企业通过数字化转型探索以前无法实现的新的收入贡献模式。

利用多个客户接触点:
今天的客户可以通过多种媒介接触到。从社交媒体到即时通讯，再到古老的语音电话，数字通信创造了几个客户接触点。对于企业来说，这些接触点是放大客户体验的绝佳途径。

以旅行和旅游业为例。具有增强现实和GPS导航功能的移动应用程序正在帮助旅行者轻松地找到探索未知目的地的新方法。现代汽车也使用了同样的AR技术将汽车手册数字化。车主只需将智能手机摄像头对准车辆部件，就能获得维修或保养的详细指导。

通过连接的“事物”重新设计业务流程
数字化转型并不局限于任何以客户为中心的流程。在幕后，制造业等任务也可以从数字化转型中获益良多。工业物联网(IIoT)使制造商能够自动化关键流程，从而节省成本并提高设备效率。

物联网可以帮助警报可能的设备问题，并指示执行机构采取主动措施来控制停机时间。支持物联网的数字化转型还可以通过智能监控闲置设备，帮助制造商减少燃料/能源消耗。它所需要的只是通过连接一个传感器将数据流传输到接收器来转换日常的“事物”。

我们正处于技术发展的阶段，市场的混乱在很大程度上是由数字化转型造成的。这个词对很多人来说不再陌生了。随着互联网和智能手机在日常生活中的普及，它将变得司空见惯。只有赶上数字化转型浪潮的企业才能生存和发展。