公司需要“数字化”:Arundhati Bhattacharya这位Salesforce印度公司的董事长兼首席执行官认为，考虑到大量人口仍在采用技术，需要一种包括线上和线下解决方案的混合解决方案

这场大流行对每个部门都是一场灾难，但也有一些积极的转变。就企业的数字化转型而言，原本需要三到四年才能完成的工作，现在只需要几个月的时间就能完成。如果我们没有强大的技术支柱，我们不可能在未来20年生存下去。

对于像印度这样的国家来说，由于人口和收入水平的原因，很难通过传统的实体店或传统的实体店和消费者方式提供服务，因此缺乏强大的技术支柱是一个问题。

在狗万官方印度企业家在2021年的科技与创新峰会上，Salesforce印度公司董事长兼首席执行官阿朗达蒂·巴塔查里亚(Arundhati Bhattacharya)解释说，在传统的实体模式中，一方面存在审计跟踪不足的问题，另一方面，如果将服务转移到网上，就会更容易，更个性化，与传统的实体模式不同，我们可以进行审计试验，成本更低。

随着企业转移到网上，受众获得了更多个性化服务的个人空间，并且可以提供一些根本无法在实体上完成的事情，因为它可以为少数客户做。

她说:“由于许多印度人口处于金字塔的底层，因此拥有强大的数字化和技术当然是必要的，因为这些是实现社会平等的东西。”

当社会因富人和穷人而分化时，当社会的立场分化时，差距就会越来越大，最终会导致社会面临更多的问题。

她以教育部门为例解释了这一点。与城市地区相比，农村地区的教育类型存在巨大差异，但现在由于技术进步和数字化，农村和城市地区都可以接受同样的教育。而且，为了实现这一目标，必须有强大的基础设施支持，每个学生手中都有笔记本电脑和平板电脑等互联网连接。

“虽然在大流行中发生的事情很可怕，但如果你看到光明的一面，我们从中受益。”

采用变更

巴塔查里亚说:“通过COWIN应用程序的例子可以更好地理解这一点，人们多么愿意接受这一应用程序，人们如何在一个地方预约，他们可以扫描他们的二维码，并提供认证，”他补充说:“变化已经到来，无论是年轻人还是老年人。”

现在，公司正在使用无人机等技术来监控他们的服务。炼油厂或石油公司正在使用3D技术来监控他们的机器，如果出现任何技术困难或故障，它会直接向控制室发送信号，以便及时解决问题。

即使在大流行期间，一个全新的世界已经被发现，事情变得遥远;但她补充说，在这段时间里所做的事情在两三年前是不可能发生的。

“想象一下，如果农村和落后地区的人们能够使用手机、笔记本电脑等带有通信网络的技术设备，那么他们可以做更多的事情。”

企业技术的未来

这位前银行家表示，人工智能、机器学习和机器人技术、量子计算和区块链的使用正在带来巨大的变化。

“所有这些都将对我们现在做的事情和方式产生巨大影响。”

企业现在认识到，既不能完全数字化，也不能完全实体化，应该在两者之间找到一个平衡点，或者一种混合模式。

在印度，有两种人:一种是完全精通技术的人，另一种是使用技术的新手，大量的人属于后半部分。所以，公司不可能完全数字化。她补充说，它们必须是“数字化的”，两者都有高潮。

公司需要“拥有”客户，他们需要在供应端、经销商端以及客户端拥有许多渠道。

公司必须经历一次蜕变，他们必须向人们证明，他们在数字领域和在实体领域一样优秀。

他们需要明白，他们不能关闭商店，也不必完全数字化，因为在任何时候，他们都会有更多的人需要实体店。

科技人才短缺

Salesforce正在与国家技能开发任务以及一些学术机构合作。NASSCOM正致力于与Salesforce合作的技能开发项目。她说，大多数科技公司都有自己的技术平台，让人们能够以更有尊严的方式学习技能，其中许多平台都是免费的。

然而，她认为科技人才短缺是真实存在的，需要尽快得到解决。就像中国是制造业中心一样，考虑到印度每年培养的工程师数量，印度本可以成为技术解决方案的中心。她说:“除此之外，相当多的工程师可以熟练掌握数字化工作向前发展所需的正确技术。”

她指出:“重新培训员工比通过横向招聘要便宜六倍。”她补充说，在公司内部，为了让员工跟上时代，需要付出很多努力。

规划转型

巴塔查里亚援引麦肯锡(McKinsey)的一项研究称，大约80%的企业已经开始数字化转型，但只有3%的企业完成了转型。这强调了一个事实，即除非你有正确的方法，否则做正确的事情是多么困难。

除了企业采用数字化转型，他们还需要了解自己在数字化方面的成熟程度。

“你需要了解你的公司在数字化方面有多成熟，此外，公司需要现实地设定目标，然后公司才能实现目标;但不是一次飞跃，而是一块块地看需要在哪个阶段交付什么，然后以有序的方式进行转型。”

她认为，一旦企业度过了艰难的第一步，在后面的阶段就会变得容易。