AI驱动客户保留策略银行客户一般不满意他们的服务FIS研究发现,只有23%的客户对银行服务满意

获取新客户费用昂贵银行服务可采用多客户获取策略来减少CAC,但当市场角色多时获取则有挑战性同时,客户保留比客户获取便宜五倍CAC通过向现有客户上市并交叉销售来减少CAC

银行客户一般不满意他们的服务FIS的一项研究发现,只有23%的客户对银行服务满意。

再者,如果客户在银行多留一段时间,所见的一些好处就是重复客户多花!长期客户开放上市现有客户需要少营销忠诚客户推广口语营销

5AI驱动客户保留策略银行企业应使用

今日客户更面向价值,因为他们有多重选择竞争加剧、技术兴起和全球化随后改变了人民存取方式。

A级全球金融服务消费者Accenture研究发现:

• 约半数消费者期望金融提供商提供解决核心需求的建议
• 二分之一的消费者表示有兴趣从银行获取个性化金融建议
• 半数以上受调查者表示渴望实战全网银行经验

所有这些期望可以通过技术解决

客户保留策略基础技术,如AI客户支持自动化帮助银行成为未来的AI公司

如何保留客户使用技术

改善客户服务交换银行第二大常见原因(35%)是客户服务质素客户自然需要高质量24x7服务、快速支持和快速解析聊天机器人立即响应筛选客户投诉解决以同样方式使用信息代理器可快速精确响应

通过利用客户数据,银行可提供面向客户经验并允许聊天应用直接交易(减少在线银行业务摩擦)

Omnine支持手机变智能后 客户花更多时间处理银行应便利不同媒体服务(离线在线)和渠道服务网站应用社交媒体whatsApp)毫无疑问,客户会发现很容易与银行做生意举个例子,AI驱动客户支持渠道正在提供全网经验

银行服务中还充斥着入职阶段的退步者。入职过程的一个重要方面可自动化化并增加无缝经验,客户可选择首选信道和时间

一致性反馈通道 :CSAT分数显示客户对银行的感受确定点方法就是获取反馈客户不想填长表使用自动化工具客户服务流程,银行可消除条件

最重要的是,对话银行支持可以建立以请求精确个性化问题

上调接战游戏环游11%的人表示订婚是交换银行的理由之一。银行企业应主动与客户通信,

客户支持自动化还允许银行以不同媒体格式(文本、图像、视频、pdfs、语音、地图等)和多语言(多语言机器人)与客户接触

个性化化个性化化个性化化

金融服务不能再选择一刀切通信法离散日银行寄短信给客户并处理银行整体上应适应具体需要和多样化市场银行必须集中理解市场需求、态度和行为模式数据可改善聊天机算法发送智能消息、个性化技巧并服务特定业务需求

总而言之,银行服务需要设计策略满足具体需要和个性化同时,它应提供可缩放值AI驱动技术可用客户保留策略帮助公司建立客户关系后会帮助提供独特的客户服务,使他们与竞争者相分离,并增加客户保留量

Reimagine客户保留